Si tu BitBox02 muestra “Bootloader”, en la mayoría de los casos es completamente normal.
Esta pantalla suele aparecer cuando:
- Estás realizando la configuración por primera vez
- Aún no hay firmware instalado
- El dispositivo fue puesto intencionalmente en modo bootloader
A continuación te explicamos por qué ocurre y cómo debes proceder.
¿Por qué mi BitBox02 muestra “Bootloader”?
La BitBox02 se envía intencionalmente sin firmware preinstalado.
Esta es una medida de seguridad que garantiza que:
- Tú mismo instales la versión oficial más reciente del firmware
- No haya firmware desactualizado o manipulado previamente
- La instalación se realice de forma segura mediante la BitBoxApp
Durante la configuración, la BitBoxApp detecta automáticamente el dispositivo en modo bootloader y te guía paso a paso en la instalación del firmware.
Si estás configurando tu BitBox02 por primera vez, ver “Bootloader” es completamente normal.
¿Qué hacer si tu BitBox02 permanece en modo “Bootloader”?
Antes de comenzar con la solución de problemas, asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente de la BitBoxApp:
Cómo actualizar la BitBoxApp en Windows, macOS, Linux y Android
1) Flujo normal durante la configuración inicial
- Abre la BitBoxApp.
- Conecta tu BitBox02 al ordenador.
- La aplicación debería detectar automáticamente el dispositivo.
- Sigue las instrucciones en pantalla para instalar el firmware.
Instalación completada con éxito
Si la instalación del firmware finaliza correctamente, tu BitBox02 estará lista para usar.
Ver “Bootloader” durante la configuración inicial es totalmente normal.
2) La BitBoxApp no detecta el dispositivo
Si la BitBoxApp no reconoce tu BitBox02, lo más probable es que se trate de un problema de conexión USB.
Consulta esta guía de solución de problemas:
La BitBox02 no se reconoce por USB – Solución de problemas en macOS, Windows y Linux
Causas más frecuentes:
- Cable USB defectuoso
- Problemas con hubs USB
- Permisos faltantes (Linux)
- Software antivirus que bloquea la conexión
3) La instalación del firmware se queda bloqueada o falla
Si la instalación comienza pero no se completa:
- Desconecta la BitBox02 del ordenador.
- Cierra completamente la BitBoxApp (no solo la minimices).
- Vuelve a abrir la BitBoxApp.
- Conecta nuevamente la BitBox02.
- Reinicia la instalación del firmware.
En la mayoría de los casos, esto resuelve el problema.
Hash del firmware — ¿Qué es y para qué sirve?
El hash del firmware es una huella criptográfica del firmware instalado.
Te permite verificar que el firmware que se ejecuta en tu BitBox02 corresponde exactamente a la versión oficial publicada.
Es una función de seguridad opcional pensada para usuarios avanzados.
Cómo activar o desactivar la visualización del hash del firmware
Sigue estos pasos:
- Abre la BitBoxApp.
- Conecta y desbloquea tu BitBox02.
- Ve a Configuración → Administrar dispositivo.
- Desplázate hasta Configuración avanzada.
- Selecciona Ir a la configuración de arranque.
- Confirma que deseas entrar en modo bootloader.
- Confirma también en el dispositivo.
Dentro de la configuración de arranque:
- Abre Configuración avanzada.
-
Activa o desactiva:
“Mostrar hash del firmware en cada inicio”
- Regresa a la pantalla principal.
- El dispositivo se reiniciará.
Si está activado:
- El hash del firmware se mostrará durante 9 segundos al arranque.
- Después, el dispositivo continuará iniciándose normalmente.
Si está desactivado:
- El dispositivo iniciará normalmente sin mostrar el hash.
La visualización del hash del firmware es opcional.
Desactivarla no reduce la seguridad de tu billetera.
¿Cuándo deberías contactar al soporte?
Si después de seguir todos los pasos anteriores el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte.
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye:
- Tu número de pedido o factura
- Tu sistema operativo
- La versión de tu BitBoxApp
- Una breve descripción del problema
- Si ya probaste otro cable y otro ordenador
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Es peligroso que mi BitBox02 muestre “Bootloader”?
No. Es completamente normal durante la configuración inicial o durante una instalación de firmware.
¿Por qué no viene con firmware preinstalado?
Por razones de seguridad.
Así te aseguras de instalar personalmente la versión oficial más reciente.
Mi BitBox02 permanece en “Bootloader” y no ocurre nada.
Si la BitBoxApp no detecta el dispositivo, probablemente se trate de un problema USB.
Sigue la guía de solución de problemas indicada arriba.
¿“Bootloader” significa que mi dispositivo está dañado?
No.
Simplemente indica que no hay firmware instalado o que el dispositivo está en modo de actualización.
¿Qué es el hash del firmware?
Es una huella criptográfica del firmware instalado.
Los usuarios avanzados pueden compararlo con la versión oficial para verificar su autenticidad.
Más información:
Cómo verificar de forma independiente el firmware de la BitBox02
¿Debería activar la visualización del hash del firmware?
Solo si planeas verificar el firmware de forma independiente.
Para la mayoría de los usuarios no es necesario.
Activé el hash del firmware y se muestra durante 9 segundos — ¿es normal?
Sí. Es el comportamiento esperado.
Después de 9 segundos, el dispositivo continúa el arranque normalmente.
¿Por qué la BitBox02 utiliza tanto un Secure Chip como firmware de código abierto?
La BitBox02 combina dos enfoques de seguridad complementarios:
- Un Secure Chip para una fuerte protección física contra manipulaciones
- Firmware de código abierto para garantizar transparencia, auditoría y verificación independiente
Este diseño combina seguridad física con total transparencia del software de tu billetera.
Más información:
Lo mejor de dos mundos: usar un chip seguro con firmware de código abierto