Después de realizar un pedido en la tienda oficial de BitBox, el resumen de tu pedido muestra el estado actual de pago y envío. Los pedidos de BitBox normalmente se procesan una vez recibido el pago y después se envían desde nuestros almacenes en Suiza o Alemania.
Este artículo explica dónde realizar un pedido, cómo encontrar el resumen de tu pedido, qué significan los distintos estados, cuánto suele tardar la entrega, por qué los datos del remitente pueden parecer neutrales y cuándo debes contactar con el soporte de BitBox si un paquete está atascado o perdido.
Dónde pedir productos BitBox
Puedes pedir productos BitBox directamente en la tienda oficial de BitBox: shop.bitbox.swiss.
Si prefieres comprar localmente, también puedes usar la lista oficial de distribuidores en la web de BitBox. Busca el tipo de distribuidor In-person si quieres comprar productos BitBox en persona, por ejemplo en efectivo y sin costes de envío.
Si aún no has realizado un pedido y quieres una guía completa del proceso de compra, consulta Cómo pedir productos BitBox en la tienda oficial.
Cómo encontrar el resumen de tu pedido
Después de realizar un pedido en la tienda de BitBox, recibirás un correo de confirmación. Este correo contiene un enlace al resumen de tu pedido, donde puedes consultar el estado de pago, el estado de envío y la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Si estás buscando el estado de tu pedido de BitBox pero no encuentras el correo de confirmación, abre la página Encontrar mi pedido e introduce tu ID de pedido.
Estado de pago
El estado de pago te indica si tu pedido de BitBox ya está pagado y puede avanzar hacia el envío.
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Fully charged: Tu pedido está completamente pagado. -
Confirmed BTC payment: Tu pedido está completamente pagado en Bitcoin. -
Unconfirmed BTC payment: Tu pago en Bitcoin aún no está confirmado. Espera hasta 24 horas. -
Not charged: Tu pedido aún no está pagado. Usa el botónPay for orderen el resumen del pedido para pagar. Si pagas mediante transferencia bancaria, el estado seguirá siendoNot chargedhasta que la transferencia se haya recibido y asignado a tu pedido.
Los pedidos no pagados no se envían. Los pedidos con el estado Not charged se cancelan automáticamente si permanecen sin pagar durante 20 días.
Para más detalles sobre métodos de pago disponibles, confirmación de pago, transferencias bancarias, pagos con Bitcoin y Lightning, y pagos con tarjeta o PayPal, consulta Cómo pagar tu pedido de BitBox.
Estado de envío
El estado de envío te indica si tu pedido de BitBox ya salió del almacén.
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Fulfilled: Tu pedido ha sido enviado. La información de seguimiento está disponible en el resumen del pedido. -
Unfulfilled: Tu pedido aún no ha sido enviado. -
Partially fulfilled: Algunos artículos de tu pedido ya se entregaron o se gestionaron por separado, por ejemplo si compraste una llamada de soporte de BitBox.
Si quieres cancelar un pedido, revisa el resumen del pedido. Solo es posible solicitar la cancelación allí mientras el pedido aún tenga el estado Unfulfilled.
Procesamiento del pedido
Los pedidos de BitBox se procesan y envían desde almacenes en Suiza y Alemania. El procesamiento comienza una vez recibido el pago. Normalmente tarda un día laborable, pero las transferencias bancarias y la asignación manual del pago pueden tardar más.
Entrega estimada después del envío
Las estimaciones de entrega siguientes se aplican después de que tu pedido haya sido pagado, procesado y enviado desde el almacén.
| Región o país | Transportista | Entrega estimada | Notas |
|---|---|---|---|
| Suiza y Liechtenstein | Swiss Post (A-Post) | 1-2 días laborables | |
| Alemania | DHL Parcel o UPS Express | 2-3 días laborables | Opción exprés disponible |
| Unión Europea (UE) | UPS Standard o UPS Express | 2-3 días laborables | Aranceles e impuestos incluidos donde esté disponible; opción exprés disponible |
| Estados Unidos | UPS Express Saver | 2-3 días laborables | Aranceles e impuestos incluidos donde esté disponible |
| Resto del mundo | UPS Express Saver | 3-4 días laborables | Aranceles e impuestos incluidos donde esté disponible |
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al procesamiento del pago, fines de semana, días festivos, despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones locales de entrega o problemas con la dirección.
