Si la BitBoxApp está abierta pero tus cuentas no aparecen, casi siempre se debe a un problema de red que impide que la aplicación se sincronice con la blockchain. Esta guía te ayudará a identificar y resolver los problemas de conexión más comunes. Tus fondos están seguros y no se ven afectados por este problema de visualización.

Pasos iniciales de solución de problemas

Comienza con estos sencillos pasos, que a menudo pueden resolver rápidamente los problemas de carga de cuentas.

1. Actualiza tu BitBoxApp. Asegúrate de que estás utilizando la última versión. Puedes descargarla desde el sitio web oficial de BitBox.
2. Reinicia la BitBoxApp: Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
3. Reinicia tu ordenador: Un reinicio completo de tu ordenador puede solucionar fallos temporales que podrían estar afectando la conexión de la app.
4. Comprueba tu VPN: Si utilizas un servicio de VPN, intenta desactivarlo temporalmente o cambia a una ubicación de servidor diferente para ver si esto resuelve el problema. 
5. Comprueba tu firewall. Desactiva temporalmente tu firewall para ver si se resuelve el problema. Si es así, tendrás que ajustar su configuración como se describe en la siguiente sección.
6. Revisa la configuración del proxy Tor. Si activaste la opción Proxy Tor en la configuración de la BitBoxApp, asegúrate de que Tor esté correctamente configurado y funcionando en tu computadora. Si Tor está activado pero no funciona correctamente, tus cuentas no cargarán y podrías ver un mensaje de error como: “Lost connection, trying to reconnect… socks connect tcp 127.0.0.1:9050... connection refused”.

7. Prueba una red o dispositivo diferente: Si es posible, conéctate a una red diferente, como el punto de acceso (hotspot) de tu móvil. Alternativamente, prueba la BitBoxApp y la conexión en otro dispositivo compatible, como un teléfono Android, para comprobar si funciona correctamente en tu entorno.

Configuración de red avanzada

A veces, los firewalls de la red pueden impedir que la BitBoxApp se conecte a los servidores necesarios.

Configuración del firewall

Si tus cuentas de Bitcoin o Litecoin no se cargan, es posible que tengas que pedirle a tu administrador de red que permita las conexiones a las siguientes direcciones:

• btc1.shiftcrypto.io:443
• btc2.shiftcrypto.io:443
• ltc1.shiftcrypto.io:443
• ltc2.shiftcrypto.io:443

Direcciones de la red de prueba (Testnet)

Si estás utilizando la BitBoxApp en el modo testnet, es necesario permitir las siguientes conexiones:

• tbtc1.shiftcrypto.io:443
• tbtc2.shiftcrypto.io:443
• tltc1.shiftcrypto.io:443
• tltc2.shiftcrypto.io:443

Conexión a tu propio nodo completo

Si has configurado la BitBoxApp para que se conecte a tu propio nodo completo, un problema con esta conexión impedirá que aparezcan tus cuentas.

• Verifica la conexión de tu nodo. Comprueba que tu nodo completo esté en línea, completamente sincronizado y accesible desde la computadora que ejecuta la BitBoxApp.
• Restablece la configuración personalizada. Si personalizaste tus ajustes en la función Conectar tu propio nodo completo, intenta hacer clic en el botón Restablecer valores por defecto y conéctate de nuevo.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué no cargan mis cuentas aunque mi BitBox02 esté conectada?

Esto suele ser un problema de red. La BitBoxApp necesita una conexión a internet para sincronizar tu historial de transacciones desde la blockchain. Si un firewall, una VPN o una configuración de red bloquea esta conexión, tus cuentas no cargarán, aunque el hardware de la BitBox02 sea reconocido.

¿Están mis fondos en riesgo si mis cuentas no cargan?

No, tus fondos están completamente seguros. Tus criptomonedas se almacenan en la blockchain, y las claves privadas que las controlan nunca salen de tu BitBox02. Esto es solo un problema de visualización dentro de la BitBoxApp y no afecta la seguridad de tus activos.

Contactar a soporte

Si has seguido todos los pasos anteriores y tus cuentas aún no cargan, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Para ayudarnos a diagnosticar el problema más rápidamente, por favor incluye los siguientes detalles en tu solicitud de soporte:

• Los resultados de probar una red diferente (por ejemplo, ¿funcionó con el punto de acceso de tu teléfono?).
• El sistema operativo de tu ordenador (por ejemplo, Windows 11, macOS Sonoma).
• La versión de la BitBoxApp y la versión del firmware de tu BitBox02.
• Un breve resumen de los pasos de solución de problemas que ya has intentado.
• Tus archivos de registro de la BitBoxApp. Aprende a encontrarlos en nuestra guía: Cómo obtener los archivos de registro de la BitBoxApp

Puedes contactarnos a través del portal de soporte oficial de BitBox.