Wenn ein Konto in der BitBoxApp sichtbar ist, aber das Guthaben oder der Transaktionsverlauf dauerhaft lädt, hilft dir diese Anleitung, die Verbindung wiederherzustellen und die Ursache der Blockade zu finden. Dieses Ladeproblem verschiebt oder löscht deine Coins nicht.

Führe die Prüfungen der Reihe nach durch, um festzustellen, ob ein vorübergehender Ausfall eines BitBox-Dienstes, dein Netzwerk, ein VPN oder eine Firewall, ein Tor-Proxy oder deine eigene Bitcoin Full Node die Verbindung verhindert. Prüfe zuerst, ob diese Anleitung zu deinem Problem passt.

Prüfe, ob dies die richtige Anleitung ist

Fahre mit diesem Artikel fort, wenn das Konto aufgeführt ist, aber dauerhaft lädt, nicht aktualisiert wird oder einen Verbindungsfehler anzeigt. Nutze stattdessen die passendere Anleitung, wenn:

• deine Konten nach der Wiederherstellung einer Wallet fehlen: Fehlende Konten nach der Wiederherstellung einer BitBox-Wallet finden.
• die BitBoxApp deine BitBox02 nicht erkennt: BitBox02 wird über USB nicht erkannt.
• ein Konto ausgeblendet oder deaktiviert ist, anstatt zu laden: Konten in der BitBoxApp hinzufügen und verwalten.

Beginne mit den schnellsten Prüfungen

Mit diesen Schritten kannst du einen vorübergehenden Dienst- oder App-Fehler von einem Problem mit einem bestimmten Netzwerk unterscheiden, ohne Sicherheitseinstellungen dauerhaft zu verändern:

1. Öffne die BitBox-Statusseite. Wenn dort eine Störung des betroffenen Dienstes angezeigt wird, warte, bis sie behoben ist, und öffne die BitBoxApp anschließend erneut. Du musst deine lokalen Einstellungen nicht ändern. Wenn keine Störung gemeldet wird, fahre mit den weiteren Prüfungen fort; eine noch nicht gemeldete oder anbieterspezifische Störung ist weiterhin möglich.
2. Aktualisiere die BitBoxApp auf die neueste für dein Betriebssystem verfügbare Version.
3. Schließe die BitBoxApp vollständig, öffne sie erneut und prüfe das betroffene Konto.
4. Wenn das Konto weiterhin nicht lädt, verbinde den Computer oder das Smartphone mit einem anderen vertrauenswürdigen Netzwerk, beispielsweise deinem persönlichen mobilen Hotspot, und öffne die BitBoxApp erneut.

Wenn das Konto anschließend das aktuelle Guthaben und den Transaktionsverlauf anzeigt, funktioniert die Verbindung wieder. Lädt es nur im anderen Netzwerk, fahre mit dem nächsten Abschnitt fort. Schlägt der Versuch in beiden Netzwerken fehl, springe zum Tor- oder Full-Node-Abschnitt, sofern du eine dieser Funktionen eingerichtet hast.

Wenn das Konto in einem anderen Netzwerk lädt

Wenn das Konto über einen vertrauenswürdigen Hotspot lädt, aber nicht im ursprünglichen Netzwerk, blockiert oder verändert wahrscheinlich das ursprüngliche Netzwerk, ein VPN, die Firewall oder eine Sicherheitssoftware die Verbindung.

Prüfe dein VPN

Wechsle zu einem anderen VPN-Server oder -Protokoll und öffne die BitBoxApp erneut. Falls nötig, pausiere das VPN nur so lange, wie du das Konto testest, und aktiviere es danach wieder. Wenn eine VPN-Konfiguration funktioniert und eine andere nicht, behalte die funktionierende Konfiguration bei oder frage den VPN-Anbieter, weshalb die BitBoxApp-Verbindung blockiert wird.

Prüfe Firewall oder Sicherheitssoftware

Wenn das Konto über einen vertrauenswürdigen Hotspot lädt, aber nicht im ursprünglichen Netzwerk, prüfe die Protokolle der Firewall oder Sicherheitssoftware auf blockierte BitBoxApp-Verbindungen. Erlaube der installierten BitBoxApp ausgehende TCP-Verbindungen über Port 443; eine eingehende Regel ist nicht erforderlich.

