Wird deine BitBox02 Nova in der BitBoxApp auf dem iPhone oder iPad nicht angezeigt, lässt sie sich nicht koppeln oder bricht die Verbindung immer wieder ab? Prüfe zunächst die Stromversorgung, die Steckverbindung und die Bluetooth-Berechtigungen. Gehe anschließend zum Abschnitt, der zu deinem Problem passt. Die Schritte helfen dir auch, wenn die Verbindung schon bei der ersten Einrichtung scheitert.

Auf iPhone und iPad kommuniziert die Nova über Bluetooth; die physische Verbindung versorgt sie mit Strom. Die ursprüngliche BitBox02 wird auf diesen Geräten nicht unterstützt. Wenn du dir bei deinem Modell oder Betriebssystem unsicher bist, prüfe die Kompatibilität der BitBoxApp.

Prüfe zuerst Stromversorgung und Bluetooth

Prüfe zuerst, ob die Nova fest eingesteckt ist und mit Strom versorgt wird, bevor du die Bluetooth-Einstellungen kontrollierst.

Wird gerade Firmware installiert oder aktualisiert, warte bis zum Abschluss, bevor du die Nova trennst, eines der Geräte neu startest oder die BitBoxApp schließt.

1. Stromversorgung und Steckverbindung prüfen. Falls du eine Hülle verwendest, entferne sie vorübergehend. Stecke die Nova direkt in den USB-C-Anschluss deines iPhones oder iPads oder verwende einen passenden Adapter, falls dein Gerät einen benötigt. Prüfe, ob der Stecker vollständig eingesteckt ist und das Display der Nova an bleibt. Bleibt das Display dunkel, kontaktiere den Support.
2. Bluetooth einschalten. Öffne auf deinem iPhone oder iPad Einstellungen → Bluetooth und vergewissere dich, dass Bluetooth eingeschaltet ist.
3. Bluetooth-Zugriff für die BitBoxApp erlauben. Öffne Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bluetooth und aktiviere den Zugriff für die BitBoxApp. Alternativ kannst du in den Einstellungen nach BitBoxApp suchen und dort den Bluetooth-Schalter aktivieren, wie im Bild unten gezeigt. Fehlt der Eintrag für die Berechtigung, öffne die BitBoxApp und erlaube den Bluetooth-Zugriff, sobald du dazu aufgefordert wirst.

Kehre zur BitBoxApp zurück. Wird die Nova weiterhin nicht angezeigt, scheitert die Kopplung oder bricht die Verbindung ab, folge dem jeweiligen Abschnitt. Funktioniert die Verbindung jetzt, kannst du mit deiner Aufgabe fortfahren.

Die BitBox02 Nova wird in der BitBoxApp nicht angezeigt

Auch wenn die Nova mit Strom versorgt wird, muss Bluetooth sowohl auf dem iPhone oder iPad als auch auf der Nova selbst verfügbar sein. Prüfe zuerst, womit die Nova verbunden ist, bevor du Software-Einstellungen änderst.

Ist die Nova mit einem Computer oder einem anderen Gerät verbunden, das USB-Daten überträgt, trenne diese Verbindung. Versorge sie stattdessen über dein iPhone, iPad oder eine reine Stromquelle wie eine Powerbank. Eine USB-Datenverbindung hat Vorrang vor Bluetooth. Öffne die BitBoxApp erneut und prüfe, ob die Nova jetzt erscheint.

Hast du Bluetooth zuvor auf der Nova deaktiviert, wird es durch Einschalten von Bluetooth in iOS nicht wieder aktiviert. Folge der Anleitung zum Aktivieren von Bluetooth auf der BitBox02 Nova über USB und kehre danach zum iPhone oder iPad zurück. Diese Geräteeinstellung erfordert eine Bestätigung auf der Nova und lässt sich nicht über Bluetooth ändern.

Wird die Nova mit Strom versorgt und ist Bluetooth aktiviert, aber die App findet sie weiterhin nicht, starte die Verbindung neu:

1. Trenne die Nova von der Stromquelle.
2. Schließe die BitBoxApp vollständig, indem du sie aus dem App-Umschalter entfernst.
3. Öffne die BitBoxApp erneut und schließe die Nova wieder an.
4. Wird sie weiterhin nicht angezeigt, starte dein iPhone oder iPad neu und versuche es noch einmal.

Sobald die Nova erscheint, folge den Kopplungsaufforderungen. Scheitert die Kopplung, hilft dir der nächste Abschnitt. Wird die Nova weiterhin nicht angezeigt, fahre mit den weiteren Software-Prüfungen fort.

