Wenn eine Bitcoin-Transaktion in der BitBoxApp als Ausstehend angezeigt wird, kann sie noch auf ihre erste Bestätigung warten oder bereits mehrere Bestätigungen haben. Prüfe deshalb zunächst die Anzahl der Bestätigungen, bevor du entscheidest, ob du abwartest oder etwas unternimmst. Nach sechs Bestätigungen ändert die BitBoxApp den Status zu Bestätigt.
Prüfe die Anzahl der Bestätigungen
Die erste Bestätigung erhält eine Transaktion, wenn sie in einen Bitcoin-Block aufgenommen wird. Jeder weitere Block, der danach hinzukommt, zählt als zusätzliche Bestätigung. So prüfst du den Fortschritt in der BitBoxApp:
- Öffne das Bitcoin-Konto, in dem die ausstehende Transaktion angezeigt wird.
- Wähle die Transaktion im Transaktionsverlauf des Kontos aus, um die Transaktionsdetails zu öffnen.
- Lies oben den Zähler neben Ausstehend ab. Ausstehend (0/6) bedeutet zum Beispiel, dass noch keine Bestätigung vorliegt; bei Ausstehend (2/6) sind es zwei.
Lies anschließend im passenden Abschnitt unten weiter. Sobald die Transaktion an das Bitcoin-Netzwerk übermittelt wurde, kannst du die BitBoxApp schließen und deine BitBox02 trennen. Beide müssen während der Wartezeit nicht verbunden bleiben, damit weitere Bestätigungen hinzukommen.
Wenn eine bis fünf Bestätigungen vorliegen
Deine Transaktion wurde bereits in einen Block aufgenommen. Warte auf weitere Bestätigungen; du brauchst die Gebühr nicht zu erhöhen. Sobald sechs Bestätigungen vorliegen, zeigt die BitBoxApp den Status Bestätigt an.
Die Abstände zwischen den Blöcken schwanken. Sechs Bestätigungen bedeuten deshalb nicht, dass die Wartezeit genau eine Stunde beträgt. Hast du Bitcoin an eine Börse oder einen anderen Dienst gesendet, bestimmen dessen eigene Einzahlungsbedingungen, wann der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn noch keine Bestätigung vorliegt
Die Transaktion wurde noch nicht in einen Block aufgenommen. Wie lange das dauert, hängt von der Nachfrage nach Platz in Bitcoin-Blöcken und der Gebührenrate deiner Transaktion ab. Die Gebührenrate beschreibt die Gebühr im Verhältnis zur Transaktionsgröße. Eine geschätzte Bestätigungsdauer ist keine feste Zusage. Mehr dazu erfährst du unter Was sind Blockchain-Netzwerkgebühren?
Sende die Zahlung nicht erneut, nur weil sie sich verzögert
Wenn du eine zusätzliche Zahlung erstellst, können später sowohl diese als auch die ursprüngliche Zahlung bestätigt werden. Der Empfänger würde dann zweimal bezahlt. Kläre deshalb zuerst, was mit der ursprünglichen Transaktion passiert ist.
Um zu prüfen, ob ein externer Dienst die Transaktion sehen kann, wähle unten in den Transaktionsdetails den Link In externem Block Explorer öffnen. Damit öffnest du eine Website eines Drittanbieters, die den Status der Transaktion im Netzwerk anzeigt. Hilfe beim Einordnen der Angaben findest du in Wie man einen Block-Explorer benutzt.
Wenn du einen öffentlichen Block-Explorer öffnest, erfährt der Dienst, welche Transaktion du nachschlägst. Dadurch können auch damit verbundene finanzielle Aktivitäten sichtbar werden. Ein Block-Explorer kann die Transaktion nicht verändern. Gib dort niemals Wiederherstellungswörter, private Schlüssel, ein Wallet-Passwort oder eine Passphrase ein.
Wenn der Block-Explorer die unbestätigte Transaktion findet
Der nächste Schritt hängt davon ab, wer die Zahlung gesendet hat:
- Du empfängst Bitcoin: Bitte den Absender, die Gebühr zu prüfen und nachzusehen, ob seine Wallet oder sein Dienst eine nachträgliche Erhöhung ermöglicht. Bei einer Auszahlung von einer Börse wende dich an die Börse.