Für die standardmäßigen Bitcoin- und Litecoin-Verbindungen muss ein Netzwerkadministrator möglicherweise folgende von BitBox betriebene Electrum-Server freigeben:

Bitcoin:

• btc1.shiftcrypto.io:443
• btc2.shiftcrypto.io:443
• btc3.shiftcrypto.io:443
• btc4.shiftcrypto.io:443

Litecoin:

• ltc1.shiftcrypto.io:443
• ltc2.shiftcrypto.io:443
• ltc3.shiftcrypto.io:443
• ltc4.shiftcrypto.io:443

Wenn die BitBoxApp im Testnet-Modus läuft, müssen außerdem folgende Server freigegeben sein:

• tbtc1.shiftcrypto.io:443
• tbtc2.shiftcrypto.io:443
• tltc1.shiftcrypto.io:443
• tltc2.shiftcrypto.io:443

Diese Hostnamen gelten ausschließlich für die standardmäßigen Electrum-Verbindungen von Bitcoin und Litecoin. Sie sind keine vollständige Freigabeliste für alle Kontoarten und Funktionen der BitBoxApp.

Teste Firewall oder Sicherheitssoftware vorübergehend:

1. Führe diesen Test nur in einem privaten Netzwerk durch, dem du vertraust. Verwende kein öffentliches oder gemeinsam genutztes WLAN und führe während des Tests keine Transaktionen aus.
2. Pausiere die Firewall oder Sicherheitssoftware vorübergehend. Teste nach Möglichkeit immer nur eine Schutzkomponente, damit du erkennen kannst, welche die Verbindung beeinflusst.
3. Öffne die BitBoxApp erneut und prüfe, ob das betroffene Konto das aktuelle Guthaben und den Transaktionsverlauf anzeigt.
4. Aktiviere die Firewall oder Sicherheitssoftware sofort wieder, unabhängig vom Ergebnis.

Wenn das Konto nur lädt, solange der Schutz pausiert ist, hast du die wahrscheinliche Ursache gefunden. Lass den Schutz aktiviert und erstelle eine begrenzte ausgehende Ausnahme für die BitBoxApp und die erforderlichen Server oder bitte den Netzwerkadministrator um diese Änderung. Wenn das Pausieren keinen Unterschied macht, lass den Schutz aktiviert und fahre mit den weiteren Prüfungen fort.

Lass den Netzwerkschutz aktiviert: Ein kurzer Test ist nicht dasselbe wie ein dauerhaft deaktivierter Schutz. Deaktiviere eine Firewall, ein Antivirenprogramm oder die Prüfung von TLS-Zertifikaten nicht dauerhaft.

Wenn ein Zertifikatsfehler angezeigt wird

Wenn die Fehlermeldung x509: certificate signed by unknown authority enthält, prüfe zuerst, ob Datum und Uhrzeit des Computers stimmen. Teste anschließend einen vertrauenswürdigen persönlichen Hotspot. Funktioniert der Hotspot, überprüft oder ersetzt möglicherweise die Sicherheitssoftware oder das ursprüngliche Netzwerk verschlüsselte Verbindungen. Umgehe die Warnung nicht, sondern bitte den Administrator, die BitBoxApp-Verbindung ohne TLS-Interception zuzulassen.

Wenn du einen Tor-Proxy verwendest

Dieser Abschnitt gilt nur, wenn du in der BitBoxApp einen Tor-Proxy aktiviert hast. Enthält die Fehlermeldung socks connect tcp, connection refused und Tor proxy enabled, kann die BitBoxApp den konfigurierten lokalen Tor-Proxy nicht erreichen. Die folgende Ansicht zeigt diesen Fehler bei einem Bitcoin-Konto, dessen Guthaben und Transaktionsübersicht nicht laden.

