Wenn dein BitBox02 Hardware-Wallet von der BitBoxApp oder deinem Computer nicht erkannt wird, befolge diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben:

Erste Schritte

• Bildschirmschutz entfernen: Entferne den Schutzaufkleber vom Bildschirm deines BitBox02, da dieser die Touchsensoren beeinträchtigen kann.
• Richtige Ausrichtung: Stecke dein BitBox02 so ein, dass das Display nach oben zeigt – das Logo sollte auf derselben Seite wie der Bildschirm sein.
• Direkte USB-Verbindung: Verbinde das Gerät direkt mit einem USB-Anschluss deines Computers, ohne Adapter oder Verlängerungskabel zu verwenden, um Verbindungsprobleme zu vermeiden.
• Alternative Anschlüsse und Geräte testen: Probiere, das BitBox02 an verschiedenen USB-Ports deines Computers anzuschließen. Falls möglich, teste es auch an einem anderen Computer oder sogar an einem Android-Telefon, um zu sehen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
• Verlängerungskabel richtig ausrichten: Falls du das mitgelieferte Verlängerungskabel nutzt, achte darauf, dass das Logo auf dem Kabel mit der Ausrichtung des Geräts übereinstimmt.

Überprüfen, ob das Gerät vom Betriebssystem erkannt wird

Auch wenn die BitBoxApp dein Gerät nicht erkennt, könnte dein Betriebssystem es dennoch finden. Hier erfährst du, wie du das prüfen kannst:

Für macOS:

1. Öffne das Terminal.
2. Führe den folgenden Befehl aus:

ioreg -p IOUSB -l -w 0 | grep "Bit"

3. Wenn das Gerät erkannt wird, erscheint eine Zeile, in der „BitBox“ zu sehen ist.

Für Windows:

1. Öffne den Geräte-Manager.
2. Erweitere den Abschnitt „USB-Controller“.
3. Suche nach Einträgen mit „USB Composite Device“.
4. Klicke mit der rechten Maustaste auf einen „USB Composite Device“-Eintrag, wähle „Eigenschaften“ und gehe zum Reiter „Details“.
5. Wähle im Dropdown-Menü „Hardware-IDs“ aus.
6. Wenn dort „VID_03EB“ und „PID_2403“ angezeigt werden, wird dein BitBox02 erkannt.

Für Linux:

1. Öffne ein Terminal.
2. Führe den Befehl aus:

lsusb

3. Suche in der Ausgabe nach einem Eintrag, der „BitBox“ enthält.

USB-Berechtigungen unter Linux anpassen

Falls dein BitBox02 unter Linux nicht erkannt wird, musst du eventuell die USB-Berechtigungen anpassen:

1. Öffne ein Terminal.
2. Führe die folgenden Befehle aus:

printf "SUBSYSTEM==\"usb\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox02_%%n\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/53-hid-bitbox02.rules > /dev/null && printf "KERNEL==\"hidraw*\", SUBSYSTEM==\"hidraw\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox02_%%n\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/54-hid-bitbox02.rules > /dev/null
sudo udevadm control --reload
sudo udevadm trigger

3. Alternativ kannst du das udev-Regel-Skript aus dem offiziellen Shift Crypto GitHub Repository herunterladen und ausführen.
4. Falls weiterhin Probleme auftreten, füge deinen Benutzer der „plugdev“-Gruppe hinzu:

sudo usermod -aG plugdev $USER

5. Trenne anschließend dein BitBox02 vom USB-Anschluss und stecke es wieder ein. Eventuell ist auch ein Neustart deines Systems nötig.

Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung

• Aktualisiere störende Software: Manche Anwendungen, wie z.B. Citrix Workspace, können die USB-Geräteerkennung beeinträchtigen. Stelle sicher, dass diese Software auf dem neuesten Stand ist.
• Treiberkonflikte prüfen: Auf Windows können veraltete oder konfligierende Treiber Probleme verursachen. Aktualisiere deine USB-Treiber über den Geräte-Manager.
• Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren: Antivirus- oder Sicherheitsprogramme können USB-Geräte blockieren. Deaktiviere sie vorübergehend, um zu testen, ob das dein Problem löst – und aktiviere sie danach wieder.

Support kontaktieren

Wenn du mit den oben genannten Schritten nicht weiterkommst, wende dich bitte an den BitBox Support. Gib dabei so viele Details wie möglich an, damit dir schnell und gezielt geholfen werden kann.