Wenn deine BitBox02 unerwartete Zeichen auswählt, prüfe zuerst, welches Tastaturlayout gerade aktiv ist. Werden Berührungen nicht oder ungenau erkannt, lass das Gerät 10 Sekunden lang unberührt auf einer stabilen, nicht metallischen Oberfläche liegen und prüfe die Reaktion danach erneut. Mit den folgenden Schritten kannst du eine Verwechslung der Layouts von Problemen mit der Berührungserkennung oder der Verbindung unterscheiden.

Wird deine BitBox02 von der BitBoxApp überhaupt nicht erkannt, folge stattdessen der Anleitung USB-Verbindungsprobleme mit deiner BitBox beheben.

Wenn andere Zeichen ausgewählt werden als erwartet

Bei der Passworteingabe haben der obere und der untere Bereich des BitBox02-Displays unterschiedliche Aufgaben:

• Unten siehst du das aktive Layout. Tippe auf den unteren berührungsempfindlichen Rand unter der gewünschten Zeichengruppe. Wähle innerhalb dieser Gruppe weiter aus, bis du beim einzelnen Zeichen angelangt bist.
• Oben siehst du eine Vorschau des nächsten Layouts. Tippe am oberen berührungsempfindlichen Rand neben der Bezeichnung des Zeichensatzes, um zu diesem Layout zu wechseln. Es erscheint anschließend unten als aktives Layout.

Steht zum Beispiel oben ABC, während unten Zahlen angezeigt werden, sind die Zahlen aktiv. Tippe am oberen Rand bei ABC, um zu den Buchstaben zu wechseln. Berühre dabei die Ränder des Geräts, statt auf das Display selbst zu drücken.

Lassen sich die Zeichen jetzt wie erwartet auswählen, sind keine weiteren Schritte zur Fehlerbehebung nötig. Werden Berührungen weiterhin nicht oder an der falschen Stelle erkannt, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort.

Wenn Berührungen nicht oder ungenau erkannt werden

Die BitBox02 hat an beiden Längsseiten berührungsempfindliche Ränder. Die Sensoren kalibrieren sich automatisch; ihre Reaktion kann sich je nachdem verändern, wie du das Gerät hältst oder wo es aufliegt. Prüfe die Eingabe deshalb zunächst, während das Gerät stabil liegt.

Brich vor dem Test eine ausstehende Transaktion oder andere sicherheitsrelevante Bestätigung ab. Wird gerade Firmware installiert, warte das Ende der Installation ab, bevor du das Gerät trennst.

1. Schließe deine BitBox02 an und lege sie auf eine stabile, nicht metallische Oberfläche. Lege sie weder auf deinen Schoß noch auf einen Metalltisch.
2. Lass das Gerät 10 Sekunden lang unberührt liegen, damit sich die Sensoren anpassen können.
3. Tippe mit sauberen, trockenen Händen auf den berührungsempfindlichen Rand neben der Option, die du auf dem Display auswählen möchtest. Berühre jeweils nur einen Rand, außer das Display fordert dich auf, beide Seiten zum Bestätigen zu halten.

Prüfe, ob die ausgewählte Option zu der Stelle passt, an der du getippt hast. Werden Berührungen weiterhin nicht erkannt, streiche mit einem Finger langsam und mit leichtem Druck über die gesamte Länge eines berührungsempfindlichen Randes. Wiederhole das auf der anderen Seite. Führe diesen Test nur durch, wenn keine Transaktion oder andere sicherheitsrelevante Bestätigung angezeigt wird, und prüfe die Reaktion danach erneut.

Für diese Tests musst du weder das Gerät zurücksetzen noch eine Wallet wiederherstellen oder auf dein Backup zugreifen. Bleibt die Eingabe unzuverlässig, prüfe als Nächstes die Verbindung.

Teste eine andere Verbindung

Durch eine Änderung an der Verbindung kannst du prüfen, ob das Verhalten vom Kabel, USB-Anschluss oder angeschlossenen Computer beziehungsweise Smartphone abhängt. Ändere immer nur eine Sache. Lass das Gerät nach jedem erneuten Anschließen 10 Sekunden lang unberührt liegen und prüfe die Touch-Eingabe, bevor du den nächsten Test durchführst.

