Después de restaurar tu billetera, puede que notes que faltan cuentas o saldos.
En casi todos los casos, no se ha perdido nada.
La billetera se restauró correctamente, pero aún no se muestran todas las cuentas — o abriste una billetera diferente.
Sigue los pasos en orden.
Paso 1 — Confirma que restauraste la billetera correcta
La mayoría de los casos de “fondos faltantes” ocurren porque se abrió una billetera distinta.
Revisa cuidadosamente lo siguiente:
Palabras de recuperación
Asegúrate de haber introducido exactamente las mismas palabras de recuperación y en el mismo orden.
Passphrase opcional
Si alguna vez usaste una passphrase, debes escribirla perfectamente.
Importante
Una passphrase incorrecta no genera error — abre una billetera nueva y vacía.
Verifica:
- mayúsculas y minúsculas
- espacios
- distribución del teclado
- idioma
Si no estás seguro, restaura nuevamente e introduce la passphrase original.
Paso 2 — Verifica si solo necesitas mostrar las cuentas
La BitBoxApp solo muestra automáticamente las cuentas que tuvieron actividad.
Las cuentas sin uso permanecen ocultas hasta que las agregas otra vez.
Para mostrarlas:
- Abre Configuración → Administrar cuentas
- Haz clic en + Añadir cuenta
- Selecciona la misma criptomoneda
- Repite hasta que aparezca la cuenta esperada
No estás creando una cuenta nueva — estás revelando una existente.
Tranquilidad
Tus fondos no pueden desaparecer.
La billetera solo vuelve a mostrar posiciones derivadas de tu copia de seguridad.
Paso 3 — Comprende cuándo la billetera deja de buscar
La billetera revisa las cuentas en orden numérico.
Bitcoin
Las primeras seis cuentas siempre se revisan, incluso si nunca se usaron.
Después de eso, solo pueden existir más cuentas si la anterior tuvo actividad.
Cuando la billetera encuentra una cuenta sin uso más allá de ese punto, se detiene de forma segura — no pueden existir más cuentas posteriores.
Ethereum y Litecoin
Todas las cuentas se escanean secuencialmente.
Si creaste cuentas adicionales, sigue agregándolas hasta encontrar la esperada.
Cuándo contactar soporte
Después de completar todos los pasos:
Contacta soporte si:
- estás seguro de que las palabras de recuperación son correctas
- usaste la passphrase correcta
- revelaste varias cuentas y el saldo aún no aparece
Proporciona:
- si utilizaste passphrase
- la criptomoneda
- la clave pública extendida (xpub / zpub / ypub)
Con la clave pública extendida podemos verificar si esa cuenta tuvo historial de transacciones o saldo — sin necesidad de acceder a tus claves privadas.
Preguntas frecuentes
¿Perdí mis monedas?
No. Las monedas están almacenadas en la blockchain.
Mientras tengas las palabras de recuperación correctas (y passphrase si usaste), puedes recuperarlas.
¿Por qué una passphrase incorrecta muestra una billetera vacía?
Una passphrase crea una billetera completamente independiente.
Incluso un solo carácter incorrecto abre otra billetera distinta.
¿Estoy creando cuentas duplicadas al pulsar “Añadir cuenta”?
No. Solo estás revelando cuentas existentes derivadas de tu copia de seguridad.
¿Cuántas cuentas debería intentar añadir?
Añade las siguientes cuentas en orden.
Si siguen vacías, probablemente restauraste otra billetera.
¿Puede soporte recuperar mis fondos?
Nadie puede recuperar fondos sin las palabras de recuperación correctas (y passphrase).
Soporte solo puede ayudarte a identificar qué billetera abriste.