Si una cuenta aparece en la BitBoxApp, pero el saldo o el historial de transacciones permanece cargando, esta guía te ayudará a restablecer la conexión e identificar qué la está bloqueando. Este problema de carga no mueve ni elimina tus fondos.

Sigue las comprobaciones en orden para determinar si la causa es una incidencia en un servicio de BitBox, tu red, una VPN o un firewall, un proxy de Tor o tu propio nodo completo de Bitcoin. Empieza por confirmar que esta guía corresponde al problema que ves.

Comprueba que esta sea la guía adecuada

Continúa con este artículo si la cuenta aparece en la lista, pero permanece cargando, no se actualiza o muestra un error de conexión. Utiliza la guía específica si:

• faltan cuentas después de restaurar una billetera: consulta Cuentas que faltan después de restaurar tu BitBox.
• la BitBoxApp no reconoce tu dispositivo: consulta La BitBox02 no se reconoce por USB.
• una cuenta está oculta o desactivada en lugar de permanecer cargando: consulta Cómo añadir y gestionar cuentas en la BitBoxApp.

Empieza por las comprobaciones más rápidas

Estas comprobaciones permiten distinguir un problema temporal del servicio o de la aplicación de un problema específico de la red sin cambiar permanentemente la configuración de seguridad:

1. Abre la página de estado de los servicios de BitBox. Si muestra una incidencia en el servicio afectado, espera a que se resuelva y vuelve a abrir la BitBoxApp. No necesitas cambiar tu configuración local. Si no aparece ninguna incidencia, continúa con las siguientes comprobaciones; todavía podría existir un problema no notificado o específico de un proveedor.
2. Actualiza la BitBoxApp a la versión más reciente disponible para tu plataforma.
3. Cierra por completo la BitBoxApp, vuelve a abrirla y comprueba de nuevo la cuenta afectada.
4. Si la cuenta sigue sin cargar, conecta el ordenador o el teléfono a otra red de confianza, como tu punto de acceso móvil personal, y vuelve a abrir la BitBoxApp.

Si la cuenta carga y muestra el saldo y el historial de transacciones actuales, la conexión vuelve a funcionar. Si solo funciona en la otra red, continúa con la siguiente sección. Si falla en ambas redes, ve a la sección de Tor o del nodo completo si utilizas alguna de estas funciones.

Si la cuenta carga en otra red

Si la cuenta carga mediante un punto de acceso de confianza, pero no en la red original, es probable que la red original, una VPN, el firewall o un software de seguridad esté bloqueando o modificando la conexión.

Comprueba tu VPN

Cambia la VPN a otro servidor o protocolo y vuelve a abrir la BitBoxApp. Si es necesario, pausa la VPN únicamente durante la prueba de la cuenta y actívala de nuevo al terminar. Si una configuración de la VPN funciona y otra no, conserva la que funciona o pregunta al proveedor por qué se bloquea la conexión de la BitBoxApp.

Comprueba el firewall o el software de seguridad

Si la cuenta carga mediante un punto de acceso de confianza, pero no en la red original, revisa los registros del firewall o del software de seguridad para detectar conexiones bloqueadas de la BitBoxApp. Permite que la BitBoxApp instalada realice conexiones TCP salientes mediante el puerto 443; no se necesita ninguna regla entrante.

Para las conexiones predeterminadas de Bitcoin y Litecoin, es posible que el administrador de red deba permitir estos servidores Electrum operados por BitBox:

Bitcoin:

• btc1.shiftcrypto.io:443
• btc2.shiftcrypto.io:443
• btc3.shiftcrypto.io:443
• btc4.shiftcrypto.io:443

Litecoin:

• ltc1.shiftcrypto.io:443
• ltc2.shiftcrypto.io:443
• ltc3.shiftcrypto.io:443
• ltc4.shiftcrypto.io:443

Si la BitBoxApp utiliza el modo testnet, permite también:

• tbtc1.shiftcrypto.io:443
• tbtc2.shiftcrypto.io:443
• tltc1.shiftcrypto.io:443
• tltc2.shiftcrypto.io:443

Estos nombres de host corresponden específicamente a las conexiones Electrum predeterminadas de Bitcoin y Litecoin. No forman una lista completa para todos los tipos de cuenta y funciones de la BitBoxApp.

Prueba temporalmente el firewall o el software de seguridad:

1. Realiza esta prueba únicamente en una red privada de confianza. No uses una red Wi-Fi pública o compartida ni realices transacciones durante la prueba.
2. Pausa temporalmente el firewall o el software de seguridad. Siempre que sea posible, prueba una sola capa de protección cada vez para identificar cuál afecta a la conexión.
3. Vuelve a abrir la BitBoxApp y comprueba si la cuenta afectada muestra el saldo y el historial de transacciones actuales.
4. Activa de nuevo el firewall o el software de seguridad inmediatamente, independientemente del resultado.

