Si tu BitBox no es detectada por la BitBoxApp en Windows, el problema suele estar relacionado con el cable USB, el puerto USB, la detección de dispositivos en Windows, los drivers USB, el software de seguridad o la instalación de la BitBoxApp.
Esta guía te ayuda a comprobar si Windows detecta tu BitBox y te explica qué hacer según el resultado.
Este artículo es para usuarios de Windows. Si usas macOS o Linux, sigue la guía correspondiente para tu sistema operativo.
Antes de empezar
Antes de revisar la conexión USB, asegúrate de que:
- estás usando la última versión de BitBoxApp, y
- el firmware de tu BitBox está actualizado.
Una versión desactualizada de BitBoxApp o del firmware puede impedir que tu BitBox sea detectada correctamente, incluso si la conexión USB funciona.
Comprobaciones rápidas
Empieza con estas comprobaciones básicas. Suelen resolver la mayoría de los problemas de conexión USB.
- Usa otro cable USB.
- Conecta la BitBox directamente a tu computadora con Windows.
- Evita usar hubs USB, bases de conexión, adaptadores o cables de extensión durante la solución de problemas.
- Prueba otro puerto USB.
- Conecta la BitBox con la pantalla mirando hacia arriba.
- Reinicia tu computadora.
- Comprueba si hay actualizaciones de Windows disponibles. Puedes seguir la guía de Microsoft para instalar actualizaciones de Windows.
- Si es posible, prueba la BitBox en otra computadora o en un smartphone Android.
Si la BitBox funciona en otro dispositivo, lo más probable es que la BitBox esté funcionando correctamente. En ese caso, el problema probablemente esté relacionado con tu computadora con Windows, el puerto USB, el adaptador, los drivers o la configuración del software.
Comprueba si Windows detecta tu BitBox
Aunque la BitBoxApp no muestre tu BitBox, Windows puede reconocerla como un dispositivo USB conectado.
Esta diferencia es importante:
- Si Windows no detecta la BitBox, el problema probablemente esté relacionado con el cable USB, el puerto USB, el adaptador, el driver o la conexión física.
- Si Windows sí detecta la BitBox, pero la BitBoxApp no la muestra, el problema probablemente esté relacionado con la instalación de BitBoxApp, los drivers, los permisos o algún software que bloquea la comunicación.
Comprueba la BitBox en el Administrador de dispositivos
Usa el Administrador de dispositivos para comprobar si Windows reconoce tu BitBox.
Si necesitas ayuda para abrirlo, sigue la guía de Microsoft para abrir el Administrador de dispositivos en Windows.
- Conecta tu BitBox a tu computadora con Windows.
- Haz clic derecho en el botón Inicio.
- Haz clic en Administrador de dispositivos.
- Despliega Controladoras de bus serie universal.
- Busca USB Composite Device.
- Haz clic derecho en USB Composite Device.
- Haz clic en Propiedades.
- Abre la pestaña Detalles.
- Selecciona Id. de hardware en el menú desplegable.
- Comprueba si los valores incluyen:
VID_03EB
PID_2403Si los identificadores de hardware incluyen VID_03EB y PID_2403, Windows reconoce tu BitBox.
Windows puede mostrar varios dispositivos con el nombre USB Composite Device. Comprueba los identificadores de hardware para identificar cuál corresponde a la BitBox.
Si Windows no detecta la BitBox
Si no encuentras un dispositivo USB con los identificadores de hardware VID_03EB y PID_2403, Windows no está detectando correctamente la BitBox en este momento.
En este caso, repite cuidadosamente las comprobaciones físicas de conexión:
- Usa otro cable USB.
- Retira cualquier hub USB, base de conexión, adaptador o cable de extensión.
- Prueba otro puerto USB.
- Reinicia tu computadora.
- Si es posible, prueba la BitBox en otra computadora o en un smartphone Android.
Si la BitBox no es detectada en ningún dispositivo, contacta con el soporte e incluye los pasos que ya has probado.
Actualiza los drivers USB
Si Windows detecta la BitBox de forma irregular o muestra un icono de advertencia en el Administrador de dispositivos, actualiza los drivers USB.
Microsoft también ofrece una guía general para actualizar drivers mediante el Administrador de dispositivos en Windows.
- Haz clic derecho en el botón Inicio.
- Haz clic en Administrador de dispositivos.
- Despliega Controladoras de bus serie universal.
- Haz clic derecho en el controlador USB o dispositivo USB correspondiente.
- Haz clic en Actualizar controlador.
- Selecciona Buscar controladores automáticamente.
- Sigue las instrucciones que muestra Windows.
- Reinicia tu computadora.
Si tu computadora es administrada por tu empleador u organización, las actualizaciones de drivers o el acceso a dispositivos USB pueden estar restringidos. En ese caso, prueba la BitBox en una computadora personal si es posible.
Reinstala el driver del dispositivo USB
Si actualizar el driver no ayuda, puedes intentar desinstalar el dispositivo USB afectado desde el Administrador de dispositivos y dejar que Windows lo reinstale automáticamente.
Esto puede ayudar si Windows ha guardado una configuración incorrecta o dañada para el dispositivo.
- Desconecta tu BitBox de la computadora.
- Haz clic derecho en el botón Inicio.
- Haz clic en Administrador de dispositivos.
- Despliega Controladoras de bus serie universal.
