Wenn deine BitBox von der BitBoxApp auf macOS nicht erkannt wird, liegt das meistens an einem USB-Kabel, USB-Anschluss, Adapter, der macOS-Geräteerkennung, Sicherheitssoftware oder der BitBoxApp-Installation.
Diese Anleitung hilft dir zu prüfen, ob macOS deine BitBox erkennt, und zeigt dir, welche Schritte du je nach Ergebnis durchführen kannst.
Bevor du beginnst
Bevor du die USB-Verbindung prüfst, stelle sicher, dass:
- du die neueste Version der BitBoxApp verwendest, und
- die Firmware deiner BitBox auf dem neuesten Stand ist.
Veraltete Versionen der BitBoxApp oder Firmware können verhindern, dass die BitBox korrekt erkannt wird, auch wenn die USB-Verbindung selbst funktioniert.
Schnelle Prüfungen
Beginne mit diesen grundlegenden Prüfungen. Sie lösen die meisten USB-Verbindungsprobleme.
- Verwende ein anderes USB-Kabel.
- Verbinde die BitBox direkt mit deinem Mac.
- Vermeide während der Fehlersuche USB-Hubs, Dockingstations, Adapter oder Verlängerungskabel.
- Verwende einen anderen USB-Anschluss.
- Verbinde die BitBox so, dass das Display nach oben zeigt.
- Starte deinen Mac neu.
- Teste die BitBox nach Möglichkeit an einem anderen Computer oder Android-Smartphone.
Wenn die BitBox auf einem anderen Gerät funktioniert, arbeitet die BitBox selbst sehr wahrscheinlich korrekt. Das Problem liegt dann vermutlich an deinem Mac, der macOS-Konfiguration, dem USB-Anschluss, einem Adapter oder der Softwareumgebung.
Prüfen, ob macOS deine BitBox erkennt
Auch wenn die BitBoxApp deine BitBox nicht anzeigt, kann macOS sie bereits als verbundenes USB-Gerät erkennen.
Diese Unterscheidung ist wichtig:
- Wenn macOS die BitBox nicht erkennt, liegt das Problem wahrscheinlich am USB-Kabel, USB-Anschluss, Adapter oder an der physischen Verbindung.
- Wenn macOS die BitBox erkennt, aber die BitBoxApp nicht, liegt das Problem eher an der BitBoxApp-Installation, Berechtigungen oder blockierender Software.
Option 1: Mit Systeminformationen prüfen
Nutze diese Methode, wenn du die Prüfung über die macOS-Oberfläche durchführen möchtest.
- Verbinde deine BitBox mit deinem Mac.
- Klicke oben links auf das Apple-Symbol.
- Klicke auf Über diesen Mac.
- Klicke auf Weitere Informationen.
- Scrolle nach unten und klicke auf Systembericht.
- Wähle in der Seitenleiste USB aus.
- Suche in der Liste der verbundenen USB-Geräte nach deiner BitBox.
[macOS-Systembericht mit dem USB-Bereich]
Wenn deine BitBox in der USB-Geräteliste angezeigt wird, erkennt macOS das Gerät.
Achte darauf, in der Seitenleiste USB auszuwählen. Wähle nicht Thunderbolt / USB4, da dieser Bereich nicht alle verbundenen USB-Geräte auf dieselbe Weise anzeigt.
Option 2: Mit Terminal prüfen
Nutze diese Methode, wenn du dich mit der Terminal-App wohlfühlst.
- Verbinde deine BitBox mit deinem Mac.
- Öffne die App Terminal.
- Führe folgenden Befehl aus:
ioreg -p IOUSB -l -w 0 | grep "BitBox"
- Prüfe das Ergebnis.
Wenn macOS deine BitBox erkennt, solltest du einen Eintrag sehen, der BitBox enthält.
Wenn nichts angezeigt wird, erkennt macOS die BitBox aktuell nicht als verbundenes USB-Gerät.
Wenn macOS die BitBox nicht erkennt
Wenn die BitBox weder in den Systeminformationen angezeigt wird noch der Terminal-Befehl einen BitBox-Eintrag zurückgibt, erkennt macOS das Gerät nicht.
Wiederhole in diesem Fall die physischen Verbindungsprüfungen sorgfältig:
- Verwende ein anderes USB-Kabel.
- Entferne USB-Hubs, Docks, Adapter oder Verlängerungskabel.
- Verwende einen anderen USB-Anschluss.
- Starte deinen Mac neu.
- Teste die BitBox nach Möglichkeit an einem anderen Computer oder Android-Smartphone.
Wenn die BitBox auf keinem Gerät erkannt wird, kontaktiere den Support und beschreibe, welche Schritte du bereits getestet hast.
