Puede ser desconcertante cuando tu BitBox02 no se conecta a tu ordenador, ¡pero no te preocupes! Esta guía proporciona soluciones claras y paso a paso para ayudarte a solucionar el problema.

Empieza con estas comprobaciones rápidas

A menudo, una simple solución es todo lo que necesitas. Vamos a cubrir primero lo básico:

• Retira el protector de pantalla: Si todavía tienes la pegatina protectora en la pantalla de tu BitBox02, por favor, retírala.
• Comprueba la orientación del dispositivo: Asegúrate de que tu BitBox02 está conectada con la pantalla hacia arriba. El logo de BitBox debería estar en el mismo lado que la pantalla.
• Utiliza una conexión USB directa: Conecta tu BitBox02 directamente a un puerto USB de tu ordenador. Evita usar concentradores USB (hubs), estaciones de acoplamiento o cables de extensión inicialmente, ya que a veces pueden causar problemas.
• Cable de extensión (si lo usas): Si estás utilizando el cable de extensión USB-C que vino con tu BitBox02, asegúrate de que el pequeño logo del cable se alinea con la pantalla de la BitBox02.
• Prueba diferentes puertos USB: A veces, un puerto USB específico puede estar defectuoso o tener problemas de compatibilidad. Intenta conectar tu BitBox02 a otro puerto USB de tu ordenador.
• Pruébalo en otro dispositivo: Si es posible, intenta conectar tu BitBox02 a otro ordenador o a un smartphone Android (usando la BitBoxApp para Android). Esto ayuda a determinar si el problema reside en la propia BitBox02 o en la configuración de tu ordenador.

Comprueba si tu sistema operativo detecta la BitBox02

Incluso si la BitBoxApp no ve tu BitBox02, el sistema operativo de tu ordenador podría reconocerla. Aquí te explicamos cómo comprobarlo:

macOS:

1. Abre Terminal (puedes encontrarlo usando la búsqueda de Spotlight: Cmd + Espacio, luego escribe "Terminal").
2. Copia y pega el siguiente comando, luego pulsa Intro:

ioreg -p IOUSB -l -w 0 | grep "BitBox"

3. Si se detecta tu BitBox02, verás una entrada que contiene "BitBox" o "BitBox02".

Windows:

1. Abre el Administrador de dispositivos (búscalo en la barra de búsqueda de Windows).
2. Expande la sección Controladoras de bus serie universal.
3. Busca entradas llamadas Dispositivo compuesto USB.
4. Haz clic derecho en cada Dispositivo compuesto USB, selecciona Propiedades, ve a la pestaña Detalles y elige Id. de hardware en el menú desplegable Propiedad.
5. Si los Id. de hardware incluyen VID_03EB y PID_2403, tu BitBox02 es detectada por Windows.

Linux:

1. Abre una Terminal.
2. Ejecuta el comando:

lsusb

3. Busca una entrada que contenga "BitBox" o "03eb:2403".

Corrige los permisos USB en Linux

Si tu BitBox02 no se detecta en Linux, o si es detectada por lsusb pero no por la BitBoxApp, es posible que necesites ajustar los permisos USB.

La forma recomendada es descargar y ejecutar el script de reglas udev desde el repositorio oficial de Shift Crypto en GitHub. 

Alternativamente, puedes añadir las reglas udev manualmente:

1. Abre una Terminal.
2. Ejecuta los siguientes comandos uno por uno:

printf "SUBSYSTEM==\"usb\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox02_%%n\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/53-hid-bitbox02.rules > /dev/null
printf "KERNEL==\"hidraw*\", SUBSYSTEM==\"hidraw\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox02_%%n\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/54-hid-bitbox02.rules > /dev/null
sudo udevadm control --reload
sudo udevadm trigger

3. Si los problemas persisten, añade tu usuario al grupo plugdev (reemplaza $USER con tu nombre de usuario real si la variable no se expande correctamente, aunque normalmente lo hace):

sudo usermod -aG plugdev $USER

4. Después de aplicar estos cambios, desconecta tu BitBox02 y vuelve a conectarla. También podría ser necesario reiniciar el sistema para que todos los cambios surtan efecto.

Pasos adicionales para la solución de problemas

Si el problema continúa, prueba estas otras soluciones:

• Actualiza el software conflictivo: Algunas aplicaciones, como Citrix Workspace, pueden interferir con el reconocimiento de dispositivos USB. Comprueba si hay actualizaciones para dicho software e instálalas.
• Comprueba los controladores USB (Windows): Los controladores USB obsoletos o corruptos pueden causar problemas en Windows. Normalmente puedes actualizarlos a través del Administrador de dispositivos (haz clic derecho en la controladora USB o el dispositivo y selecciona "Actualizar controlador").
• Desactiva temporalmente el software de seguridad: Los programas antivirus o cortafuegos (firewalls) a veces pueden bloquear nuevos dispositivos USB. Intenta desactivarlos temporalmente para ver si tu BitBox02 se conecta. Recuerda volver a activar tu software de seguridad después.

¿Sigues teniendo problemas? Contacta con el soporte

Si has seguido todos estos pasos y tu BitBox02 sigue sin conectarse, por favor, contacta con el Soporte de BitBox.

Para ayudarles a asistirte rápidamente, por favor, proporciona:

• El modelo de tu ordenador y la versión de tu sistema operativo.
• La versión de la BitBoxApp que estás utilizando.
• Una descripción detallada del problema.
• Los pasos de solución de problemas que ya has intentado y sus resultados (por ejemplo, si el sistema operativo detecta el dispositivo).

¡Estamos aquí para ayudarte a que tu BitBox02 funcione sin problemas!