Wenn du unseren Support kontaktierst, bitten wir dich unter Umständen, BitBoxApp-Supportdateien (Logdateien) bereitzustellen. Diese Dateien helfen uns zu verstehen, wie sich die BitBoxApp auf deinem System verhält, und ermöglichen eine gezieltere Fehleranalyse.
Logdateien unterstützen uns dabei, z. B. Synchronisations- oder Verbindungsprobleme nachzuvollziehen, das Verhalten der App besser einzuordnen und unnötige Rückfragen zu vermeiden – damit wir dir schneller helfen können.
In diesem Artikel erfährst du, wie du BitBoxApp-Supportdateien exportierst oder manuell findest und welche Informationen sie enthalten – und welche nicht.
Logdateien direkt über die BitBoxApp exportieren
Der einfachste Weg, Logdateien bereitzustellen, ist direkt über die BitBoxApp.
- Öffne die BitBoxApp
- Gehe zu Einstellungen
- Wähle Erweiterte Einstellungen
- Scrolle nach unten und klicke auf Logs exportieren
- Wähle einen Speicherort auf deinem Computer und speichere die Datei
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Beim Export über die BitBoxApp werden automatisch die relevanten Diagnoseinformationen in einer Datei zusammengefasst.
Was BitBoxApp-Supportdateien sind – und was nicht
BitBoxApp-Supportdateien enthalten technische Diagnoseinformationen darüber, wie sich die BitBoxApp verhält – z. B. während der Synchronisation, bei der Kontoverwaltung, bei Verbindungen oder im allgemeinen App-Ablauf.
Sie enthalten keine sensiblen Informationen wie Wiederherstellungswörter (Recovery Words), private Schlüssel, optionale Passphrasen, Geräte-Passwörter, Kontostände oder personenbezogene Daten.
BitBoxApp-Supportdateien dienen ausschließlich der technischen Analyse des App-Verhaltens.
Sie enthalten keine Informationen, mit denen auf deine Wallet, deine Coins oder deine Guthaben zugegriffen werden könnte.
BitBoxApp-Logdateien manuell finden
Falls du eine ältere Version der BitBoxApp verwendest oder die Logdatei manuell benötigst, findest du sie je nach Betriebssystem hier:
Windows
C:\Users\<dein_benutzername>\AppData\Roaming\bitbox\log.txtmacOS
- Öffne den Finder
- Klicke in der Menüleiste auf Gehe zu → Gehe zum Ordner
- Gib folgenden Pfad ein:
~/Library/Application Support/bitbox/log.txtLinux
~/.config/bitbox/log.txt(oder im Verzeichnis, das durch die Umgebungsvariable XDG_CONFIG_HOME definiert ist)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Sind BitBoxApp-Logdateien sicher zu teilen?
Ja. BitBoxApp-Logdateien enthalten keine Recovery Words, privaten Schlüssel, Passphrasen, Geräte-Passwörter, Kontostände oder personenbezogene Daten. Du kannst sie sicher mit unserem Support teilen.
Können Logdateien verwendet werden, um auf meine Wallet oder Coins zuzugreifen?
Nein. Support-Logdateien sind rein diagnostisch und können nicht verwendet werden, um Wallets, Guthaben oder Coins zu kontrollieren, zu bewegen oder wiederherzustellen.
Warum fragt der Support nach Logdateien?
Logdateien helfen uns zu verstehen, wie sich die BitBoxApp verhält, und technische Probleme wie Synchronisations- oder Verbindungsfehler schneller einzugrenzen.
Muss ich Logdateien teilen?
Nein. Das Teilen von Logdateien ist freiwillig. In vielen Fällen ermöglicht es jedoch eine schnellere und gezieltere Problemlösung.