Wenn die BitBoxApp auf Windows nicht installiert werden kann, liegt dies meist an einem unvollständigen Download, Windows-Sicherheitsmeldungen, fehlenden Administratorrechten, einem im Hintergrund laufenden BitBoxApp-Prozess oder Sicherheitssoftware, die den Installer blockiert.

Diese Anleitung hilft dir, BitBoxApp-Installationsprobleme auf Windows zu beheben und die Installation erfolgreich abzuschließen.

Diese Anleitung gilt, wenn

• der BitBoxApp-Installer nicht geöffnet wird.
• nichts passiert, wenn du den BitBoxApp-Installer öffnest.
• Windows eine Sicherheitsmeldung anzeigt.
• Windows den BitBoxApp-Installer blockiert.
• die BitBoxApp-Installation stoppt, bevor sie abgeschlossen ist.
• die BitBoxApp nach der Installation der neuesten Version weiterhin eine ältere Version anzeigt.

Bevor du fortfährst

Bevor du Windows-Sicherheitseinstellungen änderst oder den Installer erneut ausführst:

1. Lösche jeden BitBoxApp-Installer, der von einer inoffiziellen Quelle heruntergeladen wurde.
2. Prüfe im Artikel zu unterstützten Geräten und Betriebssystemen der BitBoxApp, ob deine Windows-Version unterstützt wird.
3. Installiere verfügbare Windows-Updates, falls dein Computer seit längerer Zeit nicht aktualisiert wurde.

Wenn Windows eine Warnung anzeigt oder du den Download vor dem Fortfahren überprüfen möchtest, kannst du mit der Anleitung zur BitBoxApp-Signaturprüfung unter Windows bestätigen, dass der Installer von Shift Crypto signiert wurde.

Frischen BitBoxApp-Installer herunterladen

Ein unvollständiger oder beschädigter Download kann verhindern, dass der BitBoxApp-Installer geöffnet oder abgeschlossen wird.

1. Lösche den BitBoxApp-Installer aus deinem Downloads-Ordner.
2. Öffne die offizielle BitBox-Downloadseite.
3. Lade den neuesten Windows-Installer erneut herunter.
4. Öffne den neuen Installer.

Der BitBoxApp-Installer sollte sich jetzt normal öffnen. Falls der Installer weiterhin nicht startet, fahre mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fort.

Bestehende BitBoxApp-Prozesse schließen

Es sollte immer nur eine BitBoxApp-Instanz gleichzeitig ausgeführt werden. Wenn die BitBoxApp noch im Hintergrund läuft, öffnet sich der Installer möglicherweise nicht korrekt oder reagiert scheinbar nicht.

1. Schließe die BitBoxApp.
2. Öffne den Windows Task-Manager.
3. Prüfe, ob noch ein BitBoxApp-Prozess läuft.
4. Beende jeden verbleibenden BitBoxApp-Prozess.
5. Führe den BitBoxApp-Installer erneut aus.

Der Installer sollte sich jetzt normal öffnen und mit der Installation fortfahren.

Installer als Administrator ausführen

Je nach Windows-Konfiguration können Administratorrechte erforderlich sein, um Software zu installieren.

1. Suche den heruntergeladenen BitBoxApp-Installer.
2. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Installer.
3. Wähle Als Administrator ausführen.
4. Bestätige die Windows-Berechtigungsabfrage.
5. Fahre mit der Installation fort.

Windows sollte die BitBoxApp jetzt erfolgreich installieren.

Wenn du einen Arbeits-, Schul- oder anderweitig verwalteten Computer verwendest, benötigst du möglicherweise die Erlaubnis deines Geräteadministrators, bevor du die BitBoxApp installieren kannst.

Wenn Windows SmartScreen den Installer blockiert

Windows kann eine SmartScreen-Warnung wie Der Computer wurde durch Windows geschützt anzeigen.

Diese Warnung bedeutet nicht automatisch, dass der BitBoxApp-Installer unsicher ist. Wenn du den BitBoxApp-Installer von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen hast, kannst du mit der Installation fortfahren.

Wenn du vor dem Umgehen der Windows SmartScreen-Warnung eine zusätzliche Bestätigung möchtest, kannst du den Installer mit der Anleitung zur BitBoxApp-Signaturprüfung unter Windows überprüfen.

So fährst du mit der Installation fort:

1. Wähle Weitere Informationen.
2. Wähle Trotzdem ausführen.
3. Fahre mit der Installation fort.

Antivirussoftware oder verwaltete Geräterichtlinien prüfen

Microsoft Defender (Windows Defender), Antivirussoftware von Drittanbietern, Endpoint-Protection-Tools, Browser-Sicherheitseinstellungen oder Unternehmensrichtlinien können den BitBoxApp-Download oder den Installer blockieren.

