Cómo borrar la caché en la BitBoxApp

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Antes de empezar Cómo borrar la caché Windows macOS Linux Lo que este proceso no soluciona ¿Sigues teniendo problemas?

Este artículo explica cómo borrar la caché de la BitBoxApp, un paso rápido para solucionar problemas como una transacción atascada.

Antes de empezar

Borrar la caché es seguro y no afectará a tus fondos.
Tu billetera y tu historial de transacciones se guardan en la blockchain, no en la BitBoxApp.
Sin embargo, este proceso restablecerá la configuración local de la aplicación.
Se eliminarán los nombres de cuenta personalizados y las etiquetas de las transacciones, pero puedes restaurarlos fácilmente desde una copia de seguridad.
Aprende cómo en nuestra guía: [Cómo importar y exportar tus notas de transacción].

Cómo borrar la caché

Sigue los pasos que se indican a continuación para tu sistema operativo.

Windows

Presiona Win + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
Escribe %APPDATA%\bitbox\ y presiona Enter.
En la carpeta 'bitbox' que se abre, busca y elimina la carpeta cache.
Reinicia BitBoxApp.

macOS

Abre Finder.
Presiona Shift + Command (⌘) + G para abrir el cuadro de diálogo 'Ir a la carpeta'.
Escribe ~/Library/Application Support/bitbox/ y presiona Enter.
En la carpeta 'bitbox', busca y elimina la carpeta cache.
Reinicia BitBoxApp.

Linux

Abre Terminal (por ejemplo, con Ctrl + Alt + T).
Navega a la carpeta 'bitbox' ingresando:
1. cd ~/.config/bitbox/
2. o: cd ~/.local/share/bitbox/
Para abrir la carpeta en el gestor de archivos desde Terminal, utiliza:
1. xdg-open ~/.config/bitbox/
2. o: xdg-open ~/.local/share/bitbox/
En la carpeta 'bitbox', busca y elimina la carpeta cache.
Reinicia BitBoxApp.Android y iOS
En los dispositivos móviles, la caché de la BitBoxApp se borra desinstalando y volviendo a instalar la aplicación. No hay una carpeta de caché separada para eliminar.

Lo que este proceso no soluciona

Borrar la caché no resolverá los problemas de conexión. Si la BitBoxApp no puede conectarse a Internet o no encuentra tu BitBox02, es probable que el problema se deba a una VPN, Tor o un software antivirus. Para obtener ayuda con estos problemas, consulta nuestra guía en [Qué hacer cuando las cuentas de tu BitBoxApp no se cargan].

¿Sigues teniendo problemas?

Si al borrar la caché no se soluciona el problema, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Para obtener una solución más rápida, por favor incluye la siguiente información en tu solicitud de soporte:

El modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo
Tu versión de la BitBoxApp y la versión del firmware de tu BitBox02
Una breve descripción de los pasos que ya has intentado
Un vídeo o una captura de pantalla que muestre claramente el problema
Tus archivos de registro de la BitBoxApp, que puedes aprender a encontrar aquí: [Cómo obtener los archivos de registro de la BitBoxApp]

Puedes contactarnos a través del [portal de soporte de BitBox].