BitBox nutzt die Angaben, die du uns übermittelst, um Support-Anfragen zu beantworten, Zahlungen abzuwickeln und Bestellungen zu liefern. Diese Daten erfüllen unterschiedliche Zwecke und werden deshalb nicht alle gleichzeitig gelöscht. Wenn eine Support-Unterhaltung gelöscht wird, bedeutet das nicht, dass auch deine Bestelldaten oder deine Rechnung gelöscht wurden.
Hier geht es um Support- und Bestelldaten. Informationen zu Wallet-Abfragen und zur Privatsphäre bei Netzwerkverbindungen findest du unter Welche Daten gibt die BitBoxApp weiter?
Wie werden deine Support-Nachrichten verarbeitet?
Deine Anfrage kann Kontaktdaten, den Nachrichtentext und Anhänge enthalten, die du mitsendest. Die Support-Unterhaltungen werden in unserem selbst gehosteten Support-System gespeichert. MailerSend übernimmt den Versand ausgehender Nachrichten. Eingehende E-Mail-Antworten werden über Soverin empfangen, in das Support-System übernommen und anschließend vom Mailserver gelöscht.
Sende nur Angaben, die für deine Anfrage relevant sind. Übermittle niemals Wiederherstellungswörter, Wallet-Backups, private Schlüssel, Passwörter oder Passphrasen. Der BitBox Support wird dich niemals nach deinen Wallet-Geheimnissen fragen.
Was passiert, wenn eine Support-Unterhaltung gelöscht wird?
Inaktive Tickets und die zugehörige Korrespondenz werden automatisch gelöscht, sofern du keine weitere Bearbeitung anforderst. Wenn du noch Hilfe benötigst, antworte auf die bestehende Support-Unterhaltung.
Nach der Löschung kann der Support die Korrespondenz bei einer späteren Anfrage nicht mehr abrufen. Du kannst uns weiterhin kontaktieren. Gib dabei die relevanten Informationen erneut an, statt vorauszusetzen, dass die frühere Unterhaltung noch verfügbar ist. Die Löschung von Support-Korrespondenz ist von deinem Newsletter-Abonnement getrennt.
Wie werden Bestell-, Zahlungs- und Versanddaten verarbeitet?
Unser Shop verwendet deinen Namen, deine Kontaktdaten und deine Lieferadresse, um deine Bestellung zu bearbeiten. Der Shop ist selbst gehostet, für die Abwicklung werden aber auch Dienstleister eingesetzt. Zahlungen in herkömmlichen Währungen laufen unter anderem über Stripe und PayPal, Bitcoin-Zahlungen über unseren BTCPay Server. Versanddienstleister erhalten die Angaben, die sie für die Zustellung benötigen. Eine separate Versandabwicklungsplattform verwaltet Versandetiketten und Sendungsverfolgung.
Je nach Datensatz gelten unterschiedliche Fristen:
| Datensatz | Aufbewahrung oder Anonymisierung |
|---|---|
| Personenbezogene Angaben im laufenden Shopsystem | Anonymisierung nach 30 Tagen; bei verzögerten Lieferungen, sobald die Bestellung ausgeführt ist. |
| Bestelldaten in der Versandabwicklungsplattform | Anonymisierung nach 180 Tagen. |
| Rechnungen | Sichere Aufbewahrung für zehn Jahre. |
Die Anonymisierungsfrist des Shops bedeutet nicht, dass jeder Dienstleister seine Datensätze am selben Tag löscht. Angaben zu den Anbietern und die vollständige Erklärung findest du in der Datenschutzerklärung von BitBox (Englisch).
Wie kannst du Auskunft oder Löschung beantragen?
Wenn du Auskunft über deine personenbezogenen Daten oder eine frühere Löschung beantragen möchtest, nutze den Datenschutzkontakt in der Datenschutzerklärung von BitBox (Englisch). Manche Datensätze müssen aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahrt werden. Ein Löschantrag führt deshalb nicht zwangsläufig zur Löschung aller Datensätze.