Wenn deine BitBox von der BitBoxApp auf Windows nicht erkannt wird, liegt das meistens an einem USB-Kabel, USB-Anschluss, der Windows-Geräteerkennung, USB-Treibern, Sicherheitssoftware oder der BitBoxApp-Installation.
Diese Anleitung hilft dir zu prüfen, ob Windows deine BitBox erkennt, und zeigt dir, was du je nach Ergebnis tun kannst.
Dieser Artikel ist für Windows-Nutzer gedacht. Wenn du macOS oder Linux verwendest, folge bitte der passenden Anleitung für dein Betriebssystem.
Bevor du beginnst
Bevor du deine USB-Verbindung überprüfst, stelle sicher, dass:
- du die neueste Version der BitBoxApp verwendest, und
- die Firmware auf deiner BitBox aktuell ist.
Veraltete Versionen der BitBoxApp oder der Firmware können verhindern, dass deine BitBox korrekt erkannt wird, auch wenn die USB-Verbindung grundsätzlich funktioniert.
Schnelle Überprüfung
Beginne mit diesen grundlegenden Schritten. Sie lösen die meisten USB-Verbindungsprobleme.
- Verwende ein anderes USB-Kabel.
- Verbinde die BitBox direkt mit deinem Windows-Computer.
- Vermeide während der Fehlersuche USB-Hubs, Dockingstationen, Adapter oder Verlängerungskabel.
- Verwende einen anderen USB-Anschluss.
- Verbinde die BitBox so, dass das Display nach oben zeigt.
- Starte deinen Computer neu.
- Prüfe, ob Windows-Updates verfügbar sind. Du kannst dafür die Microsoft-Anleitung zum Installieren von Windows-Updates verwenden.
- Teste die BitBox, wenn möglich, an einem anderen Computer oder Android-Smartphone.
Wenn die BitBox auf einem anderen Gerät funktioniert, ist die BitBox selbst sehr wahrscheinlich in Ordnung. Das Problem liegt dann vermutlich an deinem Windows-Computer, USB-Anschluss, Adapter, Treibern oder der Softwarekonfiguration.
Prüfen, ob Windows deine BitBox erkennt
Auch wenn die BitBoxApp deine BitBox nicht anzeigt, kann Windows sie bereits als verbundenes USB-Gerät erkennen.
Diese Unterscheidung ist wichtig:
- Wenn Windows die BitBox nicht erkennt, liegt das Problem wahrscheinlich am USB-Kabel, USB-Anschluss, Adapter, Treiber oder an der physischen Verbindung.
- Wenn Windows die BitBox erkennt, die BitBoxApp sie aber nicht anzeigt, liegt das Problem eher an der BitBoxApp-Installation, Treibern, Berechtigungen oder blockierender Software.
BitBox im Geräte-Manager prüfen
Verwende den Geräte-Manager, um zu prüfen, ob Windows deine BitBox erkennt.
Wenn du Hilfe beim Öffnen des Geräte-Managers benötigst, folge der Microsoft-Anleitung zum Öffnen des Geräte-Managers in Windows.
- Verbinde deine BitBox mit deinem Windows-Computer.
- Klicke mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start.
- Klicke auf Geräte-Manager.
- Klappe USB-Controller aus.
- Suche nach USB Composite Device.
- Klicke mit der rechten Maustaste auf USB Composite Device.
- Klicke auf Eigenschaften.
- Öffne den Tab Details.
- Wähle im Dropdown-Menü Hardware-IDs aus.
- Prüfe, ob die Werte Folgendes enthalten:
VID_03EB
PID_2403Wenn die Hardware-IDs VID_03EB und PID_2403 enthalten, erkennt Windows deine BitBox.
Windows kann mehrere Einträge mit dem Namen USB Composite Device anzeigen. Prüfe deshalb die Hardware-IDs, um die BitBox eindeutig zu identifizieren.
Wenn Windows die BitBox nicht erkennt
Wenn du kein passendes USB-Gerät mit den Hardware-IDs VID_03EB und PID_2403 findest, erkennt Windows die BitBox derzeit nicht korrekt.
Wiederhole in diesem Fall die physischen Verbindungsprüfungen sorgfältig:
- Verwende ein anderes USB-Kabel.
