Wenn die BitBoxApp geöffnet ist, aber deine Konten nicht erscheinen, liegt das fast immer an einem Netzwerkproblem, das die Synchronisierung der App mit der Blockchain verhindert. Diese Anleitung hilft dir, die häufigsten Verbindungsprobleme zu erkennen und zu beheben. Deine Coins sind sicher und von diesem Anzeigeproblem nicht betroffen.

Erste schnelle Überprüfungen

Lass uns mit einigen einfachen Schritten beginnen, die Lade-Probleme oft beheben können.

1. Aktualisiere deine BitBoxApp: Stelle sicher, dass du die neueste Version verwendest. Du kannst sie unter https://bitbox.swiss/download/
2. Starte die BitBoxApp neu: Schließe die Anwendung vollständig und öffne sie dann erneut.
3. Starte deinen Computer neu: Ein vollständiger Neustart deines Computers kann vorübergehende Störungen beheben, die die Verbindung der App beeinträchtigen könnten.
4. Überprüfe dein VPN: Wenn du einen VPN-Dienst nutzt, versuche, ihn vorübergehend zu deaktivieren oder zu einem anderen Serverstandort zu wechseln, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird.
5. Überprüfe deine Firewall. Deaktiviere deine Firewall vorübergehend, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird. Falls ja, musst du ihre Einstellungen anpassen, wie im folgenden Abschnitt beschrieben.
6. Überprüfe die Tor-Proxy-Einstellungen. Wenn du die Option Tor-Proxy in den BitBoxApp-Einstellungen aktiviert hast, stelle sicher, dass Tor auf deinem Computer korrekt konfiguriert ist und läuft. Wenn Tor aktiviert ist, aber nicht richtig läuft, laden deine Konten nicht und du siehst möglicherweise eine Fehlermeldung wie: “Lost connection, trying to reconnect… socks connect tcp 127.0.0.1:9050... connection refused”.

7. Probiere ein anderes Netzwerk aus. Verbinde dich wenn möglich mit einem anderen Netzwerk, z. B. dem Hotspot deines Telefons, oder teste die BitBoxApp auf einem anderen Gerät wie einem Android-Handy. Dies hilft festzustellen, ob das Problem spezifisch für dein Netzwerk ist.

Erweiterte Netzwerkkonfiguration

Manchmal können Firewalls im Netzwerk die BitBoxApp daran hindern, sich mit den erforderlichen Servern zu verbinden.

Firewall-Einstellungen

Wenn deine Bitcoin- oder Litecoin-Konten nicht laden, musst du möglicherweise deinen Netzwerkadministrator bitten, Verbindungen zu den folgenden Adressen zuzulassen:

• btc1.shiftcrypto.io:443
• btc2.shiftcrypto.io:443
• ltc1.shiftcrypto.io:443
• ltc2.shiftcrypto.io:443

Testnet-Adressen

Wenn du die BitBoxApp im Testnet-Modus verwendest, müssen die folgenden Verbindungen erlaubt sein:

• tbtc1.shiftcrypto.io:443
• tbtc2.shiftcrypto.io:443
• tltc1.shiftcrypto.io:443
• tltc2.shiftcrypto.io:443

Verbindung mit deiner eigenen Full Node

Wenn du die BitBoxApp so konfiguriert hast, dass sie sich mit deiner eigenen Full Node verbindet, kann ein Problem mit dieser Verbindung das Anzeigen deiner Konten verhindern.

• Überprüfe deine Node-Verbindung. Stelle sicher, dass deine Full Node online, vollständig synchronisiert und von dem Computer, auf dem die BitBoxApp läuft, erreichbar ist.
• Setze benutzerdefinierte Einstellungen zurück. Wenn du deine Einstellungen unter der Funktion Mit eigener Full Node verbinden angepasst hast, versuche, auf die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen zu klicken und die Verbindung erneut herzustellen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum laden meine Konten nicht, obwohl meine BitBox02 verbunden ist?

Dies ist typischerweise ein Netzwerkproblem. Die BitBoxApp benötigt eine Internetverbindung, um deinen Transaktionsverlauf von der Blockchain zu synchronisieren. Wenn eine Firewall, ein VPN oder eine Netzwerkeinstellung diese Verbindung blockiert, werden deine Konten nicht geladen, selbst wenn die BitBox02-Hardware erkannt wird.

Sind meine Coins in Gefahr, wenn meine Konten nicht laden?

Nein, deine Coins sind absolut sicher. Deine Kryptowährungen sind auf der Blockchain gespeichert und die privaten Schlüssel, die sie kontrollieren, verlassen niemals deine BitBox02. Dies ist nur ein Anzeigeproblem innerhalb der BitBoxApp und beeinträchtigt nicht die Sicherheit deines Vermögens.

Support kontaktieren

Wenn du alle oben genannten Schritte durchgeführt hast und deine Konten immer noch nicht laden, ist unser Support-Team bereit, dir zu helfen. Um uns bei der schnelleren Diagnose des Problems zu unterstützen, füge bitte die folgenden Details deiner Support-Anfrage bei:

• Die Ergebnisse des Versuchs mit einem anderen Netzwerk (z. B. hat es mit dem Hotspot deines Telefons funktioniert?).
• Das Betriebssystem deines Computers (z. B. Windows 11, macOS Sonoma).
• Die Version der BitBoxApp und die Firmware-Version deiner BitBox02.
• Eine kurze Zusammenfassung der Schritte zur Fehlerbehebung, die du bereits versucht hast.
• Deine BitBoxApp-Logdateien. In unserer Anleitung erfährst du, wie du sie findest: So findest du die BitBoxApp-Logdateien.
• Du kannst uns über das offizielle BitBox-Support-Portal kontaktieren.