Si la BitBoxApp no se instala o no se abre en tu Mac, busca abajo el apartado que corresponda al mensaje que aparece o al paso que falla. La confirmación habitual al abrir una app descargada de internet requiere una respuesta distinta de una alerta de app dañada o software malicioso.

Antes de volver a intentarlo, comprueba los requisitos del sistema de la BitBoxApp. Si tu versión de macOS no es compatible, utiliza un sistema compatible en lugar de intentar eludir ese requisito.

macOS indica que la app se ha descargado de internet

Esta confirmación puede aparecer la primera vez que abres una app descargada. Si el cuadro de diálogo solo pregunta si quieres abrir la BitBoxApp, selecciona Abrir únicamente si la has descargado de la página oficial de descarga de la BitBoxApp. La app debería abrirse a continuación.

Si el mensaje menciona un desarrollador que no se puede verificar, software malicioso o daños en la app, consulta el apartado correspondiente antes de continuar.

Apple no puede comprobar la app o verificar a su desarrollador

Cuando Apple no puede comprobar si la BitBoxApp contiene software malicioso o no puede verificar a su desarrollador, macOS no ha podido establecer la confianza necesaria para abrirla con normalidad. Este aviso requiere más comprobaciones que la confirmación habitual de una descarga de internet.

Primero, descarga de nuevo el archivo para macOS desde la página oficial y sigue la guía Instalar la BitBoxApp en macOS. Si vuelve a aparecer el mismo aviso, verifica la firma de la BitBoxApp descargada antes de plantearte añadir una excepción. Si la verificación falla o no puedes completarla con seguridad, detente y contacta con soporte con los datos que se indican al final del artículo.

Solo puedes autorizar esta app en concreto en un Mac personal de confianza, tras verificar correctamente la firma de la descarga oficial y siempre que no haya ninguna alerta de app dañada o software malicioso. Los pasos siguientes utilizan Ajustes del Sistema; si tu Mac tiene Preferencias del Sistema, pide a soporte las indicaciones para tu versión de macOS.

1. Intenta abrir la BitBoxApp instalada desde la carpeta Aplicaciones del Finder y cierra el aviso que aparece.
2. Abre el menú Apple → Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Desplázate hasta Seguridad y localiza el mensaje que indica que se ha bloqueado la BitBoxApp.
3. Selecciona Abrir igualmente y, cuando macOS vuelva a pedir confirmación, selecciona Abrir. Si macOS solicita que te autentiques, hazlo en el cuadro de diálogo del sistema.

Si la app se abre, macOS guardará una excepción para esa app; Gatekeeper seguirá activo para las demás. Si no aparece Abrir igualmente o se muestra un aviso distinto, detente. En un Mac del trabajo o de un centro educativo, consulta al administrador; en un Mac personal, contacta con el soporte de BitBox. No desactives Gatekeeper ni elimines atributos de cuarentena con comandos de Terminal.

macOS indica que la app está dañada o que dañará el ordenador

No eludas ninguna de estas advertencias. Un mensaje de app dañada puede indicar que el archivo está corrupto o ha sido manipulado. Una alerta que indica que la app dañará el ordenador, contiene software malicioso o se ha trasladado a la papelera es una advertencia de seguridad distinta.

• App dañada: anota el mensaje exacto y descarga un DMG nuevo desde la página oficial. Antes de abrirlo, comprueba su suma de comprobación SHA-256. Si coincide, vuelve a intentar la instalación normal. Si la comprobación falla o el aviso se repite, detente y contacta con soporte.
• Software malicioso o alerta de que la app dañará el ordenador: deja el archivo bloqueado o en cuarentena y contacta con soporte antes de probar otra copia. Si el Mac está gestionado por una organización, informa también al administrador. Que la suma de comprobación coincida o la firma sea válida no te autoriza a eludir esta alerta.

El archivo DMG descargado no se abre

Si aparece una alerta de seguridad, consulta los apartados anteriores. Si no hay ninguna, una descarga incompleta es una de las posibles causas de que la imagen de disco no se abra.

1. Vuelve a descargar el archivo para macOS desde la página oficial y espera a que el navegador indique que la descarga ha terminado.
2. Abre Descargas en el Finder y haz doble clic en el archivo nuevo que termina en .dmg. Si se abre, continúa con la guía de instalación en macOS para copiar la app a Aplicaciones.

Si el DMG nuevo tampoco se abre, anota su nombre y el mensaje de error completo para soporte, en lugar de repetir la descarga.

No se puede copiar la BitBoxApp a Aplicaciones

Si macOS indica que la app está en uso, cierra la BitBoxApp y vuelve a copiarla desde la imagen de disco montada a Aplicaciones. Selecciona Reemplazar si te pregunta si quieres sustituir la app existente. Si no puedes cerrarla, reinicia el Mac y vuelve a intentar copiarla antes de abrir de nuevo la app.

Si macOS solicita autorización de administrador, utiliza una cuenta autorizada para instalar software en ese Mac. Si no tienes permiso, consulta al administrador. Ante otro error de copia, anota el mensaje completo y contacta con soporte; no borres ajustes de la BitBoxApp ni datos de la wallet para liberar espacio o forzar la instalación.

La BitBoxApp se cierra al abrirse o no arranca tras actualizarla

Sigue este apartado solo si no queda ninguna advertencia de seguridad sin resolver. Comprueba primero que abres la copia instalada: abre Aplicaciones en el Finder y haz doble clic en la BitBoxApp que hay allí, en lugar de ejecutarla desde el DMG montado.

Si sigue cerrándose o no arranca, reinicia el Mac una vez e intenta abrir de nuevo esa misma copia instalada. Si el problema persiste, sigue la guía de instalación en macOS para reemplazar la app por una descarga oficial nueva. Conserva los ajustes de la aplicación y los datos de la wallet; este procedimiento no requiere restablecer ni restaurar ninguna wallet.

Si la app sigue fallando después de reemplazarla, no repitas la instalación. Contacta con soporte e indica el paso que falla y cualquier mensaje de error que aparezca.

Comprueba el resultado

La instalación ha terminado cuando la BitBoxApp se abre desde Aplicaciones y permanece abierta. Si muestra una versión anterior, sigue la guía Actualizar la BitBoxApp para comprobar la versión y completar la actualización.

Si la app permanece abierta pero no detecta tu BitBox, continúa con la guía para solucionar problemas de detección de la BitBox en macOS.

Contactar con el soporte de BitBox

Si una advertencia sigue sin resolverse o los pasos del apartado correspondiente no ayudan, contacta con el soporte de BitBox e incluye:

• la versión de macOS y el modelo de Mac, indicando si utiliza Intel o Apple Silicon;
• el nombre del archivo descargado y la versión de la BitBoxApp, si la conoces;
• si el fallo ocurre al abrir el DMG, al copiar la app o al abrirla desde Aplicaciones;
• el mensaje exacto del error o aviso, con una captura de pantalla si es posible; y
• si el Mac está gestionado por una empresa o un centro educativo y qué pasos has probado ya.

La instalación nunca requiere palabras de recuperación ni una copia de seguridad de la wallet. Nunca envíes a soporte palabras de recuperación, copias de seguridad, claves privadas, contraseñas ni frases de contraseña. Antes de enviar capturas de pantalla, comprueba si contienen información personal.