1. Stelle sicher, dass der Tor Browser oder dein Tor-Dienst läuft.
2. Öffne die Tor-Einstellungen der BitBoxApp und überprüfe die Proxy-Adresse. Der Tor Browser verwendet normalerweise 127.0.0.1:9150, während ein im Hintergrund laufender Tor-Dienst normalerweise 127.0.0.1:9050 verwendet.
3. Speichere die Einstellung und starte die BitBoxApp neu.
4. Wenn du Tor nicht mehr verwendest, deaktiviere die Tor-Proxy-Einstellung und starte die App neu.

Die vollständige Einrichtung und betriebssystemspezifische Prüfungen findest du unter BitBoxApp für die Verwendung von Tor konfigurieren. Dieser Zweig ist gelöst, wenn der Verbindungsfehler verschwindet und die betroffenen Konten aktualisiert werden.

Wenn du deine eigene Bitcoin Full Node verwendest

Dieser Abschnitt gilt nur, wenn du die BitBoxApp bewusst mit deiner eigenen Bitcoin Node verbunden hast. Die BitBoxApp verbindet sich über einen Electrum-kompatiblen Server und nicht direkt mit Bitcoin Core.

1. Prüfe, ob Bitcoin Core online und vollständig synchronisiert ist.
2. Prüfe, ob der Electrum-kompatible Server läuft und die Indexierung abgeschlossen hat.
3. Prüfe, ob die Serveradresse vom Gerät mit der BitBoxApp erreichbar ist.
4. Wenn du die Standard-BitBox-Server entfernt hast, füge sie vorübergehend wieder hinzu oder setze die Full-Node-Einstellungen zurück. Ohne konfigurierten Ausweichserver kann eine nicht erreichbare eigene Node die Bitcoin-Konten nicht aktualisieren.

Die aktuellen Server- und Tor-Optionen findest du unter Eigene Bitcoin-Full-Node mit der BitBoxApp nutzen. Dieser Zweig ist gelöst, wenn die Bitcoin-Konten vollständig laden und aktuelle Daten anzeigen.

Wenn die Konten weiterhin nicht laden

Kontaktiere den BitBox Support, nachdem du die zutreffenden Prüfungen oben durchgeführt hast. Teile uns Folgendes mit:

• den genauen Text der Fehlermeldung und einen Screenshot des Fehlers
• die betroffenen Kontoarten, beispielsweise Bitcoin, Litecoin, Ethereum oder Tokens
• ob die BitBox-Statusseite eine Störung angezeigt hat
• ob die Konten in einem anderen vertrauenswürdigen Netzwerk geladen wurden
• ob du ein VPN, einen Tor-Proxy oder deine eigene Full Node verwendest
• was passiert ist, als du VPN und Firewall oder Sicherheitssoftware in einem vertrauenswürdigen Netzwerk vorübergehend pausiert hast; teste sie nach Möglichkeit getrennt und aktiviere sie anschließend sofort wieder
• dein Betriebssystem und die Version der BitBoxApp
• die exportierten BitBoxApp-Supportdateien

Häufig gestellte Fragen

Sind meine Coins in Gefahr, wenn die Konten nicht laden?

Ein Ladefehler verschiebt oder löscht deine Coins nicht. Deine Wallet bleibt durch ihre Schlüssel und ihr Backup kontrolliert. Sende jedoch keine Transaktion, bevor die BitBoxApp wieder verbunden ist und die erwarteten Kontodaten anzeigt.

Sollte ich den Cache der BitBoxApp leeren?

Nicht bei einem Verbindungsfehler. Das Leeren des Caches stellt keine blockierte Dienst- oder Netzwerkverbindung wieder her und setzt lokale Daten und Einstellungen der BitBoxApp zurück. Erwäge, den Cache der BitBoxApp zu leeren, nur wenn die Verbindung wieder funktioniert, die App aber weiterhin veraltete oder falsche Anzeigedaten zeigt.

Warum laden die Konten über einen Hotspot, aber nicht im WLAN?

Dieses Ergebnis deutet stark darauf hin, dass das ursprüngliche WLAN, seine DNS- oder Filterregeln, ein VPN, die Firewall oder eine Sicherheitssoftware die BitBoxApp-Verbindung beeinträchtigt. Lass die Sicherheitsprogramme aktiviert und grenze die verantwortliche Einstellung mit den Netzwerkprüfungen oben ein.