- Entferne USB-Hubs, Docks, Adapter oder Verlängerungskabel.
- Verwende einen anderen USB-Anschluss.
- Starte deinen Computer neu.
- Teste die BitBox, wenn möglich, an einem anderen Computer oder Android-Smartphone.
Wenn die BitBox auf keinem Gerät erkannt wird, kontaktiere den Support und beschreibe, welche Schritte du bereits ausprobiert hast.
USB-Treiber aktualisieren
Wenn Windows die BitBox nur unzuverlässig erkennt oder im Geräte-Manager ein Warnsymbol angezeigt wird, aktualisiere deine USB-Treiber.
Microsoft stellt auch eine allgemeine Anleitung bereit, wie du Treiber über den Geräte-Manager in Windows aktualisieren kannst.
- Klicke mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start.
- Klicke auf Geräte-Manager.
- Klappe USB-Controller aus.
- Klicke mit der rechten Maustaste auf den relevanten USB-Controller oder das relevante USB-Gerät.
- Klicke auf Treiber aktualisieren.
- Wähle Automatisch nach Treibern suchen.
- Folge den Anweisungen von Windows.
- Starte deinen Computer neu.
Wenn dein Computer von deinem Arbeitgeber oder deiner Organisation verwaltet wird, können Treiberaktualisierungen oder der Zugriff auf USB-Geräte eingeschränkt sein. Teste die BitBox in diesem Fall nach Möglichkeit an einem privaten Computer.
USB-Gerätetreiber neu installieren
Wenn das Aktualisieren des Treibers nicht hilft, kannst du versuchen, das betroffene USB-Gerät im Geräte-Manager zu deinstallieren und es anschließend von Windows automatisch neu installieren zu lassen.
Das kann helfen, wenn Windows eine falsche oder beschädigte Gerätekonfiguration gespeichert hat.
- Trenne deine BitBox vom Computer.
- Klicke mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start.
- Klicke auf Geräte-Manager.
- Klappe USB-Controller aus.
- Klicke mit der rechten Maustaste auf das relevante USB-Gerät, zum Beispiel USB Composite Device.
- Klicke auf Gerät deinstallieren.
- Bestätige die Deinstallation.
- Starte deinen Computer neu.
- Verbinde deine BitBox erneut.
- Warte, bis Windows das Gerät wieder erkennt.
Nachdem Windows das Gerät neu installiert hat, öffne die BitBoxApp und prüfe, ob deine BitBox erkannt wird.
Deinstalliere nur den USB-Geräteeintrag, nicht andere Systemtreiber. Wenn du unsicher bist, welcher Eintrag zu deiner BitBox gehört, prüfe zuerst die Hardware-IDs.
Wenn Windows die BitBox erkennt, die BitBoxApp aber nicht
Wenn Windows deine BitBox erkennt, die BitBoxApp sie aber weiterhin nicht anzeigt, funktioniert die USB-Verbindung selbst höchstwahrscheinlich.
Fahre mit diesen Schritten fort:
- Schließe die BitBoxApp.
- Trenne deine BitBox vom Computer.
- Starte deinen Computer neu.
- Öffne die BitBoxApp erneut.
- Verbinde deine BitBox wieder.
- Deaktiviere Antivirus-Software, Firewall-Tools, VPN-Tools oder Endpoint-Sicherheitssoftware wie Windows-Sicherheit kurzzeitig zum Testen.
- Aktiviere deine Sicherheitssoftware direkt nach dem Test wieder.
- Wenn das Deaktivieren der Sicherheitssoftware hilft, füge die BitBoxApp zur Liste der erlaubten Anwendungen hinzu.
- Lade die neueste Version der BitBoxApp herunter und installiere sie erneut.
Deaktiviere Sicherheitssoftware nur vorübergehend zum Testen. Aktiviere sie danach sofort wieder. Wenn sie die BitBoxApp blockiert, füge die BitBoxApp zur Liste der erlaubten Anwendungen hinzu, anstatt den Schutz dauerhaft deaktiviert zu lassen.
