Esta guía explica cómo solucionar los problemas de tu dispositivo y obtener un reemplazo para un BitBox defectuoso bajo nuestra garantía.

Antes de contactar al soporte

Muchos problemas comunes pueden resolverse consultando nuestros artículos de soporte. Tomarte un momento para hacerlo a menudo puede solucionar el problema de inmediato.

Consulta nuestra base de conocimientos

Primero, comprueba si tu problema ya está descrito en nuestros artículos de soporte. Sigue los pasos para la solución de problemas que se proporcionan allí.

• Para problemas de hardware con el BitBox02, consulta nuestra guía: Problemas con BitBox02
• Para problemas de software con la BitBoxApp, consulta nuestra guía: Problemas con BitBoxApp

Cómo iniciar una reclamación de garantía

Si has completado los pasos de solución de problemas de la base de conocimientos y el problema aún persiste, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

Prepara esta información

Para ayudarnos a resolver tu caso lo más rápido posible, por favor, ten a mano la siguiente información:

• Tu número de pedido original.
• Una descripción detallada del problema, incluyendo el texto exacto de cualquier mensaje de error.
• Un resumen de los pasos de solución de problemas que ya has intentado.
• El sistema operativo de tu ordenador (p. ej., Windows 11, macOS Sonoma, Ubuntu 22.04).
• Muy recomendado: Un vídeo corto o capturas de pantalla que muestren claramente el problema.

Contacta al equipo de soporte

Una vez que tengas esta información, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte. Proporcionar estos detalles en tu primer mensaje acelerará significativamente el proceso.

¿Qué sucede a continuación?

Nuestro equipo de soporte revisará la información que proporcionaste. Trabajaremos contigo para confirmar el defecto y determinar si un reemplazo está cubierto por la garantía de BitBox02. Si es así, te guiaremos a través de los siguientes pasos para recibir tu reemplazo.