Si tu BitBox no se conecta a tu ordenador, empieza con estas sencillas soluciones.

Comprobaciones rápidas

Primero, comprueba tu configuración y las conexiones. La mayoría de los problemas se resuelven aquí.

• Reinicia tu ordenador: Un simple reinicio puede solucionar muchos problemas de conexión temporales.
• Prueba con otro cable USB: Si tienes otro cable USB compatible, prueba a usarlo. El cable original podría estar dañado.
• Quita el protector de pantalla: Si el adhesivo protector todavía está en la pantalla de la BitBox, por favor, retíralo.
• Comprueba la orientación: Conecta la BitBox con la pantalla hacia arriba.
• Usa una conexión directa: Enchufa tu BitBox directamente a un puerto USB de tu ordenador. Evita usar hubs USB, estaciones de acoplamiento o cables de extensión.
• Prueba diferentes puertos USB: Ensaya con otros puertos USB de tu ordenador para descartar un puerto defectuoso.
• Prueba en otro dispositivo: Si es posible, conecta tu BitBox a un dispositivo diferente, como otro ordenador o un smartphone Android. Esto ayuda a identificar si el problema es de tu ordenador o de la BitBox.

Comprueba si el sistema operativo detecta la BitBox

Incluso si la BitBoxApp no ve tu dispositivo, es posible que tu ordenador sí lo reconozca.

macOS

1. Abre la aplicación Terminal.
2. Ejecuta este comando:

ioreg -p IOUSB -l -w 0 | grep "BitBox"

3. Si tu dispositivo es detectado, verás una entrada que contiene "BitBox".

Windows

1. Abre el Administrador de dispositivos.
2. Expande la sección Controladoras de bus serie universal.
3. Busca Dispositivo compuesto USB.
4. Haz clic derecho sobre él, selecciona Propiedades > pestaña Detalles.
5. Elige Id. de hardware en el menú desplegable.
6. Si los Id. de hardware incluyen VID_03EB y PID_2403, Windows detecta tu BitBox.

Linux

1. Abre una Terminal.
2. Ejecuta este comando:

lsusb

3. Busca una entrada que contenga "BitBox" o 03eb:2403.

Corregir permisos USB en Linux

Si lsusb detecta la BitBox pero la BitBoxApp no, puede que necesites ajustar los permisos USB.

Alternativamente, puedes añadir las reglas manualmente:

1. Abre una Terminal.
2. Ejecuta los siguientes comandos uno por uno: 

printf "SUBSYSTEM==\"usb\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox_%%n\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/53-hid-bitbox.rules > /dev/nul

printf "KERNEL==\"hidraw*\", SUBSYSTEM==\"hidraw\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox_%%n\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/54-hid-bitbox.rules > /dev/null

sudo udevadm control --reload

sudo udevadm trigger

sudo usermod -aG plugdev $USER

Después, desconecta y vuelve a conectar tu BitBox. Puede que sea necesario reiniciar el sistema para que todos los cambios surtan efecto.

Otras soluciones

Si el problema continúa, prueba estos pasos:

• Actualiza software conflictivo: Aplicaciones como Citrix Workspace pueden interferir con el reconocimiento de dispositivos USB. Asegúrate de que estén completamente actualizadas.
• Actualiza los drivers USB (Windows): Actualiza tus controladores USB a través del Administrador de dispositivos.
• Desactiva temporalmente el software de seguridad: Tu antivirus o firewall podría estar bloqueando nuevos dispositivos USB. Desactívalos brevemente para probar la conexión y vuelve a activarlos inmediatamente después.
• Reinstala la BitBoxApp: Si el sistema operativo detecta la BitBox pero la aplicación no, la instalación de la app podría estar corrupta. Intenta reinstalar la BitBoxApp desde la página web oficial.

¿Sigues teniendo problemas?

Si has probado todos estos pasos, por favor, contacta con el soporte de BitBox.

Incluye la siguiente información para obtener una solución más rápida:

• El modelo de tu ordenador y la versión de tu sistema operativo.
• La versión de tu BitBoxApp.
• Una descripción de los pasos que ya has intentado.
• Los archivos de registro de la BitBoxApp. Puedes aprender a obtenerlos siguiendo esta guía sobre cómo obtener los archivos de registro de la BitBoxApp.