Si la BitBoxApp no se instala o no se abre en macOS, la causa suele ser una descarga incompleta, un aviso de seguridad de macOS, el inicio de la app desde la imagen de disco, una copia antigua en otra carpeta o una instalación que no reemplazó la versión anterior.
Completa primero las comprobaciones básicas y, después, consulta la sección que corresponda al aviso de macOS o al comportamiento que observas.
Antes de comenzar
- Comprueba si tu versión de macOS es compatible. Las versiones de macOS antiguas o no compatibles pueden impedir que la BitBoxApp se instale o se abra correctamente. Consulta la lista de dispositivos y sistemas operativos compatibles con la BitBoxApp para confirmar que tu versión de macOS es compatible.
- Actualiza macOS. Instala la actualización de macOS más reciente disponible para tu Mac. Esto ayuda a mantener la compatibilidad con la última versión de BitBoxApp y permite que las funciones de seguridad de macOS actúen correctamente.
- Reinicia tu Mac. Reiniciar macOS puede solucionar problemas temporales de inicio, liberar archivos que todavía están en uso y completar procesos de actualización pendientes.
Solución de problemas
macOS indica que la BitBoxApp se ha descargado de internet
Este aviso es normal la primera vez que abres una app descargada de internet. No significa que la instalación haya fallado.
- Confirma que descargaste la BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox.
- Selecciona Abrir en el cuadro de diálogo de macOS.
- Continúa utilizando la BitBoxApp.
macOS debería recordar esta confirmación cuando vuelvas a iniciar la misma app.
macOS no puede verificar la BitBoxApp
Gatekeeper de macOS puede mostrar un aviso indicando que Apple no ha podido verificar la BitBoxApp o comprobar si contiene software malicioso. Se trata de una comprobación de seguridad de macOS para el software descargado fuera de App Store, no de una prueba de que la instalación haya fallado.
Pasa por alto un aviso de seguridad de macOS únicamente si descargaste la BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox. Como comprobación adicional, los usuarios avanzados pueden verificar la firma del archivo DMG de BitBoxApp en macOS.
- Intenta abrir la BitBoxApp una vez y cierra el aviso.
- Abre el menú Apple y selecciona Ajustes del Sistema.
- Selecciona Privacidad y seguridad.
- Desplázate hasta la sección Seguridad.
- Busca el mensaje que indica que se ha bloqueado la BitBoxApp y selecciona Abrir.
- Selecciona Abrir igualmente.
- Introduce tu contraseña de inicio de sesión de macOS y selecciona Aceptar si se te solicita.
La BitBoxApp debería abrirse y quedar guardada como una excepción permitida en macOS.
La BitBoxApp se inicia desde la imagen de disco en lugar de Aplicaciones
Abrir la BitBoxApp directamente desde el archivo DMG montado puede causar problemas de actualización y dejar varias copias de la app en tu Mac.
- Cierra la BitBoxApp.
- Abre la imagen de disco de BitBoxApp montada en Finder.
- Arrastra la BitBoxApp a la carpeta Aplicaciones.
- Selecciona Reemplazar si macOS pregunta si quieres reemplazar una versión existente.
- Abre la BitBoxApp desde la carpeta Aplicaciones.
- Expulsa la imagen de disco de BitBoxApp desde Finder.
La BitBoxApp debería iniciarse ahora desde la carpeta Aplicaciones.
El archivo DMG descargado no se abre
Una descarga interrumpida o dañada puede impedir que se abra el archivo DMG.
- Elimina el archivo DMG de BitBoxApp descargado. No lo abras si procede de una fuente no oficial.
- Descarga la última versión para macOS desde la página oficial de descarga de BitBox.
- Abre el nuevo archivo DMG.
- Arrastra la BitBoxApp a la carpeta Aplicaciones.
El nuevo archivo DMG debería abrirse normalmente y permitirte completar la instalación.
macOS indica que la BitBoxApp está dañada
Un aviso como La aplicación está dañada y no se puede abrir puede indicar que la descarga o el paquete de la app están dañados o incompletos.
No ignores un aviso de app dañada si el archivo de BitBoxApp procede de una fuente no oficial. Elimina el archivo y descarga de nuevo la BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox.
- Mueve la BitBoxApp de la carpeta Aplicaciones a la Papelera.
- Elimina el archivo DMG de BitBoxApp descargado.
- Descarga un nuevo archivo DMG desde la página oficial de descarga de BitBox.
- Abre el nuevo archivo DMG.
- Arrastra la BitBoxApp a la carpeta Aplicaciones.
- Abre la BitBoxApp desde la carpeta Aplicaciones.
La BitBoxApp recién descargada debería abrirse sin mostrar el aviso de app dañada.
La BitBoxApp se cierra inmediatamente después de abrirla
Una instalación incompleta, una descarga dañada o un problema temporal de macOS pueden hacer que la BitBoxApp se cierre inmediatamente.
- Reinicia tu Mac.
- Intenta abrir de nuevo la BitBoxApp desde la carpeta Aplicaciones.
- Si sigue cerrándose, mueve la BitBoxApp de la carpeta Aplicaciones a la Papelera.
- Elimina el archivo DMG descargado.
- Descarga un nuevo archivo DMG para macOS.
