Wenn du in der BitBoxApp über einen Marktplatz-Partner keine Bitcoin verkaufen kannst, kann das verschiedene Gründe haben.
Die BitBoxApp stellt lediglich den Zugang zu integrierten Drittanbieter-Diensten bereit. Kauf- und Verkaufstransaktionen werden direkt vom ausgewählten Partner verarbeitet. Verfügbarkeit, Voraussetzungen, Verifizierung und unterstützte Länder werden daher vom jeweiligen Partner festgelegt.
Verkaufsdienste werden von Drittanbietern bereitgestellt
Der Kauf und Verkauf von Bitcoin in der BitBoxApp erfolgt über integrierte Marktplatz-Partner.
Die BitBoxApp selbst verarbeitet keine Käufe, Verkäufe, Identitätsprüfungen, Compliance-Prüfungen oder Banküberweisungen. Diese Schritte werden direkt vom ausgewählten Partner durchgeführt.
Support des Marktplatz-Partners
Wenn du Fragen zu Verifizierung, Compliance-Anforderungen, unterstützten Ländern, Zahlungsabwicklung oder Verkaufsberechtigung hast, wende dich bitte direkt an den Support des verwendeten Marktplatz-Partners.
Verfügbarkeit in deinem Land
Marktplatz-Partner entscheiden selbst, welche Länder und Regionen sie unterstützen.
Aktuell ist der Verkauf über Marktplatz-Partner grundsätzlich auf Länder im SEPA-Raum und die Schweiz ausgerichtet. Die Verfügbarkeit kann jedoch je nach Anbieter unterschiedlich sein.
Wenn du in der BitBoxApp den Marktplatz öffnest, kannst du dein Land oder deine Region auswählen. Die BitBoxApp zeigt dir anschließend an, ob ein Verkaufspartner für deinen Standort verfügbar ist.
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Zusätzliche Verifizierung kann erforderlich sein
Einige Marktplatz-Partner können zusätzliche Informationen anfordern, bevor ein Bitcoin-Verkauf möglich ist.
Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn du größere Beträge verkaufen möchtest oder wenn die Bitcoin außerhalb des ausgewählten Partner-Dienstes gekauft wurden. In solchen Fällen kann der Partner zusätzliche Verifizierungs- oder Herkunftsnachweise verlangen, bevor die Transaktion verarbeitet wird.
Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Anbieter und werden vollständig vom jeweiligen Marktplatz-Partner festgelegt.
Compliance-Anforderungen
Verifizierungsanforderungen werden vom ausgewählten Marktplatz-Partner festgelegt und können je nach Land, Kontostatus, Transaktionsbetrag und Herkunft der Mittel unterschiedlich sein.
Unzureichendes Guthaben
Wenn du eine Meldung zu unzureichendem Guthaben erhältst, überprüfe Folgendes:
- Du hast das richtige Konto ausgewählt.
- Auf dem ausgewählten Konto befinden sich genügend Bitcoin für den Verkauf.
- Auf dem ausgewählten Konto befinden sich genügend Bitcoin, um die Netzwerkgebühr zu bezahlen.
- Die Bitcoin befinden sich tatsächlich auf dem ausgewählten Konto.
Kontoverhalten
Bitcoin-Guthaben werden pro Konto verwaltet. Guthaben aus einem Konto können nicht automatisch aus einem anderen Konto verwendet werden, auch wenn beide Konten zur gleichen Wallet gehören.
Verkauf weiterhin nicht möglich?
Wenn das Problem mit Verifizierung, unterstützten Ländern, Zahlungsabwicklung, Banküberweisungen oder Verkaufsberechtigung zusammenhängt, wende dich bitte direkt an den Support des Marktplatz-Partners.
- Pocket Bitcoin: Pocket Bitcoin support
- BTC Direct: BTC Direct support center
Wenn du vermutest, dass das Problem durch die BitBoxApp selbst verursacht wird, kontaktiere bitte den BitBox Support.
Häufig gestellte Fragen
Welche Länder werden für den Verkauf von Bitcoin unterstützt?
Der Verkauf über Marktplatz-Partner ist grundsätzlich auf Länder im SEPA-Raum und die Schweiz ausgerichtet. Die unterstützten Länder können jedoch je nach Anbieter unterschiedlich sein.
Aktuelle Informationen findest du auf den Verfügbarkeitsseiten der jeweiligen Partner:
- Pocket Bitcoin: Verfügbarkeitsübersicht von Pocket Bitcoin
- BTC Direct: Unterstützte Länder bei BTC Direct
Wen soll ich kontaktieren, wenn ich keine Bitcoin verkaufen kann?
Der Verkauf von Bitcoin wird vom ausgewählten Marktplatz-Partner verarbeitet, nicht von BitBox.
Wenn dein Problem mit Verifizierung, Länderunterstützung, Zahlungsabwicklung, Banküberweisungen oder Verkaufsberechtigung zusammenhängt, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Partner:
- Pocket Bitcoin: Pocket Bitcoin Support
- BTC Direct: BTC Direct Support Center
Muss ich mich verifizieren, bevor ich Bitcoin verkaufen kann?
Das hängt vom ausgewählten Marktplatz-Partner, deinem Land, deinem Kontostatus, dem Transaktionsbetrag und der Herkunft der Mittel ab.
Einige Partner können zusätzliche Verifizierungs- oder Herkunftsnachweise verlangen, bevor ein Verkauf verarbeitet wird. Weitere Informationen findest du in den Verifizierungsinformationen der jeweiligen Partner: