Wenn sich die BitBoxApp unter Windows nicht herunterladen oder installieren lässt, orientiere dich an der genauen Meldung. Eine Edge-Warnung zu einer selten heruntergeladenen Datei, eine SmartScreen-Warnung beim Öffnen des Installers und eine Bedrohungsmeldung von Microsoft Defender Antivirus sind unterschiedliche Fälle und erfordern unterschiedliche Schritte.

Fahre nur fort, wenn du den Installer über die offizielle BitBoxApp-Downloadseite heruntergeladen hast. Deaktiviere weder Microsoft Defender SmartScreen noch Microsoft Defender Antivirus oder eine andere Sicherheitssoftware, um die Installation abzuschließen.

Wenn Microsoft Edge den Download unterbricht oder blockiert

Dieser Abschnitt passt, wenn Edge meldet, dass der BitBoxApp-Installer „häufig nicht heruntergeladen“ wird, neben dem Download eine Warnung anzeigt oder die Datei nicht vollständig speichert.

Diese Meldung stammt aus der Reputationsprüfung von SmartScreen und weist darauf hin, dass die Datei bisher nur selten heruntergeladen wurde. Sie bedeutet nicht, dass Microsoft Defender Antivirus Schadsoftware gefunden hat. Fahre nur fort, wenn du den Download über die offizielle BitBoxApp-Downloadseite gestartet hast.

1. Öffne in Microsoft Edge den Bereich Downloads. Klicke dazu auf das Download-Symbol oder drücke Strg+J.
2. Suche den BitBoxApp-Installer für Windows.
3. Wähle neben der Warnung Weitere Aktionen (…) oder Mehr anzeigen.
4. Wähle Behalten. Wenn Edge nochmals nachfragt, wähle Mehr anzeigen und danach Trotzdem behalten.
5. Warte, bis Edge den Download als abgeschlossen anzeigt, bevor du die Datei öffnest.

Das Downloadproblem ist behoben, sobald der Windows-Installer im Format .exe vollständig gespeichert ist und Edge ihn nicht mehr als unvollständig anzeigt.

Wenn Edge keine Möglichkeit anbietet, die Datei zu behalten:

• Auf einem Arbeits-, Schul- oder anderweitig verwalteten Computer kann eine Richtlinie das Fortfahren verhindern. Wende dich an die zuständige IT-Administration.
• Auf einem privaten Computer kannst du den Download über die offizielle BitBoxApp-Downloadseite mit Chrome oder Firefox erneut starten. Ein anderer Browser ist nur eine Ausweichmöglichkeit bei einem Edge-spezifischen Downloadproblem und kein Weg, eine Antivirus-Meldung zu umgehen.

Schlägt der Download auch in einem anderen Browser fehl, notiere die genaue Meldung und gehe zu BitBox Support kontaktieren.

Wenn Edge einen unvollständigen Installer hinterlassen hat

Öffne keine Datei, die Edge weiterhin als unterbrochen oder unvollständig anzeigt.

1. Entferne den unvollständigen Download aus Edge und die zugehörige Datei aus deinem Downloads-Ordner.
2. Öffne erneut die offizielle BitBoxApp-Downloadseite.
3. Lade den Windows-Installer nochmals herunter.
4. Unterbricht Edge den Download erneut, befolge die Schritte oben oder verwende auf einem privaten Computer Chrome oder Firefox.

Nach einem vollständigen Download kannst du zusätzlich die Prüfsumme des Installers überprüfen, bevor du ihn öffnest.

Wenn Windows SmartScreen den Installer blockiert

Dieser Abschnitt passt, wenn der Download abgeschlossen ist, Windows aber „Der Computer wurde durch Windows geschützt“, „Windows hat Ihren PC geschützt“ oder eine Warnung zu einer unbekannten App anzeigt.

Eine SmartScreen-Warnung bedeutet nicht automatisch, dass der Installer schädlich ist. Prüfe vor dem Fortfahren beide Punkte:

• Du hast den Download über die offizielle BitBoxApp-Downloadseite gestartet.
• Falls Windows einen Herausgeber anzeigt, lautet dieser Shift Crypto AG.

Zeigt Windows einen anderen Herausgeber an, wähle Nicht ausführen und kontaktiere den BitBox Support. Öffne die Datei nicht. Wird kein Herausgeber angezeigt oder bist du dir beim Download unsicher, wähle ebenfalls Nicht ausführen. Lade den Installer erneut von der offiziellen Seite herunter oder überprüfe die BitBoxApp-Signatur, bevor du fortfährst.

Je nach Windows-Version und Konfiguration gibt es zwei mögliche Wege:

• Ist Trotzdem ausführen bereits sichtbar, wähle diese Option.
• Zeigt Windows zuerst Weitere Informationen an, wähle diese Option und danach Trotzdem ausführen.

Fahre anschließend im BitBoxApp-Installer fort. Die SmartScreen-Blockierung ist behoben, sobald sich der Installer öffnet und Windows die Installation zulässt.

Wenn „Trotzdem ausführen“ nicht verfügbar ist

Deaktiviere SmartScreen oder eine andere Windows-Sicherheitsfunktion nicht.

• Auf einem Arbeits-, Schul- oder anderweitig verwalteten Computer kann eine Richtlinie das Umgehen der Warnung verhindern. Wende dich an die zuständige IT-Administration.
• Auf einem privaten Computer solltest du die Datei nicht ausführen und den BitBox Support kontaktieren. Füge einen Screenshot der vollständigen Meldung bei, damit der Support zwischen SmartScreen, Smart App Control und anderen Windows-Sicherheitsfunktionen unterscheiden kann.

Wenn Microsoft Defender Antivirus oder eine andere Sicherheitssoftware eine Bedrohung meldet

Dieser Abschnitt passt, wenn die Meldung „Virus erkannt“ oder „Bedrohung gefunden“ lautet, von Quarantäne spricht oder einen konkreten Bedrohungsnamen anzeigt. Das ist nicht dasselbe wie eine Warnung zu einem seltenen Download oder einer unbekannten App.

Wähle weder „Auf Gerät zulassen“ noch „Wiederherstellen“ oder „Trotzdem ausführen“. Wechsle auch nicht den Browser, nur um die Erkennung zu umgehen.

1. Öffne Windows-Sicherheit.
2. Gehe zu Viren- & Bedrohungsschutz → Schutzverlauf.
3. Öffne den aktuellen Eintrag zum BitBoxApp-Installer.
4. Notiere den genauen Bedrohungsnamen und welche Aktion Windows ausgeführt hat.
5. Prüfe, ob du den Download über die offizielle BitBoxApp-Downloadseite gestartet hast.
6. Kontaktiere den BitBox Support, bevor du die Datei zulässt oder ausführst.

Verwendest du ein anderes Antivirenprogramm oder eine Endpoint-Sicherheitssoftware, prüfe dort den Quarantäne- oder Erkennungsverlauf und brich bei einer ungeklärten Bedrohungsmeldung ebenfalls ab. Bei einem verwalteten Gerät solltest du zusätzlich die zuständige IT-Administration kontaktieren.

Wenn der Installer nicht startet

Führe diese Schritte erst aus, wenn Edge den Download als vollständig anzeigt und keine Sicherheitswarnung oder Bedrohungsmeldung mehr offen ist.

1. Wenn du eine bestehende BitBoxApp-Installation aktualisierst, schließe die BitBoxApp vollständig.
2. Öffne den Task-Manager und beende noch laufende BitBoxApp-Prozesse.
3. Öffne den heruntergeladenen Installer erneut.
4. Meldet Windows ein Berechtigungsproblem, klicke mit der rechten Maustaste auf den überprüften Installer und wähle Als Administrator ausführen.

Fehlen dir auf einem verwalteten Computer die nötigen Administratorrechte, wende dich an die zuständige IT-Administration. Startet der Installer weiterhin nicht und zeigt Windows keinen Fehler an, gehe zu BitBox Support kontaktieren.

Wenn die Installation mit einem Fehler abbricht

1. Notiere die vollständige Fehlermeldung und einen eventuell angezeigten Fehlercode.
2. Schließe den Installer und starte Windows einmal neu.
3. Entferne den bisherigen Installer und lade ihn erneut von der offiziellen BitBoxApp-Downloadseite herunter.
4. Prüfe, ob der Download vollständig abgeschlossen wurde, und starte den Installer erneut.

Das Problem ist behoben, wenn die Installation abgeschlossen ist und sich die BitBoxApp öffnet. Erscheint derselbe Fehler erneut, wiederhole die Installation nicht weiter, sondern kontaktiere den Support mit den Informationen unten.

Nachdem die BitBoxApp geöffnet wurde

Die Installation unter Windows ist abgeschlossen, sobald sich die BitBoxApp normal öffnet.

• Zeigt die App weiterhin eine ältere Version an, folge der Anleitung zum Aktualisieren der BitBoxApp.
• Öffnet sich die App, erkennt deine BitBox aber nicht, folge der Anleitung zu USB-Verbindungsproblemen unter Windows. Dabei handelt es sich um ein USB- oder Geräteerkennungsproblem und nicht um einen Installationsfehler.

BitBox Support kontaktieren

Kontaktiere den BitBox Support, wenn eine Bedrohungsmeldung ungeklärt bleibt, keine sichere Option zum Fortfahren angezeigt wird, der Installer weiterhin nicht startet oder derselbe Installationsfehler erneut erscheint.

Teile uns folgende Informationen mit:

• deine Windows-Version
• ob du einen privaten oder einen von deinem Arbeitgeber beziehungsweise deiner Schule verwalteten Computer verwendest
• den Dateinamen des Installers und die BitBoxApp-Version, die du installieren wolltest
• den verwendeten Browser
• die genaue Meldung von Edge, SmartScreen, Defender, dem Antivirenprogramm oder dem Installer
• einen angezeigten Fehler- oder Erkennungscode
• nach Möglichkeit einen Screenshot der vollständigen Warnung oder Fehlermeldung

Sende dem Support niemals Wiederherstellungswörter, ein Wallet-Backup, ein Passwort, eine Passphrase, einen privaten Schlüssel oder einen Authentifizierungscode.