1. Prüfe, ob Microsoft Defender (Windows Defender) oder eine andere Antiviruslösung den BitBoxApp-Installer in Quarantäne verschoben oder blockiert hat.
2. Prüfe, ob dein Browser den heruntergeladenen Installer blockiert hat.
3. Wenn du einen verwalteten Arbeits- oder Schulcomputer verwendest, frage deinen Geräteadministrator, ob die Installation von Software eingeschränkt ist.
4. Lade den neuesten BitBoxApp-Installer erneut herunter, nachdem die Blockierung behoben wurde.
5. Führe den Installer erneut aus.

Der BitBoxApp-Installer sollte jetzt ausgeführt werden dürfen und die Installation sollte abgeschlossen werden.

Wenn die BitBoxApp weiterhin eine alte Version anzeigt

Der neueste Windows-Installer aktualisiert normalerweise die bestehende BitBoxApp-Installation. Falls die BitBoxApp nach der Installation weiterhin eine ältere Version anzeigt:

1. Schließe die BitBoxApp vollständig.
2. Öffne die BitBoxApp erneut.
3. Öffne Einstellungen.
4. Öffne Über.
5. Prüfe die angezeigte BitBoxApp-Version.

Falls weiterhin die alte Version angezeigt wird:

1. Deinstalliere die BitBoxApp von Windows.
2. Starte deinen Computer neu.
3. Lade den neuesten Windows-Installer von der offiziellen BitBox-Downloadseite herunter.
4. Installiere die BitBoxApp erneut.
5. Öffne Einstellungen.
6. Öffne Über.
7. Prüfe die angezeigte BitBoxApp-Version erneut.

Die BitBoxApp sollte jetzt die neu installierte Version anzeigen.

Wann du den BitBox Support kontaktieren solltest

Wenn keiner der folgenden Schritte das Problem löst, kontaktiere den BitBox Support über unser offizielles Support-Kontaktformular.

• der BitBoxApp-Installer weiterhin nicht startet.
• Windows den Installer weiterhin blockiert, nachdem du bestätigt hast, dass er von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen wurde.
• die Installation wiederholt stoppt, bevor sie abgeschlossen ist.
• die BitBoxApp nach der Neuinstallation weiterhin die alte Version anzeigt.

Gib bei deiner Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• deine Windows-Version.
• ob dein Computer ein persönliches Gerät oder ein verwaltetes Arbeits- oder Schulgerät ist.
• die BitBoxApp-Version, die du installieren wolltest.
• alle Windows-Sicherheitsmeldungen oder Installer-Fehlermeldungen.
• ob der Installer eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode anzeigt.
• ob sich der Installer gar nicht öffnet oder sich kurz öffnet und sofort wieder schließt.
• Screenshots der Warnung oder Fehlermeldung, falls möglich.
• ob Antivirussoftware oder Endpoint Protection installiert ist.

Diese Informationen helfen dem BitBox Support, die Ursache schneller zu finden.

Häufig gestellte Fragen

Warum passiert nichts, wenn ich den Installer öffne?

Dies kann passieren, wenn ein anderer BitBoxApp-Prozess noch im Hintergrund läuft oder Sicherheitssoftware den Installer blockiert. Beende alle BitBoxApp-Prozesse im Task-Manager und prüfe, ob Windows-Sicherheit, dein Browser oder ein anderes Sicherheitstool die Datei blockiert hat.

Warum meldet Windows "Der Computer wurde durch Windows geschützt"?

Diese Warnung wird von Windows SmartScreen erzeugt. Wenn du den BitBoxApp-Installer von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen hast, kannst du mit der Installation fortfahren. Für eine zusätzliche Bestätigung kannst du die Installer-Signatur prüfen, bevor du Trotzdem ausführen auswählst.

Benötige ich Administratorrechte, um die BitBoxApp auf Windows zu installieren?

Möglicherweise. Je nach Windows-Konfiguration können Administratorrechte erforderlich sein, um die BitBoxApp zu installieren. Auf verwalteten Arbeits- oder Schulcomputern muss dein Geräteadministrator die Installation möglicherweise genehmigen.

Kann Antivirussoftware verhindern, dass die BitBoxApp installiert wird?

Ja. Microsoft Defender (Windows Defender), Antivirussoftware von Drittanbietern, Endpoint Protection, Browser-Sicherheitseinstellungen oder verwaltete Geräterichtlinien können verhindern, dass der BitBoxApp-Installer heruntergeladen, geöffnet oder abgeschlossen wird.

Kann ich die BitBoxApp aktualisieren, indem ich die neueste Windows-Version installiere?

Ja. In den meisten Fällen aktualisiert der neueste Windows-Installer die bestehende BitBoxApp-Installation.

Entfernt die Neuinstallation der BitBoxApp meine Guthaben?

Nein. Die Neuinstallation der BitBoxApp entfernt deine Guthaben nicht. Deine Kryptowährungen bleiben auf der jeweiligen Blockchain, während der Zugriff darauf durch deine BitBox02 und dein Wallet-Backup gesichert ist.

Unterstützt die BitBoxApp Windows on ARM?

Windows on ARM wird nicht empfohlen. Die BitBoxApp kann möglicherweise über Emulation ausgeführt werden, diese Umgebung kann jedoch zu langsamer Leistung, nicht reagierendem Verhalten oder langen Ladezeiten führen.