Wenn macOS die BitBox erkennt, aber die BitBoxApp nicht
Wenn macOS deine BitBox erkennt, sie aber weiterhin nicht in der BitBoxApp angezeigt wird, funktioniert die USB-Verbindung selbst sehr wahrscheinlich.
Fahre mit diesen Schritten fort:
- Schließe die BitBoxApp.
- Trenne deine BitBox vom Mac.
- Starte deinen Mac neu.
- Öffne die BitBoxApp erneut.
- Verbinde deine BitBox wieder mit dem Mac.
- Deaktiviere Antivirus-Software, Firewall-Tools, VPN-Tools oder Endpoint-Security-Software testweise vorübergehend.
- Aktiviere deine Sicherheitssoftware direkt nach dem Test wieder.
- Wenn das Deaktivieren hilft, füge die BitBoxApp zur Liste der erlaubten Anwendungen hinzu.
- Lade die neueste Version der BitBoxApp herunter und installiere sie erneut.
Deaktiviere Sicherheitssoftware nur vorübergehend zum Testen. Aktiviere sie direkt danach wieder. Wenn sie die BitBoxApp blockiert, füge die BitBoxApp zur Liste der erlaubten Anwendungen hinzu, anstatt den Schutz dauerhaft deaktiviert zu lassen.
Auf störende Software prüfen
Manche Programme können die Erkennung oder Kommunikation von USB-Geräten stören. Dazu gehören zum Beispiel:
- Antivirus-Software,
- Firewall-Tools,
- Endpoint-Security-Tools,
- VPN-Tools,
- Remote-Desktop-Tools,
- Virtualisierungssoftware,
- oder Gerätemanagement-Software in Unternehmen.
Wenn du einen geschäftlich verwalteten Mac verwendest, kann der USB-Zugriff auch durch deine Organisation eingeschränkt sein.
Teste deine BitBox in diesem Fall nach Möglichkeit an einem privaten Computer.
Besteht das Problem weiterhin?
Wenn deine BitBox nach allen Schritten weiterhin nicht erkannt wird, hilft dir unser Support-Team gerne weiter.
Bitte sende uns folgende Informationen:
- dein Mac-Modell,
- deine macOS-Version,
- die verwendete BitBoxApp-Version,
- ob macOS deine BitBox in den Systeminformationen erkennt,
- ob der Terminal-Befehl einen BitBox-Eintrag anzeigt,
- was du bereits getestet hast,
- und deine BitBoxApp-Logdateien.
Folge dieser Anleitung, um die benötigten Dateien zu exportieren:
→ BitBoxApp-Supportdateien (Logdateien) finden und exportieren
Kontaktiere anschließend den Support und füge die oben genannten Informationen hinzu.
Wenn du an diesem Punkt angekommen bist, hast du die üblichen macOS-Schritte zur Fehlerbehebung bereits abgeschlossen. Diese Informationen helfen dem Support, das Problem gezielter zu untersuchen.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Ist meine BitBox defekt, wenn sie auf macOS nicht erkannt wird?
In den meisten Fällen nicht. USB-Verbindungsprobleme werden häufig durch Kabel, USB-Anschlüsse, Adapter, macOS-Einstellungen, Sicherheitssoftware oder die BitBoxApp-Installation verursacht.
Warum erkennt macOS meine BitBox, aber die BitBoxApp nicht?
Wenn macOS die BitBox erkennt, die BitBoxApp sie aber nicht anzeigt, liegt das Problem meist an der BitBoxApp-Installation, Berechtigungen oder Software, welche die USB-Kommunikation blockiert.
Soll ich in den Systeminformationen USB oder Thunderbolt / USB4 prüfen?
Prüfe den Bereich USB. Verlasse dich nicht nur auf Thunderbolt / USB4, da dieser Bereich verbundene USB-Geräte nicht auf dieselbe Weise anzeigt.
Kann ich meine Coins durch ein USB-Verbindungsproblem verlieren?
Nein. Deine Coins sind nicht auf der BitBox gespeichert, sondern auf der Blockchain verzeichnet. Solange deine Wiederherstellungswörter sicher gesichert sind, sind deine Guthaben durch ein USB-Verbindungsproblem nicht gefährdet.
Was bedeutet es, wenn meine BitBox auf einem anderen Gerät funktioniert?
Das bedeutet normalerweise, dass die BitBox selbst korrekt funktioniert. Das Problem liegt dann wahrscheinlich an deinem Mac, dem USB-Anschluss, einem Adapter, der macOS-Konfiguration oder deiner Softwareumgebung.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Kontaktiere den Support, wenn du verschiedene Kabel, Anschlüsse und Geräte getestet hast, geprüft hast, ob macOS die BitBox erkennt, die BitBoxApp neu installiert hast und das Problem weiterhin besteht.