Si la BitBoxApp o tu ordenador no reconocen tu billetera de hardware BitBox02, sigue estos pasos para identificar y resolver el problema:

Comprobaciones preliminares

• Quitar el protector de pantalla : asegúrate de haber quitado la etiqueta protectora de la pantalla de tu BitBox02, ya que puede interferir con la funcionalidad de los sensores táctiles.
• Orientación correcta del dispositivo : Conecta tu BitBox02 con la pantalla hacia arriba; el logotipo debe estar en el mismo lado que la pantalla.
• Conexión USB directa : conecta tu BitBox02 directamente al puerto USB de tu ordenador sin utilizar adaptadores o cables de extensión para evitar posibles problemas de conexión.
• Prueba con puertos y dispositivos alternativos : Intenta conectar tu BitBox02 a diferentes puertos USB de tu ordenador. Si es posible, prueba el dispositivo en otro ordenador o en un teléfono Android para determinar si el problema se limita a tu dispositivo principal.
• Orientación del cable de extensión : si utilizas el cable de extensión provisto con tu BitBox02, asegúrate de que el logotipo del cable esté alineado con la pantalla de tu BitBox02 para mantener la orientación adecuada.

Verifica la detección del dispositivo por parte del sistema operativo

Aunque la BitBoxApp no reconozca tu BitBox02, es posible que tu sistema operativo sí la detecte. Para comprobarlo, sigue estos pasos:

Para macOS:

• Abre la terminal.
• Ejecuta el siguiente comando:

ioreg -p IOUSB -l -w 0 | grep "Bit"

• Si se detecta, aparecerá una entrada que contiene “BitBox”.

Para Windows:

• Abra el Administrador de dispositivos .
• Expande la sección “Controladores de bus serie universal”.
• Localice las entradas de “Dispositivo compuesto USB”.
  • Haz clic derecho en cada Dispositivo de entrada USB > selecciona Propiedades
  • luego navega a la pestaña de Detalles y elije Id. de hardware en el menú desplegable.
• Si los identificadores de hardware incluyen VID_03EB y PID_2403 , entonces has encontrado tu BitBox02.

Para Linux:

• Abre la terminal.
• Ejecuta el siguiente comando:

lsusb

• Busca una entrada que contenga “BitBox”.

Ajustar los permisos USB en Linux

Si no tu sistema no es capaz de detectar tu BitBox02, es posible que debas modificar los permisos USB:

• Abre la terminal.
• Ejecuta los siguientes comandos:

printf "SUBSYSTEM==\"usb\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox02_%%n\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/53-hid-bitbox02.rules > /dev/null && printf "KERNEL==\"hidraw*\", SUBSYSTEM==\"hidraw\", ATTRS{idVendor}==\"03eb\", ATTRS{idProduct}==\"2403\", TAG+=\"uaccess\", TAG+=\"udev-acl\", SYMLINK+=\"bitbox02_%%n\"\n" | sudo tee /etc/udev/rules.d/54-hid-bitbox02.rules > /dev/null
sudo udevadm control --reload
sudo udevadm trigger

• Alternativamente, descarga y ejecuta el script de reglas udev desde el repositorio oficial de Shift Crypto en GitHub.
• Si los problemas persisten, agrega tu usuario al grupo “plugdev”:

sudo usermod -aG plugdev $USER

• Después de realizar estos cambios, desconecta y vuelve a conectar tu BitBox02. Es posible que sea necesario reiniciar el sistema para que los cambios surtan efecto.

Pasos adicionales para la solución de problemas

• Actualizar el software conflictivo : Algunas aplicaciones, como Citrix Workspace, pueden interferir con el reconocimiento de dispositivos USB. Asegúrate de que dicho software esté actualizado a la última versión.
• Verificar conflictos de controladores : En Windows, los controladores obsoletos o conflictivos pueden causar problemas de reconocimiento. Actualiza los controladores USB mediante el Administrador de dispositivos.
• Desactivar temporalmente el software de seguridad : Los antivirus o programas de seguridad pueden bloquear los dispositivos USB. Desactívalos temporalmente para probar la conexión y asegúrate de volver a activarlos después.

Contacta con soporte técnico

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta con el soporte técnico de BitBox para obtener más ayuda. Proporciona información detallada sobre el problema y los pasos que ya hayas realizado para agilizar el proceso de soporte.