Musst du etwas retournieren, das du in unserem Online-Shop gekauft hast? Kein Problem! Diese Anleitung führt dich Schritt für Schritt durch den Prozess für eine reibungslose Retoure.
Du kannst unbenutzte Produkte in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Lieferung gegen eine Rückerstattung retournieren.
Bedingungen für die Retoure
Bevor du eine Retoure startest, stelle bitte sicher, dass deine Artikel diese Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss unbenutzt sein.
- Es muss sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden.
- Die Retoure muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingeleitet werden.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis, einschließlich der anteiligen ursprünglichen Versandkosten, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte beachte:
- Wir behalten uns das Recht vor, etwaige Rücksendegebühren oder Importkosten, die uns vom Rücksendeunternehmen in Rechnung gestellt werden, von deinem Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
- Der Austausch potenziell defekter Produkte wird separat im Rahmen unserer Garantie Richtlinien
- Diese Richtlinie berührt keine anderen Rechte, die du möglicherweise nach nationalen, staatlichen oder lokalen Gesetzen hast. Alle Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinien.
Wie du deine Retoure startest
Befolge diese einfachen Schritte, um deine Retoure einzuleiten:
- Finde deine Bestelldetailseite: Den Link zu dieser Seite findest du in deiner ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail. Alternativ kannst du hier mit deiner Bestellnummer nach deiner Bestellung suchen: Meine Bestellung finden
- Retoure einleiten: Klicke auf deiner Bestelldetailseite auf die Schaltfläche „Initiate return“.
- Artikel auswählen: Wähle den oder die Artikel aus, die du retournieren möchtest.
- Rücksendeadresse erhalten: Das System zeigt dir unsere Rücksendeadresse an. Bitte notiere sie dir.
Deine Retoure versenden
Sobald du die Rücksendeadresse hast:
- Verpacke den/die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
- Sende das Paket an die angegebene Rücksendeadresse. Denke daran, dass du die Kosten für den Rückversand trägst.
Deine Rückerstattung erhalten
Das passiert, nachdem wir deine(n) retournierten Artikel erhalten haben:
- Prüfung: Wir prüfen die retournierte Ware, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllt.
- Benachrichtigung: Wir senden dir eine E-Mail, die bestätigt, ob deine Retoure genehmigt oder abgelehnt wurde.
- Rückerstattung: Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines (1) Monats nach Genehmigung deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wichtiger Hinweis für Bitcoin-Zahlungen:
- Rückerstattungen für Bestellungen, die ursprünglich mit Bitcoin bezahlt wurden, erfolgen auf Basis des FIAT-Wertes der Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs.
- Der verwendete Wechselkurs ist entweder der Kurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung oder der Kurs zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung, nach alleinigem Ermessen der Shift Crypto AG.
Alle Details findest du in unserer offiziellen Rückerstattungsrichtlinien (Link auf Englisch). Wenn du glaubst, dass dein Produkt defekt ist, konsultiere bitte die Garantie Richtlinien (Link auf Englisch).