En BitBox, proteger tu privacidad es un principio fundamental. Para minimizar el riesgo de almacenar información sensible, eliminamos automáticamente los datos personales cuando ya no son necesarios.
En este artículo aprenderás:
- Por qué tus datos de contacto pueden ser eliminados
- Cómo tratamos los datos de soporte
- Cómo se gestionan por separado los datos del webshop y los datos legales
Por qué eliminamos tus datos de contacto
Eliminamos regularmente datos personales de nuestros sistemas de soporte para reducir al mínimo la exposición de información sensible.
Esto incluye:
- Direcciones de correo electrónico
- Conversaciones de soporte
- Archivos adjuntos y datos relacionados
Si no tienes un caso de soporte activo y no estás suscrito a ningún canal de comunicación, tu dirección de correo electrónico será programada para su eliminación.
Este proceso nos ayuda a minimizar el almacenamiento de información sensible, como datos de transacciones vinculados a direcciones de correo electrónico.
Cómo nuestro sistema de soporte trata tus datos
Cuando contactas con el soporte:
- Se crea un ticket de soporte
- Tu consulta se almacena en nuestro sistema de soporte autoalojado
- Esto puede incluir información sensible relacionada con tu solicitud
Una vez que tu caso se resuelve:
- El ticket se cierra
- Si no hay respuesta en un plazo de 7 días, se cierra automáticamente
- Tus datos personales, incluidos todos los correos electrónicos y archivos adjuntos, se eliminan permanentemente 23 días después del cierre
[Ejemplo del último correo de notificación de soporte]
Una vez eliminados, no podemos recuperar las conversaciones ni los archivos adjuntos.
Después de eliminar un ticket, cualquier nueva consulta comienza desde cero.
Debido al gran volumen de solicitudes que gestionamos, no podemos recuperar ni recordar casos anteriores una vez eliminados.
Para ayudarte de forma eficiente, te recomendamos enviar nuevamente toda la información relevante al contactar con soporte.
Qué ocurre después de eliminar tus datos
Una vez eliminados tus datos de contacto:
- Ya no podremos contactarte por correo electrónico
- No recibirás seguimiento sobre solicitudes anteriores
- Cualquier nueva consulta se tratará como un caso nuevo
Esto también aplica a información importante relacionada con tu caso de soporte anterior.
Cómo se gestionan los datos del webshop y los datos legales
La eliminación descrita anteriormente se aplica únicamente a los datos de soporte.
Si realizaste un pedido en nuestro webshop, tus datos se gestionan por separado y conforme a los requisitos legales:
- Nuestro webshop está completamente autoalojado para minimizar la exposición a terceros
- Los datos personales se conservan solo el tiempo necesario para procesar tu pedido
- Después de 30 días, estos datos se anonimizan en nuestros sistemas activos
- En caso de envíos retrasados (por ejemplo, preventas), la anonimización se realiza tras la entrega
Los datos de facturación se gestionan de forma diferente:
- Se almacenan durante 10 años según la legislación suiza
- Se guardan de forma segura y cifrada
- El acceso está protegido mediante estrictos controles de acceso
Más información:
- Más detalles en nuestro blog: Cómo Shift Crypto protege tu información personal
- Consulta nuestra política de privacidad: Política de privacidad
La conservación de datos del webshop y datos legales es obligatoria y se gestiona de forma separada de los datos de soporte.
Cómo mantenerte en contacto
Si deseas seguir recibiendo actualizaciones, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
BitBox news
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Redes sociales
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Seguir al menos uno de estos canales te ayudará a mantenerte informado sobre actualizaciones importantes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué BitBox elimina mis datos?
Para reducir el riesgo de almacenar información personal y de soporte más tiempo del necesario.
¿Puedo recuperar mis datos después de eliminarlos?
No. Una vez eliminados, los datos de soporte y el historial no pueden recuperarse.
¿Seguiré recibiendo actualizaciones de BitBox?
Solo si te suscribes a BitBox news o sigues nuestros canales de comunicación.
¿Cómo puedo contactar con soporte más adelante?
Puedes ponerte en contacto nuevamente en cualquier momento creando una nueva solicitud.
¿Esto también aplica a los datos de mi pedido?
No. Los datos del pedido se gestionan por separado, se almacenan de forma segura y se conservan según los requisitos legales.