- Haz clic derecho en el dispositivo USB correspondiente, por ejemplo USB Composite Device.
- Haz clic en Desinstalar dispositivo.
- Confirma la desinstalación.
- Reinicia tu computadora.
- Conecta tu BitBox de nuevo.
- Espera a que Windows vuelva a detectar el dispositivo.
Después de que Windows reinstale el dispositivo, abre la BitBoxApp y comprueba si tu BitBox es detectada.
Desinstala únicamente la entrada del dispositivo USB, no otros drivers del sistema. Si no estás seguro de qué entrada pertenece a tu BitBox, comprueba primero los identificadores de hardware.
Si Windows detecta la BitBox, pero la BitBoxApp no
Si Windows detecta tu BitBox, pero la BitBoxApp sigue sin mostrarla, lo más probable es que la conexión USB funcione correctamente.
Continúa con estos pasos:
- Cierra la BitBoxApp.
- Desconecta tu BitBox.
- Reinicia tu computadora.
- Abre la BitBoxApp de nuevo.
- Vuelve a conectar tu BitBox.
- Desactiva temporalmente antivirus, firewall, VPN o software de seguridad de endpoints, como Seguridad de Windows, solo para hacer una prueba.
- Vuelve a activar tu software de seguridad inmediatamente después de la prueba.
- Si desactivar el software de seguridad ayuda, añade la BitBoxApp a la lista de aplicaciones permitidas.
- Descarga e instala de nuevo la última versión de BitBoxApp.
Desactiva el software de seguridad solo temporalmente para hacer la prueba. Vuelve a activarlo inmediatamente después. Si bloquea la BitBoxApp, añade la BitBoxApp a la lista de aplicaciones permitidas en lugar de dejar la protección desactivada.
Comprueba si hay software que causa conflictos
Algunos programas pueden interferir con la detección o comunicación de dispositivos USB. Esto puede incluir:
- antivirus,
- firewalls,
- software de seguridad de endpoints,
- VPN,
- herramientas de escritorio remoto,
- software de virtualización,
- software de gestión de dispositivos empresariales,
- o software de seguridad USB.
Aplicaciones como Citrix Workspace también pueden interferir con la gestión de dispositivos USB. Asegúrate de que este tipo de software esté completamente actualizado.
Si usas una computadora administrada por tu trabajo, el acceso USB puede estar restringido por tu organización.
¿Sigues teniendo problemas?
Si tu BitBox sigue sin ser detectada después de completar los pasos anteriores, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Incluye la siguiente información:
- el modelo de tu computadora,
- tu versión de Windows,
- la versión de BitBoxApp que estás usando,
- si Windows detecta tu BitBox en el Administrador de dispositivos,
- si los identificadores de hardware incluyen VID_03EB y PID_2403,
- qué pasos ya has probado,
- y los archivos de registro de BitBoxApp.
Puedes seguir esta guía para exportar los archivos necesarios:
→ Cómo localizar y exportar los archivos de soporte de BitBoxApp
Después, contacta con el soporte e incluye la información mencionada arriba.
Callout – Success
Si has llegado hasta aquí, ya has completado los pasos estándar de solución de problemas en Windows. Esta información ayuda al soporte a investigar el problema de forma más específica.
FAQ – Preguntas frecuentes
¿Mi BitBox está defectuosa si Windows no la reconoce?
En la mayoría de los casos, no. Los problemas de conexión USB suelen estar causados por cables, puertos USB, adaptadores, drivers de Windows, software de seguridad o la instalación de BitBoxApp.
¿Por qué Windows detecta mi BitBox, pero la BitBoxApp no?
Si Windows detecta la BitBox, pero la BitBoxApp no la muestra, el problema suele estar relacionado con la instalación de BitBoxApp, los drivers, los permisos o algún software que bloquea la comunicación USB.
¿Cuáles son los identificadores de hardware de la BitBox en Windows?
La BitBox debería aparecer con los siguientes identificadores de hardware:
VID_03EB
PID_2403Estos identificadores ayudan a confirmar que Windows reconoce el dispositivo USB conectado como una BitBox.
¿Por qué veo varios dispositivos llamados USB Composite Device?
Windows puede mostrar varios dispositivos USB conectados como USB Composite Device. Abre la pestaña Detalles y comprueba los Id. de hardware para identificar la BitBox.
¿Debo actualizar o reinstalar el driver USB?
Empieza actualizando el driver desde el Administrador de dispositivos. Si eso no ayuda, desinstala el dispositivo USB afectado y reinicia tu computadora. Windows debería reinstalarlo automáticamente cuando vuelvas a conectar tu BitBox.
¿Puedo perder mis monedas por un problema de conexión USB?
No. Tus monedas no están almacenadas en la BitBox. Están registradas en la blockchain. Mientras tus palabras de recuperación estén guardadas de forma segura, tus fondos no están en riesgo por un problema de conexión USB.
¿Qué significa si mi BitBox funciona en otro dispositivo?
Normalmente significa que la BitBox funciona correctamente. El problema probablemente esté relacionado con tu computadora con Windows, el puerto USB, el adaptador, los drivers o la configuración del software.
¿Cuándo debería contactar con el soporte?
Contacta con el soporte si ya has probado distintos cables, puertos y dispositivos, has comprobado si Windows detecta la BitBox, has reinstalado la BitBoxApp y el problema continúa.