Para información sobre aduanas e impuestos de importación, consulta ¿Tengo que pagar aranceles o impuestos de importación en mi pedido de BitBox?.
Embalaje neutral y dirección del remitente
Los pedidos de BitBox se envían en un embalaje neutral y discreto. El exterior del paquete evita deliberadamente palabras como BitBox o billetera de hardware para ayudar a proteger tu privacidad.
Por la misma razón, la etiqueta de envío puede usar datos de remitente neutrales en lugar de BitBox.
Los datos neutrales del remitente son normales
La etiqueta de envío o la página de seguimiento puede mostrar Joe Keller, Shift Germany, Shift Switzerland o un socio de fulfillment en lugar de BitBox. Esto es normal y ayuda a mantener términos relacionados con billeteras de hardware fuera del exterior del paquete.
Envíos a la Unión Europea
Los pedidos enviados a la Unión Europea se envían desde nuestro almacén en Stuttgart, Alemania. El remitente en la etiqueta de envío puede aparecer como:
Shift Germany
Joe Keller
Hoehenstr. 10
70736 Fellbach
Germany
El seguimiento de UPS también puede mostrar c/o Copiaro Fulfillment, nuestro socio de fulfillment en Alemania.
Envíos al resto del mundo
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se envían desde nuestro almacén en Suiza. El remitente en la etiqueta de envío puede aparecer como:
Shift Switzerland
Joe Keller
Soodmattenstrasse 4
8134 Adliswil
Switzerland
Qué hacer si tu paquete está atascado o perdido
Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 7 días después del envío, o si el transportista indica que el paquete está perdido, contacta con el soporte de BitBox mediante el formulario de contacto oficial.
Incluye:
- tu ID de pedido;
- tu número de seguimiento, si está disponible;
- cualquier información adicional mostrada por el transportista.
Envía tu solicitud mediante el formulario de contacto oficial de BitBox. Para más detalles sobre qué incluir y qué ocurre después de enviar una solicitud, consulta Contactar con el soporte de BitBox.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo seguir mi pedido de BitBox?
Puedes seguir tu pedido de BitBox desde el resumen del pedido enlazado en el correo de confirmación. Cuando tu pedido haya sido enviado, la información de seguimiento aparecerá allí. Si no encuentras el correo, abre la página Encontrar mi pedido e introduce tu ID de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido de BitBox?
Puedes solicitar una cancelación desde el resumen del pedido solo mientras el pedido siga teniendo el estado Unfulfilled. Si el pedido ya se envió, la cancelación ya no está disponible desde el resumen del pedido.
¿Por qué mi pedido por transferencia bancaria sigue marcado como "Not charged"?
Los pedidos por transferencia bancaria permanecen marcados como Not charged hasta que la transferencia haya llegado al procesador de pagos y se haya asignado a tu pedido. Esto puede tardar varios días laborables según la transferencia bancaria.
¿Por qué mi paquete no dice BitBox en la etiqueta?
Es intencional. BitBox utiliza embalaje neutral y datos de remitente neutrales para no revelar que el paquete contiene una billetera de hardware.
¿Puedo enviar a un apartado postal o punto de recogida?
La entrega a un apartado postal, oficina de correos o punto de recogida solo es posible bajo condiciones específicas y es más fiable con DHL en determinados países. Consulta ¿Puedo recibir mi pedido en un apartado postal o en una estación de paquetería? antes de realizar el pedido.
¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido?
Si quieres devolver un pedido de BitBox sin usar, consulta Cómo devolver tu pedido de BitBox. Si tu dispositivo parece defectuoso, sigue Cómo reemplazar una BitBox02 defectuosa en lugar de iniciar una devolución normal.
¿Dónde puedo obtener ayuda con mi pedido?
Utiliza el formulario de contacto oficial de BitBox para preguntas sobre pedidos y envíos que no estén respondidas en la Base de conocimientos. Incluye tu ID de pedido o número de seguimiento cuando esté disponible.