Al solicitar asistencia a nuestro equipo de soporte, proporcionar los archivos de registro de BitBoxApp puede ser fundamental para diagnosticar y resolver problemas. Estos registros ofrecen información sobre el funcionamiento de la aplicación y posibles errores. A continuación, te explicamos cómo localizar y exportar estos archivos:​

Exportar registros directamente desde BitBoxApp:

A partir de la actualización Ritom (BitBoxApp versión 4.43.0), el proceso para exportar archivos de registro se ha simplificado:​

1. Abre BitBoxApp.​
2. Dirígete a "Configuración" > "Configuración avanzada".​
3. Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en "Exportar logs".​
4. Se abrirá un cuadro de diálogo que te pedirá seleccionar una ubicación para guardar el archivo. Elige tu destino preferido y guarda el archivo.

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Localizar manualmente el archivo de registro de BitBoxApp:

Si utilizas una versión anterior de BitBoxApp o necesitas acceder directamente a los archivos de registro, sigue los pasos según tu sistema operativo:​

1. Windows:
   1. Navega a: C:\Users\<tu_nombre_de_usuario>\AppData\Roaming\bitbox\log.txt​
2. macOS:
   1. Abre Finder.​
   2. En la barra de menú, selecciona "Ir" > "Ir a la carpeta".​
   3. Introduce: ~/Library/Application Support/bitbox/log.txt y haz clic en "Ir".​
3. Linux:
   1. Navega a: ~/.config/bitbox/log.txt o al directorio especificado por tu variable de entorno XDG_CONFIG_HOME.​

Al proporcionar estos archivos de registro al contactar con el soporte, permites que nuestro equipo ofrezca una asistencia más eficiente y precisa.