Cuando contactas a nuestro equipo de soporte, es posible que te pidamos los archivos de soporte de BitBoxApp (archivos de registro o logs).
Estos archivos nos ayudan a entender cómo se comporta la aplicación en tu sistema y nos permiten diagnosticar problemas de forma más rápida y precisa.
Los logs de soporte nos permiten identificar problemas de sincronización, conectividad o comportamiento de la app, y reducen el intercambio innecesario de mensajes, lo que nos ayuda a resolver tu solicitud más rápido.
En este artículo te explicamos cómo exportar o localizar los archivos de soporte de BitBoxApp y aclaramos qué información contienen — y qué información no contienen—, para que puedas compartirlos con total confianza.
Exportar logs directamente desde BitBoxApp
La forma más sencilla de proporcionar los archivos de soporte es directamente desde BitBoxApp.
- Abre BitBoxApp
- Ve a Configuración
- Selecciona Configuración avanzada
- Desplázate hasta el final y haz clic en Exportar logs
- Elige una ubicación en tu ordenador y guarda el archivo
Exportar los logs desde la aplicación recopila automáticamente toda la información relevante en un solo archivo.
Qué son (y qué no son) los archivos de soporte de BitBoxApp
Los archivos de soporte de BitBoxApp contienen información de diagnóstico de alto nivel sobre el funcionamiento de la aplicación, por ejemplo durante la sincronización, la gestión de cuentas, la conectividad o la comunicación con un dispositivo conectado.
Nunca contienen información sensible, como:
- Palabras de recuperación
- Claves privadas
- Passphrases
- Contraseñas del dispositivo
- Saldos
- Datos personales
Los archivos de soporte de BitBoxApp son únicamente diagnósticos.
No contienen ninguna información que pueda usarse para acceder, recuperar o controlar tus fondos.
Localizar manualmente el archivo de registro de BitBoxApp
Si usas una versión antigua de BitBoxApp o necesitas acceder manualmente al archivo de registro, puedes encontrarlo según tu sistema operativo:
Windows
macOS
- Abre Finder
- En la barra de menú, haz clic en Ir → Ir a la carpeta
- Introduce:
Linux
(o el directorio especificado por tu variable de entorno XDG_CONFIG_HOME)
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Es seguro compartir los archivos de soporte de BitBoxApp con el equipo de soporte?
Sí. Los archivos de soporte no contienen palabras de recuperación, claves privadas, passphrases, contraseñas del dispositivo, saldos ni datos personales.
Son seguros para compartir con nuestro equipo de soporte.
¿Pueden los archivos de soporte usarse para acceder a mi billetera o a mis fondos?
No. Los logs de soporte son únicamente informativos y no pueden usarse para acceder, recuperar, mover ni controlar fondos.
¿Por qué el soporte solicita los archivos de registro?
Los archivos de registro nos ayudan a entender cómo se comporta BitBoxApp y a identificar problemas como errores de sincronización o conectividad.
Esto nos permite ofrecerte una solución más rápida y precisa.
¿Es obligatorio compartir los archivos de soporte?
No. Compartir los archivos de soporte es opcional.
Sin embargo, proporcionarlos suele acelerar considerablemente el proceso de resolución y reducir el intercambio de mensajes.