Wenn sich deine BitBox nicht mit deinem Computer verbindet oder in der BitBoxApp nicht erkannt wird, liegt die Ursache meistens am USB-Kabel, USB-Anschluss, Betriebssystem, an Sicherheitssoftware oder an der BitBoxApp-Installation.
Dieser Artikel führt dich zuerst durch die wichtigsten allgemeinen Prüfungen. Wenn das Problem mit deinem Betriebssystem zusammenhängt, kannst du anschließend mit der passenden Anleitung für macOS, Windows oder Linux weitermachen.
Dieser Artikel gilt für BitBox-Hardware-Wallets, die per USB verbunden werden, einschließlich BitBox02 und BitBox02 Nova.
Bevor du beginnst
Bevor du die USB-Verbindung prüfst, stelle sicher, dass:
- du die neueste Version der BitBoxApp verwendest, und
- die Firmware deiner BitBox auf dem neuesten Stand ist.
Veraltete Versionen der BitBoxApp oder Firmware können verhindern, dass deine BitBox korrekt erkannt wird, auch wenn die USB-Verbindung grundsätzlich funktioniert.
Schnelle Prüfungen
Beginne mit diesen grundlegenden Prüfungen. Sie lösen viele USB-Verbindungsprobleme.
- Verwende ein anderes USB-Kabel.
- Verbinde deine BitBox direkt mit deinem Computer.
- Entferne während der Fehlersuche USB-Hubs, Dockingstationen, Adapter oder Verlängerungskabel.
- Verwende einen anderen USB-Anschluss.
- Verbinde deine BitBox so, dass das Display nach oben zeigt.
- Starte deinen Computer neu.
- Teste deine BitBox wenn möglich an einem anderen Computer oder Android-Smartphone.
Wenn deine BitBox auf einem anderen Gerät funktioniert, ist die BitBox selbst sehr wahrscheinlich in Ordnung. Die Ursache liegt dann vermutlich an deinem ursprünglichen Computer, USB-Anschluss, Adapter, Betriebssystem oder Software-Setup.
Häufige Software-Ursachen prüfen
Wenn die schnellen Prüfungen nicht geholfen haben, prüfe als Nächstes mögliche Software-Ursachen.
- Schließe die BitBoxApp.
- Trenne deine BitBox vom Computer.
- Starte deinen Computer neu.
- Öffne die BitBoxApp erneut.
- Verbinde deine BitBox wieder mit dem Computer.
- Deaktiviere Antivirus-Software, Firewall-Tools, VPN-Tools oder Endpoint-Security-Software vorübergehend zum Testen.
- Aktiviere deine Sicherheitssoftware direkt nach dem Test wieder.
- Füge die BitBoxApp zur erlaubten Liste hinzu, falls deine Sicherheitssoftware die Verbindung blockiert.
- Lade die neueste Version der BitBoxApp herunter und installiere sie erneut.
Deaktiviere Sicherheitssoftware nur vorübergehend zum Testen. Aktiviere sie danach sofort wieder. Wenn sie die BitBoxApp blockiert, füge die BitBoxApp zur erlaubten Liste hinzu, anstatt den Schutz dauerhaft deaktiviert zu lassen.
Prüfen, ob dein Betriebssystem die BitBox erkennt
Auch wenn die BitBoxApp deine BitBox nicht anzeigt, kann dein Betriebssystem sie bereits als verbundenes USB-Gerät erkennen.
Diese Unterscheidung ist wichtig:
- Wenn dein Betriebssystem die BitBox nicht erkennt, liegt die Ursache wahrscheinlich am USB-Kabel, USB-Anschluss, Adapter oder an der physischen Verbindung.
- Wenn dein Betriebssystem die BitBox erkennt, die BitBoxApp aber nicht, liegt die Ursache eher an Berechtigungen, Treibern, der BitBoxApp-Installation oder blockierender Software.
Wähle unten dein Betriebssystem aus und fahre mit der passenden Anleitung fort.
macOS
Wenn du macOS verwendest, prüfe, ob dein Mac die BitBox in den Systeminformationen oder über die Terminal-App erkennt.
Weiter zur Anleitung:
Wie du USB-Verbindungsprobleme mit deiner BitBox auf macOS behebst
Windows
Wenn du Windows verwendest, prüfe, ob deine BitBox im Geräte-Manager angezeigt wird und ob die Hardware-IDs zum BitBox-USB-Gerät passen.
