Bei BitBox ist der Schutz deiner Privatsphäre ein zentraler Grundsatz. Um das Risiko der Speicherung sensibler Daten zu minimieren, löschen wir persönliche Informationen automatisch, sobald sie nicht mehr benötigt werden.
In diesem Artikel erfährst du:
- Warum deine Kontaktdaten gelöscht werden können
- Wie wir Support-Daten verarbeiten
- Wie Webshop- und gesetzlich relevante Daten separat behandelt werden
Warum wir deine Kontaktdaten löschen
Wir entfernen regelmäßig persönliche Daten aus unseren Support-Systemen, um die Speicherung sensibler Informationen auf ein Minimum zu reduzieren.
Dazu gehören:
- E-Mail-Adressen
- Support-Konversationen
- Anhänge und zugehörige Daten
Wenn du keinen aktiven Support-Fall hast und keine Kommunikationskanäle abonniert hast, wird deine E-Mail-Adresse zur Löschung vorgesehen.
Dieser Prozess hilft uns, die Speicherung sensibler Informationen – wie beispielsweise Transaktionsbezüge zu E-Mail-Adressen – zu minimieren.
Wie unser Support-System deine Daten verarbeitet
Wenn du den Support kontaktierst:
- Wird ein Support-Ticket erstellt
- Deine Anfrage wird in unserem selbst gehosteten Support-System gespeichert
- Dies kann sensible Informationen zu deinem Anliegen enthalten
Sobald dein Anliegen abgeschlossen ist:
- Wird das Ticket geschlossen
- Falls innerhalb von 7 Tagen keine Antwort erfolgt, wird es automatisch geschlossen
- Deine personenbezogenen Daten – einschließlich aller E-Mails und Anhänge – werden 23 Tage nach der Schließung dauerhaft gelöscht
[Beispiel der letzten Support-E-Mail-Benachrichtigung]
Nach der Löschung können wir weder Konversationen noch Anhänge wiederherstellen.
Nach der Löschung eines Tickets beginnt jede neue Anfrage wieder bei null.
Da wir eine große Anzahl an Anfragen bearbeiten, können wir frühere Fälle nach der Löschung nicht mehr nachvollziehen.
Bitte sende uns bei einer erneuten Kontaktaufnahme alle relevanten Informationen erneut, damit wir dir effizient helfen können.
Was passiert nach der Löschung deiner Daten
Nachdem deine Kontaktdaten entfernt wurden:
- Können wir dich nicht mehr per E-Mail kontaktieren
- Du erhältst keine Rückmeldungen zu früheren Anfragen
- Jede neue Anfrage wird als neuer Fall behandelt
Dies gilt auch für wichtige Informationen im Zusammenhang mit deinem früheren Support-Fall.
Wie Webshop- und gesetzliche Daten behandelt werden
Die oben beschriebene Löschung gilt ausschließlich für Support-Daten.
Wenn du eine Bestellung in unserem Webshop aufgegeben hast, werden deine Daten getrennt und gemäß gesetzlichen Vorgaben verarbeitet:
- Unser Webshop ist vollständig selbst gehostet, um die Abhängigkeit von Drittanbietern zu minimieren
- Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Abwicklung deiner Bestellung erforderlich ist
- Nach 30 Tagen werden diese Daten in unseren Live-Systemen anonymisiert
- Bei verzögerten Lieferungen (z. B. Vorbestellungen) erfolgt die Anonymisierung nach der vollständigen Abwicklung
Rechnungsdaten werden gesondert behandelt:
- Speicherung für 10 Jahre gemäß Schweizer Gesetzgebung
- Sicher und verschlüsselt gespeichert
- Zugriff nur über strenge Zugriffskontrollen
Weitere Informationen findest du hier:
- Mehr dazu im Blogartikel: Wie Shift Crypto deine persönlichen Daten schützt
- Unsere vollständige Datenschutzerklärung: Datenschutzerklärung
Die Aufbewahrung von Webshop- und gesetzlich relevanten Daten ist erforderlich und wird strikt getrennt von Support-Daten gehandhabt.
Wie du in Kontakt bleiben kannst
Wenn du weiterhin Updates erhalten möchtest, stehen dir folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
BitBox News
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Social Media
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Häufig gestellte Fragen
Warum löscht BitBox meine Daten?
Um das Risiko zu reduzieren, sensible persönliche und supportbezogene Daten länger als notwendig zu speichern.
Kann ich meine Daten nach der Löschung wiederherstellen?
Nein. Nach der Löschung können Support-Daten und Konversationen nicht wiederhergestellt werden.
Erhalte ich weiterhin Updates von BitBox?
Nur wenn du BitBox News abonnierst oder unseren Kanälen folgst.
Wie kann ich den Support später erneut kontaktieren?
Du kannst jederzeit eine neue Anfrage erstellen und uns erneut kontaktieren.
Gilt das auch für meine Bestelldaten?
Nein. Bestelldaten werden getrennt behandelt, sicher gespeichert und gemäß gesetzlichen Vorgaben aufbewahrt.