Si no puedes descargar o instalar la BitBoxApp en Windows, fíjate en el mensaje exacto que aparece. Un aviso de Edge porque el archivo se descarga con poca frecuencia, una advertencia de SmartScreen al abrir el instalador y una detección de Microsoft Defender Antivirus son situaciones distintas y requieren pasos diferentes.

Continúa únicamente si has descargado el instalador desde la página oficial de descarga de BitBoxApp. No desactives Microsoft Defender SmartScreen, Microsoft Defender Antivirus ni ningún otro software de seguridad para completar la instalación.

Si Microsoft Edge interrumpe o bloquea la descarga

Sigue esta sección si Edge indica que el instalador de BitBoxApp no se descarga habitualmente, muestra un aviso junto a la descarga o no guarda el archivo completo.

Este aviso procede de la comprobación de reputación de SmartScreen e indica que el archivo todavía tiene poco historial de descargas. No significa que Microsoft Defender Antivirus haya encontrado software malicioso. Continúa únicamente si iniciaste la descarga desde la página oficial de descarga de BitBoxApp.

1. Abre Descargas en Microsoft Edge. Selecciona el icono de descargas o pulsa Ctrl+J.
2. Localiza el instalador de BitBoxApp para Windows.
3. Junto al aviso, selecciona Más acciones (…) o Mostrar más.
4. Selecciona Conservar. Si Edge vuelve a pedir confirmación, selecciona Mostrar más y después Conservar de todas formas.
5. Espera hasta que Edge muestre que la descarga ha terminado antes de abrir el archivo.

El problema de descarga está resuelto cuando el instalador de Windows en formato .exe se ha guardado por completo y Edge ya no lo muestra como incompleto.

Si Edge no ofrece ninguna opción para conservar el archivo:

• En un ordenador del trabajo, de un centro educativo o gestionado por otra organización, una directiva puede impedir que continúes. Ponte en contacto con el equipo de TI responsable.
• En un ordenador personal, puedes volver a iniciar la descarga desde la página oficial de BitBoxApp con Chrome o Firefox. Utilizar otro navegador solo sirve como alternativa ante un problema de descarga específico de Edge; no permite eludir una detección del antivirus.

Si la descarga también falla con otro navegador, anota el mensaje exacto y ve a Contactar con el soporte de BitBox.

Si Edge ha dejado un instalador incompleto

No abras ningún archivo que Edge siga mostrando como interrumpido o incompleto.

1. Elimina la descarga incompleta de Edge y el archivo correspondiente de la carpeta Descargas.
2. Vuelve a abrir la página oficial de descarga de BitBoxApp.
3. Descarga de nuevo el instalador para Windows.
4. Si Edge vuelve a interrumpir la descarga, sigue los pasos anteriores o utiliza Chrome o Firefox en un ordenador personal.

Cuando la descarga haya terminado, también puedes verificar la suma de comprobación del instalador antes de abrirlo.

Si Windows SmartScreen bloquea el instalador

Sigue esta sección si la descarga ha terminado, pero Windows muestra «Windows ha protegido su PC» o una advertencia sobre una aplicación desconocida.

Una advertencia de SmartScreen no significa necesariamente que el instalador sea peligroso. Antes de continuar, comprueba estos dos puntos:

• Iniciaste la descarga desde la página oficial de descarga de BitBoxApp.
• Si Windows muestra el nombre del editor, debe aparecer Shift Crypto AG.

Si Windows muestra otro editor, selecciona No ejecutar y contacta con el soporte de BitBox. No abras el archivo. Si no aparece ningún editor o no estás seguro del origen de la descarga, selecciona también No ejecutar. Descarga de nuevo el instalador desde la página oficial o verifica la firma de BitBoxApp antes de continuar.

Según la versión y la configuración de Windows, puedes ver una de estas dos opciones:

• Si Ejecutar de todas formas ya está visible, selecciona esta opción.
• Si Windows muestra primero Más información, selecciona esa opción y después elige Ejecutar de todas formas.

Después, continúa con el instalador de BitBoxApp. El bloqueo de SmartScreen está resuelto cuando el instalador se abre y Windows permite continuar con la instalación.

Si «Ejecutar de todas formas» no está disponible

No desactives SmartScreen ni ninguna otra función de seguridad de Windows.