Si la cuenta solo carga mientras la protección está pausada, has identificado la causa probable. Mantén la protección activada y crea una excepción saliente limitada para la BitBoxApp y los servidores necesarios, o pide al administrador de red que realice este cambio. Si pausar la protección no cambia el resultado, déjala activada y continúa con las demás comprobaciones.

Mantén activada la protección de red: Una prueba temporal no equivale a dejar la protección desactivada. No desactives permanentemente el firewall, el antivirus ni la comprobación de certificados TLS.

Si aparece un error de certificado

Si el mensaje contiene x509: certificate signed by unknown authority, comprueba primero que la fecha y la hora del ordenador sean correctas. Después, prueba un punto de acceso móvil personal de confianza. Si funciona, es posible que el software de seguridad o la red original esté inspeccionando o sustituyendo conexiones cifradas. No ignores la advertencia; pide al administrador que permita la conexión de la BitBoxApp sin interceptación TLS.

Si utilizas un proxy de Tor

Esta sección solo corresponde si has activado un proxy de Tor en la BitBoxApp. Si el mensaje contiene socks connect tcp, connection refused y Tor Proxy activado, la BitBoxApp no puede acceder al proxy de Tor local configurado. La siguiente imagen muestra este error en una cuenta de Bitcoin cuyo saldo e historial de operaciones no cargan.

1. Comprueba que Tor Browser o tu servicio de Tor esté en funcionamiento.
2. Abre la configuración de Tor en la BitBoxApp y comprueba la dirección del proxy. Tor Browser normalmente utiliza 127.0.0.1:9150, mientras que un servicio de Tor ejecutado en segundo plano normalmente utiliza 127.0.0.1:9050.
3. Guarda la configuración y reinicia la BitBoxApp.
4. Si ya no utilizas Tor, desactiva la configuración del proxy de Tor y reinicia la aplicación.

Para consultar la configuración completa y las comprobaciones específicas de cada plataforma, sigue la guía para configurar la BitBoxApp para utilizar Tor. Este problema queda resuelto cuando desaparece el error de conexión y las cuentas afectadas se actualizan.

Si utilizas tu propio nodo completo de Bitcoin

Esta sección solo corresponde si has conectado deliberadamente la BitBoxApp a tu propio nodo de Bitcoin. La BitBoxApp se conecta mediante un servidor compatible con Electrum, no directamente con Bitcoin Core.

1. Comprueba que Bitcoin Core esté en línea y completamente sincronizado.
2. Comprueba que el servidor compatible con Electrum esté funcionando y haya terminado de indexar.
3. Comprueba que el dispositivo que ejecuta la BitBoxApp pueda acceder a la dirección del servidor.
4. Si eliminaste los servidores predeterminados de Bitcoin, vuelve a añadirlos temporalmente o restablece la configuración del nodo completo. Si no hay un servidor alternativo configurado, un nodo propio inaccesible no puede actualizar las cuentas de Bitcoin.

Consulta cómo conectar la BitBoxApp a tu propio nodo completo de Bitcoin para conocer las opciones actuales del servidor y de Tor. Este problema queda resuelto cuando las cuentas de Bitcoin terminan de cargar y muestran datos actuales.

Si las cuentas siguen sin cargar

Contacta con el soporte de BitBox después de completar las comprobaciones pertinentes. Incluye:

• el texto exacto del error y una captura de pantalla
• los tipos de cuenta afectados, como Bitcoin, Litecoin, Ethereum o tokens
• si la página de estado de BitBox mostraba una incidencia
• si las cuentas cargaron en otra red de confianza
• si utilizas una VPN, un proxy de Tor o tu propio nodo completo
• qué ocurrió cuando pausaste temporalmente la VPN y el firewall o el software de seguridad en una red de confianza; pruébalos por separado siempre que sea posible y actívalos de nuevo inmediatamente
• tu sistema operativo y la versión de la BitBoxApp
• los archivos de soporte exportados de la BitBoxApp

Preguntas frecuentes

¿Corren peligro mis fondos si las cuentas no cargan?

Un error de carga no mueve ni elimina tus fondos. Tu billetera continúa bajo el control de sus claves y de su copia de seguridad. Sin embargo, no envíes ninguna transacción hasta que la BitBoxApp vuelva a estar conectada y muestre los datos de cuenta esperados.

¿Debo borrar la caché de la BitBoxApp?

No para un error de conexión. Borrar la caché no restablece una conexión de red o de servicio bloqueada y restablece los datos y la configuración locales de la BitBoxApp. Considera borrar la caché de la BitBoxApp únicamente si la conexión vuelve a funcionar, pero la aplicación continúa mostrando datos desactualizados o incorrectos.

¿Por qué las cuentas cargan con un punto de acceso móvil, pero no por Wi-Fi?

Este resultado indica que la red Wi-Fi original, sus reglas de DNS o filtrado, una VPN, el firewall o un software de seguridad probablemente interfieren con la conexión de la BitBoxApp. Mantén activadas las herramientas de seguridad y utiliza las comprobaciones de red anteriores para identificar la configuración responsable.