Si la BitBoxApp no funciona como debería, borrar su caché local puede ayudar a resolver algunos problemas. Siempre que sea posible, utiliza la opción integrada Borrar caché, disponible en todas las plataformas compatibles a partir de la versión 4.52.0 de BitBoxApp.

La opción integrada elimina únicamente los datos almacenados en la caché; los nombres de tus cuentas, las notas y las billeteras se conservan. Lo mismo ocurre al borrar manualmente la carpeta de caché en Windows, macOS o Linux.

Borrar la caché desde la BitBoxApp

Utiliza este método si puedes abrir la BitBoxApp y acceder a su configuración. La caché se borra en cuanto confirmas la acción.

1. Abre la BitBoxApp y selecciona Configuración. En un ordenador, encontrarás esta opción en la barra lateral izquierda; en Android, iPhone y iPad, está en la barra de navegación.
2. Selecciona Configuración avanzada.
3. Desplázate hasta Borrar caché y selecciona la opción.
4. Lee la información de la ventana de confirmación y vuelve a seleccionar Borrar caché.

La ventana de confirmación se cierra cuando termina el proceso. Vuelve a la sección afectada de la BitBoxApp y repite la acción que no funcionaba.

Si no aparece Borrar caché

La opción integrada requiere BitBoxApp 4.52.0 o una versión posterior. Ve a Configuración → Acerca de para comprobar la versión instalada. Si es anterior, actualiza la BitBoxApp y vuelve a intentarlo.

Esta opción se incorporó con la actualización Meggen de BitBox 09.2026.

Borrar la caché manualmente en Windows, macOS o Linux

Utiliza el método manual para escritorio únicamente si la BitBoxApp no se abre, no puedes acceder a la opción integrada después de actualizarla o el proceso integrado no finaliza.

Windows

1. Cierra la BitBoxApp.
2. Pulsa Win + R para abrir el cuadro de diálogo «Ejecutar».
3. Introduce %APPDATA%\bitbox\ y pulsa Intro.
4. Mueve la carpeta cache a la Papelera de reciclaje.
5. Vuelve a abrir la BitBoxApp.

macOS

1. Cierra por completo la BitBoxApp con Command (⌘) + Q.
2. Abre Finder y pulsa Shift + Command (⌘) + G.
3. Introduce ~/Library/Application Support/bitbox/ y pulsa Return.
4. Mueve la carpeta cache a la Papelera.
5. Vuelve a abrir la BitBoxApp.

Linux

1. Cierra la BitBoxApp.
2. Abre un terminal y ejecuta xdg-open ~/.config/bitbox/.
3. Mueve la carpeta cache a la Papelera.
4. Vuelve a abrir la BitBoxApp.

Si la carpeta bitbox no está en ~/.config y has configurado expresamente XDG_CONFIG_HOME, abre $XDG_CONFIG_HOME/bitbox/ en su lugar.

La BitBoxApp crea automáticamente una carpeta de caché nueva cuando vuelve a iniciarse. Después, regresa a la sección afectada y comprueba si se ha resuelto el problema original.

Si el problema continúa

Borrar la caché no cambia la configuración de tu red, VPN, Tor, firewall, antivirus o tu propio nodo completo. Si una cuenta sigue cargando indefinidamente o no se actualiza, consulta Las cuentas de BitBoxApp no cargan: cómo solucionarlo.

Si el problema persiste después de borrar la caché, contacta con el soporte de BitBox. Indica el modelo de tu ordenador o dispositivo móvil, la versión del sistema operativo, la versión de BitBoxApp, una breve descripción del problema y los pasos que ya has probado. Incluye una captura de pantalla o un vídeo si ayuda a mostrar el problema. Si es necesario, también puedes seguir la guía Cómo localizar y exportar los archivos de soporte de BitBoxApp.

No incluyas nunca en una solicitud de soporte palabras de recuperación, claves privadas, contraseñas, una passphrase opcional, una copia de seguridad de la billetera ni códigos de autenticación.