- Repite los pasos para instalar la BitBoxApp en macOS.
La BitBoxApp debería permanecer abierta después de iniciarla.
La BitBoxApp no se inicia después de actualizarla
Es posible que todavía se esté ejecutando un proceso anterior de BitBoxApp, que la actualización no haya finalizado o que no se haya reemplazado la app existente.
- Cierra la BitBoxApp por completo.
- Si la BitBoxApp no se cierra, abre el Monitor de Actividad, selecciona el proceso de BitBoxApp y detenlo.
- Reinicia tu Mac.
- Descarga un nuevo archivo DMG para macOS.
- Abre el archivo DMG y arrastra la BitBoxApp a la carpeta Aplicaciones.
- Selecciona Reemplazar cuando macOS pregunte si quieres reemplazar la app existente.
- Abre la BitBoxApp desde la carpeta Aplicaciones.
La BitBoxApp actualizada debería iniciarse normalmente.
La BitBoxApp sigue mostrando la versión anterior
Normalmente, esto significa que no se reemplazó la app anterior, que existen varias copias de BitBoxApp o que macOS abrió una copia desde Descargas o desde la imagen de disco montada.
- Cierra todas las ventanas abiertas de BitBoxApp.
- Expulsa todas las imágenes de disco de BitBoxApp montadas.
- Busca copias duplicadas de BitBoxApp en las carpetas Aplicaciones y Descargas, así como en otras ubicaciones.
- Conserva la BitBoxApp más reciente en la carpeta Aplicaciones y mueve las copias antiguas a la Papelera.
- Abre la BitBoxApp desde la carpeta Aplicaciones y, después, abre Ajustes → Acerca de.
- Compara la versión de BitBoxApp mostrada con la última versión estable de BitBoxApp publicada en el repositorio oficial de GitHub.
- Solo si las versiones no coinciden, descarga de nuevo el archivo DMG más reciente.
- Arrastra la BitBoxApp más reciente a la carpeta Aplicaciones y selecciona Reemplazar.
- Abre la BitBoxApp desde la carpeta Aplicaciones.
La versión que aparece en Ajustes → Acerca de debería coincidir con la última versión estable de BitBoxApp publicada en el repositorio oficial de GitHub. Si coincide, estás utilizando la versión instalada más reciente.
Si tu BitBox no se detecta después de la instalación
Si la BitBoxApp se abre pero no detecta tu BitBox, la instalación normalmente ya está completa. Sigue los pasos para solucionar problemas de conexión USB con tu BitBox en macOS.
Preguntas frecuentes
¿Es un error el aviso de descarga desde internet?
No. macOS muestra esta confirmación la primera vez que abres muchas aplicaciones descargadas fuera de App Store. Confírmala únicamente después de comprobar que descargaste la BitBoxApp desde la página oficial de descarga de BitBox.
¿Por qué macOS indica que Apple no puede comprobar la BitBoxApp?
Gatekeeper muestra este aviso cuando macOS no puede completar la comprobación habitual. Después de confirmar que el archivo DMG procede de la página oficial de descarga de BitBox, abre Ajustes del Sistema, selecciona Privacidad y seguridad y utiliza Abrir igualmente en la sección Seguridad.
¿Debo ejecutar la BitBoxApp desde el archivo DMG?
No. Copia la BitBoxApp en la carpeta Aplicaciones y ábrela desde allí. Ejecutarla desde la imagen de disco montada puede crear copias duplicadas y causar problemas de actualización.
¿Tengo que eliminar la versión anterior antes de actualizar?
Normalmente, no. Arrastra la BitBoxApp más reciente a la carpeta Aplicaciones y selecciona Reemplazar. Si sigue apareciendo la versión antigua, elimina las copias duplicadas y repite la instalación.
¿Es diferente la instalación en Macs Intel y Apple Silicon?
No. El proceso estándar de instalación mediante un archivo DMG es el mismo en Macs Intel y Apple Silicon. Indica el tipo de Mac cuando contactes con soporte, ya que esta información puede ayudar a diagnosticar problemas de inicio.
¿La reinstalación de BitBoxApp elimina mis fondos?
No. Reinstalar la BitBoxApp no elimina tus fondos. Tus criptomonedas permanecen en sus respectivas cadenas de bloques, mientras que el acceso está protegido por tu BitBox y la copia de seguridad de tu billetera.
¿Por qué se abre la BitBoxApp pero no detecta mi BitBox?
Si la BitBoxApp se abre, la instalación normalmente ya está completa. Sigue los pasos para solucionar problemas de detección de tu BitBox en macOS en lugar de repetir la instalación.
¿Cuándo debo contactar con el soporte de BitBox?
Si ninguno de los pasos resuelve el problema, contacta con el soporte de BitBox mediante el formulario oficial de contacto de soporte.
Incluye toda la información posible:
- tu versión de macOS.
- el modelo de tu Mac y si utiliza un procesador Intel o Apple Silicon.
- la versión de BitBoxApp, si la conoces.
- el mensaje de error exacto de macOS.
- una captura de pantalla del cuadro de diálogo del error.
- si el archivo DMG se abre y si copiaste la BitBoxApp en la carpeta Aplicaciones.
Esta información ayuda al soporte de BitBox a identificar la causa más rápidamente.