- Du hast aus deiner BitBox02-Wallet gesendet: Wenn die Zahlung nicht dringend ist, kannst du abwarten. Möchtest du eine höhere Gebühr in Betracht ziehen, folge der Anleitung Bitcoin-Transaktion mit Sparrow und BitBox02 beschleunigen.
Die verlinkte Anleitung verwendet Replace-by-Fee (RBF). Dabei wird eine dafür geeignete, noch unbestätigte Transaktion durch eine Version mit höherer Netzwerkgebühr ersetzt. Das kostet mehr und garantiert keinen bestimmten Bestätigungszeitpunkt. Beachte die Anweisungen zur Einrichtung und zur Prüfung auf dem Gerät; erstelle keine zusätzliche Zahlung an den Empfänger.
Wenn der Block-Explorer die Transaktion nicht findet
Prüfe, ob die Transaktions-ID im Block-Explorer mit der in den Transaktionsdetails übereinstimmt, und lade die Explorer-Seite neu. Die BitBoxApp zeigt die ID verkürzt an. Mit der Kopierschaltfläche neben Transaktions ID kannst du den vollständigen Wert für den Vergleich kopieren. Dass ein einzelner Block-Explorer die Transaktion nicht findet, beweist weder, dass sie abgebrochen wurde, noch, dass du die Zahlung gefahrlos erneut senden kannst.
Kommt die Zahlung aus einer anderen Wallet oder von einer Börse, frage dort nach, ob sie tatsächlich an das Bitcoin-Netzwerk übermittelt wurde, und bitte um die Transaktions-ID. Wird eine Auszahlung beim sendenden Dienst noch bearbeitet, muss sie zuerst dort geprüft werden. Zeigt die BitBoxApp die Zahlung an, der Block-Explorer findet sie aber weiterhin nicht, nutze den unten beschriebenen Supportweg.
Wenn der Block-Explorer Bestätigungen zeigt, die BitBoxApp aber nicht
Stelle zuerst sicher, dass du dieselbe Transaktions-ID vergleichst. Schließe die BitBoxApp und öffne sie erneut. Verbinde und entsperre deine BitBox02 bei Bedarf wieder, öffne das betreffende Bitcoin-Konto und warte, bis es synchronisiert ist. Prüfe die Transaktion anschließend noch einmal.
Zeigt der Block-Explorer sechs oder mehr Bestätigungen an, sollte die synchronisierte BitBoxApp den Status Bestätigt anzeigen. Bleibt der Unterschied bestehen oder lässt sich das Konto nicht synchronisieren, kontaktiere den Support, statt die Zahlung erneut zu senden.
Wann du den BitBox Support kontaktieren solltest
Nutze das offizielle BitBox-Supportformular, wenn eine in der BitBoxApp angezeigte Transaktion weiterhin im Block-Explorer fehlt, die Anzeigen nach den oben beschriebenen Prüfungen noch voneinander abweichen oder du Hilfe brauchst, um eine mögliche Doppelzahlung zu vermeiden.
Nenne die Transaktions-ID, ob du die Zahlung gesendet oder empfangen hast, deine BitBoxApp-Version und die Angaben, die jeweils angezeigt werden. Füge nur dann einen Screenshot hinzu, wenn er den Unterschied verdeutlicht, und blende nicht benötigte Kontostände und persönliche Informationen aus. Teile niemals geheime Wallet-Daten mit.
Der Support kann dir helfen, Anzeige- oder Synchronisierungsprobleme der BitBoxApp zu untersuchen. Er kann jedoch weder Miner zu einer Bestätigung zwingen noch eine bestätigte Zahlung rückgängig machen.
Für Ethereum oder ein anderes EVM-kompatibles Netzwerk nutze stattdessen Ethereum-Transaktion hängt oder ist ausstehend. Dort gelten andere Bestätigungsregeln und Schritte zur Fehlerbehebung.