Si la BitBoxApp no se instala en Windows, el problema suele deberse a una descarga incompleta, advertencias de seguridad de Windows, permisos de administrador insuficientes, otro proceso de BitBoxApp ejecutándose en segundo plano o software de seguridad que bloquea el instalador.

Esta guía te ayuda a resolver problemas de instalación de BitBoxApp en Windows y completar la instalación correctamente.

Esta guía aplica si

• el instalador de BitBoxApp no se abre.
• no pasa nada cuando abres el instalador de BitBoxApp.
• Windows muestra una advertencia de seguridad.
• Windows bloquea el instalador de BitBoxApp.
• la instalación de BitBoxApp se detiene antes de completarse.
• la BitBoxApp sigue mostrando una versión anterior después de instalar la versión más reciente.

Antes de continuar

Antes de cambiar la configuración de seguridad de Windows o ejecutar de nuevo el instalador:

1. Elimina cualquier instalador de BitBoxApp que hayas descargado desde una fuente no oficial.
2. Consulta el artículo sobre dispositivos y sistemas operativos compatibles con la BitBoxApp para confirmar que tu versión de Windows es compatible.
3. Instala las actualizaciones disponibles de Windows si tu ordenador no se ha actualizado recientemente.

Si Windows muestra una advertencia o quieres verificar la descarga antes de continuar, puedes usar la guía para verificar la firma de BitBoxApp en Windows para confirmar que el instalador fue firmado por Shift Crypto.

Descargar un instalador nuevo de BitBoxApp

Una descarga incompleta o dañada puede impedir que el instalador de BitBoxApp se abra o finalice correctamente.

1. Elimina el instalador de BitBoxApp de tu carpeta de Descargas.
2. Abre la página oficial de descarga de BitBox.
3. Descarga de nuevo el instalador más reciente para Windows.
4. Abre el nuevo instalador.

El instalador de BitBoxApp debería abrirse normalmente. Si el instalador sigue sin iniciarse, continúa con la siguiente sección de solución de problemas.

Cerrar procesos existentes de BitBoxApp

Solo debería ejecutarse una instancia de BitBoxApp a la vez. Si la BitBoxApp sigue ejecutándose en segundo plano, es posible que el instalador no se abra correctamente o parezca no responder.

1. Cierra la BitBoxApp.
2. Abre el Administrador de tareas de Windows.
3. Comprueba si aún hay un proceso de BitBoxApp en ejecución.
4. Finaliza cualquier proceso restante de BitBoxApp.
5. Ejecuta de nuevo el instalador de BitBoxApp.

El instalador debería abrirse normalmente y continuar con la instalación.

Ejecutar el instalador como administrador

Según la configuración de Windows, es posible que necesites permisos de administrador para instalar software.

1. Localiza el instalador de BitBoxApp descargado.
2. Haz clic con el botón derecho en el instalador.
3. Selecciona Ejecutar como administrador.
4. Confirma el aviso de permisos de Windows.
5. Continúa con la instalación.

Windows debería instalar correctamente la BitBoxApp.

Si usas un ordenador del trabajo, de la escuela o un dispositivo administrado, es posible que necesites permiso del administrador del dispositivo antes de instalar la BitBoxApp.

Si Windows SmartScreen bloquea el instalador

Windows puede mostrar una advertencia de SmartScreen como Windows protegió tu PC.

Esta advertencia no significa automáticamente que el instalador de BitBoxApp sea inseguro. Si descargaste el instalador de BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox, puedes continuar con la instalación.

Si quieres una confirmación adicional antes de omitir la advertencia de Windows SmartScreen, puedes verificar el instalador con la guía para verificar la firma de BitBoxApp en Windows.

Para continuar con la instalación:

1. Selecciona Más información.
2. Selecciona Ejecutar de todos modos.
3. Continúa con la instalación.

Comprobar antivirus o políticas de dispositivos administrados

Microsoft Defender (Windows Defender), antivirus de terceros, herramientas de protección de endpoints, ajustes de seguridad del navegador o políticas de empresa pueden bloquear la descarga de BitBoxApp o el instalador.

1. Comprueba si Microsoft Defender (Windows Defender) u otra solución antivirus ha puesto en cuarentena o bloqueado el instalador de BitBoxApp.
2. Comprueba si tu navegador bloqueó el instalador descargado.
3. Si usas un ordenador administrado del trabajo o de la escuela, pregunta al administrador del dispositivo si la instalación de software está restringida.
4. Descarga de nuevo el instalador más reciente de BitBoxApp después de resolver el bloqueo.
5. Ejecuta de nuevo el instalador.

