En la página de detalles de tu pedido de BitBox puedes consultar el estado del pago, el estado del envío y la información de seguimiento. Accede desde el enlace del correo de confirmación del pedido o introduce el ID del pedido en la página Encontrar mi pedido.
Encuentra tu pedido y consulta el seguimiento
El correo de confirmación del pedido incluye su ID y un enlace a la página de detalles. Si no encuentras ese correo, busca el ID en la confirmación del pago o en la factura. Después, introdúcelo en el campo ID del pedido de la página Encontrar mi pedido y selecciona Buscar para abrir los detalles.
Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en esa página. Abre el enlace de seguimiento para consultar las actualizaciones de entrega del transportista. Si no encuentras el ID del pedido, contacta con el soporte de BitBox para que podamos ayudarte a localizarlo.
Qué significan los estados de pago y envío
El estado del pago y el del envío corresponden a etapas distintas. La confirmación del pedido indica que este se ha creado; la confirmación del pago, que se envía por separado, indica que el pago se ha procesado y asignado al pedido. Los pedidos pendientes de pago no se envían.
Estado del pago
| Estado | Significado y siguiente paso |
|---|---|
| Fully charged | El pedido está pagado por completo y puede pasar a la fase de preparación para el envío. |
| Confirmed BTC payment | Tu pago en Bitcoin está confirmado y el pedido está pagado por completo. |
| Unconfirmed BTC payment | Tu pago en Bitcoin aún no se ha confirmado. Espera hasta 24 horas; si el estado sigue sin cambiar después de ese plazo, contacta con el soporte. |
| Not charged | El pago aún no se ha recibido y asignado al pedido. Si todavía no has pagado, selecciona Pay for order en la página de detalles del pedido. Si ya has pagado, espera a que se procese en lugar de pagar de nuevo. |
Las transferencias bancarias suelen tardar entre 2 y 5 días laborables en procesarse. Si ya has hecho la transferencia siguiendo las instrucciones, un recordatorio automático de pago no significa que tengas que volver a pagar. Contacta con el soporte antes de realizar otro pago si la transferencia sigue sin confirmarse después de cinco días laborables, o si otro pago muestra un error o no sabes si se ha completado.
Los pedidos que permanecen sin pagar con el estado Not charged se cancelan automáticamente al cabo de 20 días. Para consultar las instrucciones y las dudas sobre cada método, lee Cómo pagar tu pedido de BitBox.
Estado del envío
| Estado | Significado y siguiente paso |
|---|---|
| Unfulfilled | El pedido aún no se ha enviado. Comprueba el estado del pago para saber si sigue pendiente. |
| Fulfilled | El pedido figura como enviado. Abre la información de seguimiento en la página de detalles para consultar el recorrido del paquete y las actualizaciones de entrega del transportista. |
| Partially fulfilled | Algunos artículos o servicios del pedido ya se han entregado o gestionado por separado, como una llamada de soporte de BitBox. Consulta los detalles del pedido y el seguimiento de los productos físicos. |
Preparación del pedido y plazos estimados de entrega
La preparación del pedido comienza cuando el pago se ha recibido y asignado a tu pedido, y tarda de media un día laborable. El procesamiento del pago, incluido el de una transferencia bancaria, tiene lugar antes de esta fase.
Los plazos de la tabla se cuentan desde la salida del paquete del almacén. A ellos hay que añadir el tiempo de procesamiento del pago y el de preparación. Comprueba el método de envío que has seleccionado para tu pedido, ya que las opciones disponibles dependen del destino.
| Destino | Envío estándar | Envío exprés |
|---|---|---|
| Suiza y Liechtenstein | Swiss Post para paquetes pequeños o UPS Standard para paquetes más grandes: 2–3 días laborables | UPS Express: 1–2 días laborables |
| Alemania | DHL Parcel: 2–3 días laborables | UPS Express: 1–2 días laborables |
| Otros países de la Unión Europea | UPS Standard: 2–3 días laborables | UPS Express: 1–2 días laborables |
| Estados Unidos | UPS Express Saver: 2–3 días laborables | UPS Express: 1–2 días laborables |
| Otros destinos | UPS Express Saver: 3–4 días laborables | UPS Express Saver: 2–3 días laborables |
Son plazos estimados, no fechas de entrega garantizadas. Los fines de semana, los festivos, el despacho de aduanas, los retrasos del transportista, las condiciones locales de entrega y los problemas con la dirección pueden afectar a la entrega. Puedes consultar la información en la que se basan estos plazos en la política de envíos de BitBox (en inglés).
Para saber quién debe pagar los gastos de importación, consulta la información sobre aranceles e impuestos que se muestra para tu pedido durante la compra. Encontrarás más detalles en Aranceles e impuestos de importación en los pedidos de BitBox.
Embalaje neutro y datos del remitente
Los pedidos de BitBox se envían en un embalaje exterior neutro, sin palabras como «BitBox» o «hardware wallet», para mantener la discreción sobre el contenido. Por eso, en la etiqueta o en el seguimiento pueden aparecer Joe Keller, Shift Germany, Shift Switzerland o una empresa colaboradora que gestiona los envíos.
Los pedidos destinados a la UE salen de Alemania; los destinados a países fuera de la UE salen de Suiza. Los datos del remitente pueden aparecer así:
| Pedidos a la Unión Europea | Pedidos fuera de la Unión Europea |
|---|---|
| Shift Germany Joe Keller Hoehenstr. 10 70736 Fellbach Germany |
Shift Switzerland Joe Keller Soodmattenstrasse 4 8134 Adliswil Switzerland |
La empresa que gestiona nuestros envíos en Alemania es Hodlmayr GmbH, que opera con la marca Copiaro. Por ello, en la etiqueta o en el seguimiento puede figurar Hodlmayr GmbH o c/o Copiaro Fulfillment. Ambos nombres corresponden a la misma empresa colaboradora.
Para comprobar si un envío corresponde a tu pedido, utiliza la información de seguimiento de la página de detalles del pedido, en lugar de basarte únicamente en el nombre del remitente.
Paquetes retrasados, sin avances en el seguimiento o no recibidos
Abre la página de seguimiento del transportista desde los detalles de tu pedido y lee la última actualización. Puede indicar un intento de entrega, instrucciones de recogida o una solicitud relacionada con aduanas.
Si, una vez enviado el paquete, el seguimiento lleva más de siete días sin actualizarse, o el transportista lo declara perdido, contacta con el soporte de BitBox. Si figura como entregado pero no lo has recibido, contacta también con el soporte y explica lo ocurrido.
Incluye el ID del pedido, el número de seguimiento si lo tienes y la última actualización o mensaje de error del transportista. Así, el soporte dispondrá de la información necesaria para revisar el envío. No incluyas credenciales de pago ni datos secretos de tu wallet.
Cancelaciones y devoluciones
Si quieres cancelar un pedido, abre cuanto antes su página de detalles. Mientras figure como Unfulfilled, puedes seleccionar un motivo de cancelación al final de la página y enviar la solicitud. Antes de cancelarlo se comprueba si aún es posible: si ya está empaquetado o enviado, no se puede cancelar.
Si la cancelación ya no está disponible, consulta las condiciones y el procedimiento en Cómo devolver tu pedido de BitBox. Si el dispositivo está defectuoso, sigue en su lugar la guía Cómo reemplazar una BitBox02 defectuosa.