Cuando BitBoxApp no carga tus cuentas, los problemas de conectividad de red suelen ser la causa. Esta guía describe los pasos clave para solucionar problemas y ayudarte a restaurar la visibilidad de tus cuentas.

Comprobaciones rápidas iniciales

Aquí tienes algunos pasos sencillos que a menudo pueden resolver los problemas de carga:

1. Actualiza tu BitBoxApp: Asegúrate de que estás utilizando la última versión. Puedes descargarla desde https://bitbox.swiss/download/
2. Reinicia la BitBoxApp: Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
3. Reinicia tu ordenador: Un reinicio completo de tu ordenador puede solucionar fallos temporales que podrían estar afectando la conexión de la app.
4. Comprueba tu VPN: Si utilizas un servicio de VPN, intenta desactivarlo temporalmente o cambia a una ubicación de servidor diferente para ver si esto resuelve el problema.
5. Revisa la configuración del proxy Tor: ¿Has activado la opción "Proxy Tor" en los ajustes de BitBoxApp? Si es así, asegúrate de que Tor esté correctamente configurado y funcionando en tu ordenador. Si no tienes la intención de usar Tor, desactiva esta opción y reinicia la BitBoxApp.
6. Prueba una red o dispositivo diferente: Si es posible, conéctate a una red diferente, como el punto de acceso (hotspot) de tu móvil. Alternativamente, prueba la BitBoxApp y la conexión en otro dispositivo compatible, como un teléfono Android, para comprobar si funciona correctamente en tu entorno.

Configuración de firewall y red

A veces, los firewalls de red pueden impedir que BitBoxApp se conecte a los servidores necesarios.

Si tus cuentas de Bitcoin o Litecoin no cargan, es posible que el firewall de tu red esté bloqueando las conexiones a nuestros nodos. Puede que necesites hablar con el administrador de tu red para asegurarte de que se permiten las siguientes conexiones:

• btc1.shiftcrypto.io:443
• btc2.shiftcrypto.io:443
• ltc1.shiftcrypto.io:443
• ltc2.shiftcrypto.io:443

Si estás utilizando BitBoxApp en modo testnet (lo cual es menos común para la mayoría de los usuarios), se deben permitir las siguientes conexiones:

• tbtc1.shiftcrypto.io:443
• tbtc2.shiftcrypto.io:443
• tltc1.shiftcrypto.io:443
• tltc2.shiftcrypto.io:443

¿Conectado a tu propio nodo completo?

Si has configurado BitBoxApp para conectarse a tu propio nodo completo, los problemas con esta conexión pueden impedir que aparezcan tus cuentas.

• Verifica la conexión del nodo: Comprueba que tu nodo completo esté online, sincronizado y accesible desde el ordenador que ejecuta BitBoxApp. Ocasionalmente, los usuarios descubren que su conexión con su nodo completo se interrumpió.
• Restablece la configuración personalizada: Si has personalizado los ajustes de conexión en "Conectar a tu propio nodo completo" en BitBoxApp, intenta hacer clic en "restablecer valores predeterminados" y luego intenta conectarte de nuevo. Revisa cualquier configuración de red personalizada que hayas aplicado.

Siguiendo estos pasos, deberías poder identificar y resolver la mayoría de los problemas relacionados con la red que impiden que tus cuentas carguen en BitBoxApp.