Die BitBox02 Nova wird angezeigt, lässt sich aber nicht koppeln

Bleibt die Kopplung hängen oder verbindet sich eine bereits gekoppelte Nova nicht mehr, entferne die gespeicherte Kopplung und beginne erneut in der BitBoxApp. Dadurch wird die Nova nicht zurückgesetzt.

1. Öffne auf deinem iPhone oder iPad Einstellungen → Bluetooth.
2. Suche deine Nova unter Meine Geräte, tippe auf die Info-Taste daneben und wähle Dieses Gerät ignorieren. Bestätige das Entfernen. Gibt es keinen gespeicherten Eintrag, überspringe diesen Schritt.

3. Öffne die BitBoxApp, während die Nova eingeschaltet ist, und starte die neue Kopplung in der App.
4. Bestätige bei der ersten Einrichtung die Display-Ausrichtung auf der Nova. Tippe anschließend in der BitBoxApp auf die Bluetooth-ID, die auf der Nova angezeigt wird. Hat deine Nova bereits einen eigenen Namen, suche stattdessen nach diesem Namen.
5. Vergleiche bei der Kopplungsanfrage den Code auf deinem iPhone oder iPad mit dem Code auf der Nova. Fahre nur fort, wenn beide Codes identisch sind. Tippe auf dem iPhone oder iPad auf Koppeln und bestätige die Kopplung auf der Nova.

Nach erfolgreicher Kopplung kannst du mit deiner Aufgabe fortfahren. Scheitert sie erneut oder erscheint keine Kopplungsanfrage, notiere, an welcher Stelle der Vorgang stoppt, und fahre mit den weiteren Software-Prüfungen fort.

Die Verbindung bricht immer wieder ab

Beobachte das Display der Nova, wenn die Verbindung abbricht. Geht es aus oder startet das Gerät neu, prüfe zunächst die Stromversorgung: Entferne eine störende Hülle und verbinde die Nova erneut. Achte darauf, dass ihr USB-C-Stecker oder der verwendete Adapter vollständig eingesteckt ist. Eine Unterbrechung der Stromversorgung unterbricht auch die Bluetooth-Verbindung.

Bleibt die Verbindung nach dem erneuten Einstecken oder Entfernen der Hülle stabil, kannst du fortfahren. Wird die Stromversorgung weiterhin unterbrochen, kontaktiere den Support. Nenne die Stromquelle und gib an, ob du die Nova direkt oder über einen Adapter anschließt.

Bleibt das Display an, während die BitBoxApp die Verbindung verliert, versuche die erneute Kopplung. Bricht die Verbindung danach weiterhin ab, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort. Teile dem Support mit, ob die Nova dabei durchgehend eingeschaltet blieb.

Weitere Software-Prüfungen

Haben die passenden Schritte oben die Verbindung nicht wiederhergestellt, aktualisiere zuerst die BitBoxApp, bevor du eine Neuinstallation in Betracht ziehst:

• Öffne im Apple App Store den BitBoxApp-Eintrag mit Shift Crypto AG als Anbieter und tippe auf Aktualisieren, falls ein Update verfügbar ist. Dafür musst du die App nicht deinstallieren. Siehe BitBoxApp auf iPhone und iPad aktualisieren.
• Prüfe unter Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate, ob für dein Gerät ein iOS- oder iPadOS-Update verfügbar ist.

Versuche nach den Updates erneut, eine Verbindung herzustellen. Kannst du die Nova per USB mit der BitBoxApp auf einem Computer verbinden, prüfe auch, ob ein Firmware-Update für die BitBox02 angeboten wird. App- und Firmware-Updates sind getrennte Vorgänge; für keinen davon musst du Wiederherstellungswörter in der App eingeben.

BitBoxApp neu installieren

Funktioniert die Verbindung trotz dieser Prüfungen und Updates nicht, kannst du die BitBoxApp selbst neu installieren. Prüfe vorher, welche Daten du erhalten oder anschließend wiederherstellen musst:

• Benötigte lokale Informationen sichern. Beim Löschen der App können lokale Daten verloren gehen, darunter Kontonamen und Transaktionsnotizen. Diese sind weder im microSD-Backup noch in den Wiederherstellungswörtern enthalten. Erstelle mithilfe der Anleitung Wallet-Labels mit BIP-329 in der BitBoxApp importieren und exportieren eine separate Sicherung der Labels und behandle die Datei vertraulich. Die Anleitung zeigt die Bedienung am Computer. Falls du auf deinem iPhone oder iPad nicht exportieren kannst, behalte die bestehende Installation und frage den Support, wie du ihre Notizen vor dem Löschen sichern kannst.
• Wiederherstellung der Lightning-Wallet prüfen, falls du Lightning nutzt. Du benötigst die BitBox-Wallet, mit der die Lightning-Wallet ursprünglich erstellt wurde, gegebenenfalls exakt dieselbe optionale Passphrase und einen verfügbaren Spark-Dienst zum Abrufen des Wallet-Stands. Lies zuerst die Anleitung zum Wiederherstellen deiner Lightning-Wallet in der BitBoxApp. Lösche keine lokalen Wallet-Daten, wenn du keinen Zugriff auf die ursprüngliche Wallet hast oder Spark nicht verfügbar ist.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, installiere die App neu und kopple die Nova erneut:

1. Entferne unter Einstellungen → Bluetooth die gespeicherte Kopplung der Nova, sofern ein Eintrag vorhanden ist.
2. Lösche die BitBoxApp von deinem iPhone oder iPad.
3. Starte dein iPhone oder iPad neu.
4. Installiere die BitBoxApp erneut aus dem Apple App Store. Prüfe, dass Shift Crypto AG als Anbieter angegeben ist.
5. Öffne die App und erlaube den Bluetooth-Zugriff, sobald du dazu aufgefordert wirst.
6. Versorge die Nova mit Strom und wiederhole die Kopplung. Prüfe dabei, dass beide Codes übereinstimmen.

Funktioniert die Verbindung, verwende deine bestehende Wallet weiter und stelle bei Bedarf die zugehörige Lightning-Wallet wieder her. Bleibt dasselbe Verbindungsproblem bestehen, kontaktiere den Support und teile das Ergebnis mit.

Für die Neuinstallation der App musst du weder die Nova zurücksetzen noch ihre bestehende On-Chain-Wallet wiederherstellen. Bewahre dein Wallet-Backup geschützt auf. Gib Wiederherstellungswörter, Backup-Inhalte, private Schlüssel, das Gerätepasswort oder eine optionale Passphrase niemals in einer App, auf einer Website, in einem Chat oder in einem Supportformular ein.

Verbindung prüfen und fortfahren

Die Verbindung funktioniert, wenn sich die BitBoxApp mit deiner Nova verbindet und du die Einrichtung fortsetzen oder deine bestehende Wallet entsperren kannst, ohne dass die Verbindung erneut abbricht. Dass die Nova in der Geräteliste erscheint, reicht allein nicht aus.

Setze die erste Einrichtung auf iPhone oder iPad an der erreichten Stelle fort oder verwende deine bestehende Wallet weiter. Du musst keine Kryptowährung senden, um Bluetooth zu testen.

Kontaktiere den Support, wenn die Verbindung weiterhin scheitert

Nutze das offizielle Kontaktformular des BitBox Supports, wenn die Prüfungen nicht helfen, die Nova nicht eingeschaltet bleibt oder die Kopplungscodes voneinander abweichen. Kontaktiere den Support auch vor dem Löschen der App, wenn du unsicher bist, wie du lokale Daten sichern oder deine Lightning-Wallet wiederherstellen kannst.

Nenne die folgenden nicht sensiblen Angaben:

• Das Modell deines iPhones oder iPads sowie die iOS- beziehungsweise iPadOS-Version und die BitBoxApp-Version.
• Die Firmware-Version der Nova, sofern du sie abrufen kannst. Falls nicht, teile mit, dass sie nicht verfügbar ist.
• Ob die Nova in der App fehlt, die Kopplung scheitert oder die Verbindung nach dem Verbinden abbricht.
• Die verwendete Stromquelle, ob du die Nova direkt oder über einen Adapter anschließt und gegebenenfalls welchen Adapter du verwendest. Gib auch an, ob das Display beim Abbruch ausgeht oder die Nova neu startet.
• Die genaue Fehlermeldung oder den Bildschirm, an dem der Vorgang stoppt, und die bereits durchgeführten Prüfungen mit ihren Ergebnissen.

Wenn der Support Protokolldateien benötigt, folge seinen Anweisungen für iPhone oder iPad. Du kannst das Problem auch ohne diese Dateien melden. Schneide Screenshots auf den Fehler zu, sodass keine Wallet-Guthaben, Adressen, persönlichen Informationen oder Kopplungscodes sichtbar sind. Sende niemals Wallet-Geheimnisse oder Backup-Dateien.