• USB-Hub oder Adapter: Schließe die BitBox02 möglichst direkt an einen kompatiblen USB-Anschluss an.
• Kabel: Falls du ein Kabel verwendest, teste ein anderes kompatibles USB-Datenkabel.
• USB-Anschluss: Probiere einen anderen Anschluss am selben Computer.
• Smartphone-Hülle: Wenn die BitBox02 direkt im Smartphone steckt, entferne die Hülle und schließe sie erneut an. Prüfe so, ob sich der Stecker vollständig einstecken lässt.
• Computer oder Smartphone: Starte das angeschlossene Gerät neu und teste erneut. Probiere nach Möglichkeit auch einen anderen Computer oder ein kompatibles Android-Smartphone mit der offiziellen BitBoxApp.

Funktioniert die Touch-Eingabe mit einer anderen Verbindung, notiere genau, was du geändert hast. Das deutet darauf hin, dass die ursprüngliche Verbindung zum Problem beiträgt. Welche Komponente fehlerhaft ist, lässt sich daraus allein jedoch nicht ableiten. Tritt das Verhalten bei verschiedenen Verbindungen auf, prüfe als Nächstes die Software. Kannst du die BitBox02 nicht zuverlässig bedienen, wende dich an den Support.

Prüfe BitBoxApp und Firmware auf Updates

Installiere die neueste stabile Version der BitBoxApp von der offiziellen BitBoxApp-Downloadseite. Firmware-Updates haben bereits die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Touch-Eingabe verbessert, auch bei eingesetzter microSD-Karte.

Wenn du die BitBox02 zuverlässig entsperren und bedienen kannst, prüfe anhand der Anleitung BitBox02-Firmware aktualisieren, ob ein Update verfügbar ist. Ein Update der BitBoxApp aktualisiert die Geräte-Firmware nicht automatisch. Lass das Gerät während der gesamten Installation angeschlossen.

Kannst du das Gerät nicht zuverlässig entsperren oder das Update nicht zuverlässig bestätigen, wende dich an den Support, statt die Passworteingabe immer wieder zu versuchen oder den Vorgang zu erzwingen. Für ein Update musst du niemals Wiederherstellungswörter in der BitBoxApp oder auf einer Website eingeben.

Das Problem ist behoben, wenn du durch Tippen zuverlässig die gewünschten Optionen und Zeichengruppen auswählen und wieder normal navigieren kannst. Du musst keine Transaktion senden, um die Sensoren zu testen.

Wenn die Touch-Sensoren weiterhin unzuverlässig reagieren

Wende dich an den BitBox Support, wenn die Tests nicht helfen oder die Eingabe zu unzuverlässig ist, um fortzufahren. Setze das Gerät zur Behebung von Touch-Problemen nicht zurück und stelle deine Wallet dafür nicht wieder her.

Mit diesen Angaben kann der Support das Verhalten besser beurteilen:

• Dein BitBox-Modell und ob einer oder beide berührungsempfindlichen Ränder betroffen sind.
• Das Modell und Betriebssystem deines Computers oder Smartphones.
• Die BitBoxApp-Version und, falls zugänglich, die Firmware-Version deiner BitBox. Gib an, wenn du das Gerät nicht entsperren kannst, um die Version nachzusehen.
• Wie die BitBox angeschlossen ist, einschließlich Kabel, Adapter oder USB-Hub, und ob eine microSD-Karte eingesetzt ist.
• Was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist und welche Tests das Verhalten verändert haben.

Falls ein Foto oder kurzes Video hilft, achte darauf, dass weder die Anzeige noch deine Bedienung Geheimnisse verraten. Nimm niemals die Eingabe eines Passworts oder einer Passphrase, Wiederherstellungswörter oder Backup-Inhalte auf. Sende dem Support niemals Wiederherstellungswörter, private Schlüssel, Wallet-Backups, Passwörter oder Passphrasen.