Auf störende Software prüfen
Manche Software kann die Erkennung oder Kommunikation von USB-Geräten stören. Dazu können gehören:
- Antivirus-Software,
- Firewall-Tools,
- Endpoint-Sicherheitssoftware,
- VPN-Tools,
- Remote-Desktop-Tools,
- Virtualisierungssoftware,
- Geräteverwaltungssoftware von Unternehmen,
- oder USB-Sicherheitssoftware.
Auch Anwendungen wie Citrix Workspace können die USB-Geräteverwaltung beeinflussen. Stelle sicher, dass solche Programme vollständig aktuell sind.
Wenn du einen verwalteten Arbeitscomputer verwendest, kann der USB-Zugriff durch deine Organisation eingeschränkt sein.
Du hast weiterhin Probleme?
Wenn deine BitBox nach allen oben genannten Schritten weiterhin nicht erkannt wird, hilft dir unser Support-Team gerne weiter.
Bitte sende uns folgende Informationen:
- dein Computermodell,
- deine Windows-Version,
- die verwendete BitBoxApp-Version,
- ob Windows deine BitBox im Geräte-Manager erkennt,
- ob die Hardware-IDs VID_03EB und PID_2403 angezeigt werden,
- welche Schritte du bereits ausprobiert hast,
- und deine BitBoxApp-Logdateien.
Folge dieser Anleitung, um die benötigten Dateien zu exportieren:
→ BitBoxApp-Supportdateien (Logdateien) finden und exportieren
Kontaktiere danach den Support und füge die oben genannten Informationen hinzu.
Wenn du an diesem Punkt angekommen bist, hast du die standardmäßigen Windows-Schritte zur Fehlersuche bereits abgeschlossen. Diese Informationen helfen dem Support, das Problem gezielter zu untersuchen.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Ist meine BitBox defekt, wenn sie unter Windows nicht erkannt wird?
In den meisten Fällen nicht. USB-Verbindungsprobleme werden meistens durch Kabel, USB-Anschlüsse, Adapter, Windows-Treiber, Sicherheitssoftware oder die BitBoxApp-Installation verursacht.
Warum erkennt Windows meine BitBox, aber die BitBoxApp nicht?
Wenn Windows die BitBox erkennt, die BitBoxApp sie aber nicht anzeigt, liegt das Problem meistens an der BitBoxApp-Installation, Treibern, Berechtigungen oder Software, die die USB-Kommunikation blockiert.
Welche Hardware-IDs hat die BitBox unter Windows?
Die BitBox sollte mit folgenden Hardware-IDs angezeigt werden:
VID_03EB
PID_2403Diese IDs helfen dir zu bestätigen, dass Windows das verbundene USB-Gerät als BitBox erkennt.
Warum sehe ich mehrere Einträge mit USB Composite Device?
Windows kann mehrere verbundene USB-Geräte als USB Composite Device anzeigen. Öffne den Tab Details und prüfe die Hardware-IDs, um die BitBox zu identifizieren.
Soll ich den USB-Treiber aktualisieren oder neu installieren?
Beginne mit der Aktualisierung des Treibers über den Geräte-Manager. Wenn das nicht hilft, deinstalliere das betroffene USB-Gerät und starte deinen Computer neu. Windows sollte das Gerät automatisch neu installieren, sobald du deine BitBox wieder verbindest.
Kann ich durch ein USB-Verbindungsproblem meine Coins verlieren?
Nein. Deine Coins sind nicht auf der BitBox gespeichert, sondern auf der Blockchain verzeichnet. Solange deine Recovery-Wörter sicher gesichert sind, sind deine Guthaben durch ein USB-Verbindungsproblem nicht gefährdet.
Was bedeutet es, wenn meine BitBox auf einem anderen Gerät funktioniert?
Das bedeutet normalerweise, dass die BitBox selbst korrekt funktioniert. Das Problem liegt dann sehr wahrscheinlich an deinem Windows-Computer, USB-Anschluss, Adapter, Treibern oder der Softwarekonfiguration.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Kontaktiere den Support, wenn du verschiedene Kabel, Anschlüsse und Geräte getestet hast, geprüft hast, ob Windows die BitBox erkennt, die BitBoxApp neu installiert hast und das Problem weiterhin besteht.