• En un ordenador del trabajo, de un centro educativo o gestionado por otra organización, una directiva puede impedir que continúes. Ponte en contacto con el equipo de TI responsable.
• En un ordenador personal, no ejecutes el archivo y contacta con el soporte de BitBox. Adjunta una captura del mensaje completo para que el equipo pueda distinguir entre SmartScreen, Control de aplicaciones inteligentes y otras funciones de seguridad de Windows.

Si Microsoft Defender Antivirus u otro software de seguridad detecta una amenaza

Sigue esta sección si el mensaje dice «Virus detectado» o «Amenaza encontrada», menciona una cuarentena o muestra el nombre concreto de una amenaza. No es lo mismo que un aviso sobre una descarga poco habitual o una aplicación desconocida.

No selecciones «Permitir en el dispositivo», «Restaurar» ni «Ejecutar de todas formas». Tampoco cambies de navegador solo para eludir la detección.

1. Abre Seguridad de Windows.
2. Ve a Protección contra virus y amenazas → Historial de protección.
3. Abre la entrada reciente correspondiente al instalador de BitBoxApp.
4. Anota el nombre exacto de la amenaza y la acción que ha realizado Windows.
5. Comprueba si iniciaste la descarga desde la página oficial de BitBoxApp.
6. Contacta con el soporte de BitBox antes de permitir o ejecutar el archivo.

Si utilizas otro antivirus o un software de seguridad empresarial, consulta también su historial de cuarentena o detecciones. No continúes mientras la alerta de amenaza siga sin aclararse. En un dispositivo gestionado, ponte además en contacto con el equipo de TI responsable.

Si el instalador no se inicia

Sigue estos pasos únicamente cuando Edge muestre que la descarga ha terminado y no quede ninguna advertencia de seguridad o detección de amenaza pendiente.

1. Si estás actualizando una instalación existente, cierra por completo la BitBoxApp.
2. Abre el Administrador de tareas y finaliza cualquier proceso de BitBoxApp que siga en ejecución.
3. Vuelve a abrir el instalador descargado.
4. Si Windows indica que hay un problema de permisos, haz clic con el botón derecho en el instalador cuya procedencia has comprobado y selecciona Ejecutar como administrador.

Si no tienes los permisos de administrador necesarios en un ordenador gestionado, ponte en contacto con el equipo de TI responsable. Si el instalador sigue sin iniciarse y Windows no muestra ningún error, ve a Contactar con el soporte de BitBox.

Si la instalación se detiene con un error

1. Anota el mensaje de error completo y cualquier código que aparezca.
2. Cierra el instalador y reinicia el ordenador.
3. Elimina el instalador anterior y vuelve a descargarlo desde la página oficial de descarga de BitBoxApp.
4. Comprueba que la descarga se ha completado e inicia de nuevo el instalador.

El problema está resuelto cuando la instalación termina y la BitBoxApp se abre. Si vuelve a aparecer el mismo error, no repitas la instalación: contacta con el soporte y facilita la información indicada más abajo.

Después de abrir la BitBoxApp

La instalación en Windows está completa cuando la BitBoxApp se abre con normalidad.

• Si la BitBoxApp sigue mostrando una versión anterior, consulta cómo actualizar la BitBoxApp.
• Si la BitBoxApp se abre, pero no detecta tu BitBox, sigue la guía para solucionar problemas de conexión USB en Windows. Se trata de un problema de conexión USB o detección del dispositivo, no de un error de instalación.

Contactar con el soporte de BitBox

Contacta con el soporte de BitBox si una detección de amenaza sigue sin aclararse, no aparece ninguna opción segura para continuar, el instalador no se inicia o reaparece el mismo error de instalación.

Facilítanos la siguiente información:

• tu versión de Windows
• si utilizas un ordenador personal o uno gestionado por tu empresa o centro educativo
• el nombre del archivo del instalador y la versión de BitBoxApp que intentabas instalar
• el navegador que utilizaste
• el mensaje exacto de Edge, SmartScreen, Defender, el antivirus o el instalador
• cualquier código de error o detección que aparezca
• si es posible, una captura del aviso o mensaje de error completo

No envíes nunca al equipo de soporte tus palabras de recuperación, una copia de seguridad de la wallet, una contraseña, una passphrase, una clave privada ni un código de autenticación.