El instalador de BitBoxApp debería poder ejecutarse y la instalación debería completarse.

Si la BitBoxApp sigue mostrando una versión antigua

El instalador más reciente para Windows normalmente actualiza la instalación existente de BitBoxApp. Si la BitBoxApp sigue mostrando una versión anterior después de instalar:

1. Cierra la BitBoxApp por completo.
2. Abre la BitBoxApp de nuevo.
3. Abre Ajustes.
4. Abre Acerca de.
5. Comprueba la versión de BitBoxApp que se muestra.

Si la versión antigua sigue apareciendo:

1. Desinstala la BitBoxApp de Windows.
2. Reinicia tu ordenador.
3. Descarga el instalador más reciente para Windows desde la página oficial de descarga de BitBox.
4. Instala la BitBoxApp de nuevo.
5. Abre Ajustes.
6. Abre Acerca de.
7. Comprueba de nuevo la versión de BitBoxApp que se muestra.

La BitBoxApp debería mostrar ahora la versión recién instalada.

Cuándo contactar con el soporte de BitBox

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, contacta con el soporte de BitBox mediante nuestro formulario oficial de contacto de soporte.

• el instalador de BitBoxApp sigue sin iniciarse.
• Windows sigue bloqueando el instalador después de confirmar que fue descargado desde la página oficial de descarga de BitBox.
• la instalación se detiene repetidamente antes de completarse.
• la BitBoxApp sigue mostrando la versión antigua después de reinstalarla.

En tu solicitud, incluye si es posible la siguiente información:

• tu versión de Windows.
• si tu ordenador es un dispositivo personal o un dispositivo administrado del trabajo o de la escuela.
• la versión de BitBoxApp que intentaste instalar.
• cualquier advertencia de seguridad de Windows o mensaje de error del instalador.
• si el instalador muestra un mensaje de error o código de error.
• si el instalador nunca se abre o se abre brevemente y se cierra de inmediato.
• capturas de pantalla de la advertencia o el error, si es posible.
• si tienes antivirus o protección de endpoints instalada.

Esta información ayuda al soporte de BitBox a identificar la causa más rápidamente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no pasa nada cuando abro el instalador?

Esto puede ocurrir cuando otro proceso de BitBoxApp sigue ejecutándose en segundo plano o cuando un software de seguridad bloquea el instalador. Cierra todos los procesos de BitBoxApp en el Administrador de tareas y comprueba si Microsoft Defender (Windows Defender), tu navegador u otra herramienta de seguridad bloqueó el archivo.

¿Por qué Windows dice "Windows protegió tu PC"?

Esta advertencia es generada por Windows SmartScreen. Si descargaste el instalador de BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox, puedes continuar con la instalación. Para una confirmación adicional, puedes verificar la firma del instalador antes de seleccionar Ejecutar de todos modos.

¿Necesito permisos de administrador para instalar la BitBoxApp en Windows?

Es posible. Según la configuración de Windows, puede que necesites permisos de administrador para instalar la BitBoxApp. En ordenadores administrados del trabajo o de la escuela, es posible que el administrador del dispositivo deba aprobar la instalación.

¿Puede un antivirus impedir que se instale la BitBoxApp?

Sí. Microsoft Defender (Windows Defender), antivirus de terceros, protección de endpoints, ajustes de seguridad del navegador o políticas de dispositivos administrados pueden impedir que el instalador de BitBoxApp se descargue, se abra o se complete.

¿Puedo actualizar la BitBoxApp instalando la versión más reciente para Windows?

Sí. En la mayoría de los casos, ejecutar el instalador más reciente para Windows actualiza la instalación existente de BitBoxApp.

¿Reinstalar la BitBoxApp eliminará mis fondos?

No. Reinstalar la BitBoxApp no elimina tus fondos. Tus criptomonedas permanecen en sus respectivas blockchains, mientras que el acceso a ellas está protegido por tu BitBox02 y tu copia de seguridad de la billetera.

¿La BitBoxApp es compatible con Windows on ARM?

Windows on ARM no se recomienda. Es posible que la BitBoxApp se ejecute mediante emulación, pero esta configuración puede causar rendimiento lento, falta de respuesta o tiempos de carga largos.