Weiter zur Anleitung:
Wie du USB-Verbindungsprobleme mit deiner BitBox auf Windows behebst
Linux
Wenn du Linux verwendest, prüfe, ob deine BitBox mit lsusb angezeigt wird. Wenn Linux deine BitBox erkennt, die BitBoxApp aber nicht, liegt die Ursache meistens an fehlenden udev-Regeln oder USB-Berechtigungen.
Weiter zur Anleitung:
Wie du USB-Verbindungsprobleme mit deiner BitBox auf Linux behebst
Wenn du Linux verwendest, folge der separaten Linux-Anleitung. USB-Berechtigungen unter Linux sind technischer und werden dort ausführlicher erklärt, damit diese allgemeine Anleitung einfach bleibt.
BitBox02 Nova und iOS
Dieser Artikel behandelt USB-Verbindungsprobleme auf Desktop-Betriebssystemen.
Wenn du eine BitBox02 Nova mit iOS verwendest und Probleme mit Bluetooth hast, folge stattdessen dieser Anleitung:
→ Fehlerbehebung für Bluetooth-Probleme der BitBox02 Nova unter iOS
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn deine BitBox nach den allgemeinen Prüfungen und der passenden Anleitung für dein Betriebssystem weiterhin nicht erkannt wird, hilft dir unser Support-Team gerne weiter.
Bitte sende uns folgende Informationen:
- dein Computermodell,
- dein Betriebssystem und die Version,
- die verwendete BitBoxApp-Version,
- das BitBox-Gerät, das du verwendest,
- was du bereits ausprobiert hast,
- ob dein Betriebssystem die BitBox erkennt,
- und deine BitBoxApp-Logdateien.
Wie du die benötigten Dateien exportierst, erfährst du hier:
→ BitBoxApp-Supportdateien (Logdateien) finden und exportieren
Kontaktiere anschließend den BitBox Support und füge die Informationen oben hinzu.
Wenn du an diesem Punkt angekommen bist, hast du die wichtigsten Standardprüfungen bereits abgeschlossen. Die zusätzlichen Informationen helfen dem Support, das Problem gezielter zu untersuchen.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Ist meine BitBox defekt, wenn sie nicht erkannt wird?
In den meisten Fällen nicht. USB-Verbindungsprobleme werden meistens durch Kabel, USB-Anschlüsse, Adapter, Treiber, Berechtigungen, Sicherheitssoftware oder Betriebssystemeinstellungen verursacht.
Warum erkennt mein Computer die BitBox, aber die BitBoxApp nicht?
Wenn dein Betriebssystem die BitBox erkennt, die BitBoxApp aber nicht, liegt die Ursache meistens an der BitBoxApp-Installation, fehlenden Berechtigungen, Treibern oder Software, die die USB-Kommunikation blockiert.
Kann ich durch ein USB-Verbindungsproblem meine Coins verlieren?
Nein. Deine Coins sind nicht auf der BitBox gespeichert. Sie sind auf der Blockchain verzeichnet. Solange deine Wiederherstellungswörter sicher gesichert sind, sind deine Guthaben durch ein USB-Verbindungsproblem nicht gefährdet.
Was bedeutet es, wenn meine BitBox auf einem anderen Gerät funktioniert?
Das bedeutet meistens, dass deine BitBox selbst korrekt funktioniert. Die Ursache liegt dann wahrscheinlich an deinem ursprünglichen Computer, USB-Anschluss, Adapter, Betriebssystem, Treiber- oder Software-Setup.
Ich sehe „Unexpected error. Please contact support.“ Was soll ich tun?
Diese Meldung wird häufig durch ein Verbindungsproblem zwischen deiner BitBox und deinem Gerät verursacht.
Führe zuerst die schnellen Prüfungen in diesem Artikel durch. Fahre danach mit der passenden Anleitung für dein Betriebssystem fort. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support und füge deine BitBoxApp-Logdateien hinzu.
Welche Anleitung soll ich verwenden?
Folge der Anleitung für das Betriebssystem, auf dem das Problem auftritt:
- USB-Erkennung der BitBox auf macOS beheben
- USB-Erkennung der BitBox auf Windows beheben
- USB-Erkennung der BitBox auf Linux beheben
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Kontaktiere den Support, wenn du verschiedene Kabel, Anschlüsse und Geräte getestet hast, die passende Anleitung für dein Betriebssystem befolgt hast und deine BitBox weiterhin nicht erkannt wird.