Si necesitas ayuda o quieres que BitBox compruebe un mensaje, un sitio web, una llamada o una carta, abre por tu cuenta el formulario oficial de soporte de BitBox. Descarga la BitBoxApp únicamente desde la página oficial de descarga de BitBoxApp.
Comprueba siempre la dirección completa del sitio web o del remitente y compárala con los datos de esta página. El nombre que aparece en pantalla y el texto visible de un enlace pueden resultar engañosos; la referencia válida es la dirección real. Si un destino que se presenta como BitBox no figura aquí, considéralo sospechoso y no sigas adelante.
Una dirección aparentemente oficial nunca hace legítima una petición de datos secretos de la billetera
El soporte de BitBox nunca te pedirá que compartas o introduzcas tus palabras de recuperación, una copia de seguridad de tu billetera, claves privadas, contraseñas, passphrases, códigos PIN ni códigos de autenticación. Una petición así siempre es fraudulenta, aunque la dirección del remitente, el nombre o el logotipo parezcan conocidos.
Páginas web oficiales de BitBox
| Dominio | Uso |
|---|---|
bitbox.swiss |
Sitio web principal de BitBox, información sobre los productos y descargas |
shop.bitbox.swiss |
Tienda oficial de BitBox |
support.bitbox.swiss |
Support Hub y base de conocimientos de BitBox |
blog.bitbox.swiss |
Blog oficial de BitBox |
contact.bitbox.swiss |
Formulario oficial de soporte de BitBox |
shiftcrypto.support |
Sistema de soporte de BitBox |
Las páginas oficiales pueden incluir rutas adicionales después del dominio. En https://support.bitbox.swiss/es_ES/..., el dominio es support.bitbox.swiss: aparece justo después de https:// y termina en la siguiente /. Que otra dirección contenga «BitBox» o «bitbox.swiss» en alguna parte no la convierte en oficial.
Antiguos dominios de BitBox que ahora redirigen
BitBox continúa controlando estos dominios utilizados anteriormente, aunque hoy se mantienen principalmente como redirecciones:
| Dominio | Función actual |
|---|---|
shiftcrypto.io |
Redirección |
digitalbitbox.com |
Redirección |
shiftcrypto.org |
Redirección |
shiftcryptosecurity.ch |
Redirección |
shiftcryptosecurity.com |
Redirección |
shiftdevices.com |
Redirección |
Estas redirecciones deben llevarte a un destino esperado controlado por BitBox. Si terminas en un dominio ajeno o el navegador muestra una advertencia de seguridad, detente.
Direcciones oficiales de correo para soporte y privacidad
| Dirección de correo | Uso |
|---|---|
support@mail.bitbox.swiss |
Dirección principal actual desde la que responde el soporte |
support@bitbox.swiss |
Dirección anterior que sigue recibiendo consultas. Las respuestas se envían desde support@mail.bitbox.swiss
|
privacy@mail.bitbox.swiss |
Consultas relacionadas con la privacidad |
Direcciones que terminan en @shiftcrypto.ch
|
Antiguas direcciones de la empresa que se están retirando gradualmente |
Para iniciar una nueva consulta, utiliza preferentemente el formulario oficial de soporte de BitBox. Encontrarás más información sobre el tratamiento de los datos del soporte en Por qué eliminamos tus datos de contacto y cómo tratamos tu información.
Una dirección oficial no basta para demostrar que el contacto es auténtico
El nombre visible, el logotipo, el texto de un enlace y una captura de pantalla se pueden copiar. Además, un estafador puede enviar una consulta mediante el formulario real utilizando tu dirección de correo. Como resultado, podrías recibir una confirmación automática auténtica aunque tú no hayas presentado la consulta.
No te fíes únicamente de la dirección del remitente si:
- no iniciaste el contacto ni la consulta con el soporte;
- el mensaje te presiona para que actúes con urgencia o amenaza con impedirte el acceso a tu billetera;
- alguien se pone en contacto contigo por separado mediante una llamada, un SMS, una aplicación de mensajería o un mensaje directo;
- te piden que instales software, permitas el acceso remoto, conectes tu BitBox, apruebes una acción, transfieras fondos o reveles información; o
- un enlace lleva a una dirección distinta de la que aparece en el mensaje.
En estos casos, detente y no utilices datos de esa comunicación para comprobarla. Sigue en su lugar la guía Cómo comprobar si un contacto de BitBox es auténtico.
Cómo comprobar una dirección dudosa por una vía independiente
- No utilices enlaces, códigos QR, números de teléfono, direcciones de respuesta, códigos de consulta ni datos de contacto de supuestos empleados que aparezcan en la comunicación dudosa.
- Abre una pestaña nueva del navegador.
- Escribe manualmente
bitbox.swiss,support.bitbox.swissocontact.bitbox.swiss, según lo que necesites. - Si quieres que BitBox compruebe la dirección o el mensaje, crea una consulta completamente nueva mediante el formulario oficial. Incluye únicamente datos no sensibles sobre el remitente o el sitio web.
Si solo recibiste la comunicación dudosa y no interactuaste con ella, contactar con el soporte es opcional. Si parece urgente o sigues teniendo dudas, crear una consulta oficial nueva antes de actuar es más seguro que continuar bajo presión.
Da por terminada la comprobación solo cuando el dominio o la dirección del remitente figure en esta referencia oficial y la acción solicitada sea coherente con el funcionamiento del soporte de BitBox y de sus productos. Incluso si la dirección coincide, nunca es legítimo que te pidan introducir o compartir datos secretos de la billetera.