Wenn die BitBoxApp unter Windows nicht installiert werden kann, liegt dies meist an einem unvollständigen Download, Windows-Sicherheitsmeldungen, fehlenden Administratorrechten, einem im Hintergrund laufenden BitBoxApp-Prozess oder Sicherheitssoftware, die die Installationsdatei blockiert.

Mit den folgenden Schritten kannst du BitBoxApp-Installationsprobleme unter Windows beheben und die Installation erfolgreich abschließen.

Diese Schritte helfen, wenn

• die BitBoxApp-Installationsdatei nicht geöffnet wird.
• nichts passiert, wenn du die BitBoxApp-Installationsdatei öffnest.
• Windows eine Sicherheitsmeldung anzeigt.
• Windows die BitBoxApp-Installationsdatei blockiert.
• die BitBoxApp-Installation stoppt, bevor sie abgeschlossen ist.
• die BitBoxApp nach der Installation der neuesten Version weiterhin eine ältere Version anzeigt.

Bevor du fortfährst

Bevor du Windows-Sicherheitseinstellungen änderst oder die Installationsdatei erneut ausführst:

1. Lösche alle BitBoxApp-Installationsdateien, die von einer inoffiziellen Quelle heruntergeladen wurden.
2. Prüfe die unterstützten Geräte und Betriebssysteme der BitBoxApp, um sicherzustellen, dass deine Windows-Version unterstützt wird.
3. Installiere verfügbare Windows-Updates, falls dein Computer seit längerer Zeit nicht aktualisiert wurde.

Wenn Windows eine Warnung anzeigt oder du den Download vor dem Fortfahren überprüfen möchtest, kannst du die Signatur der BitBoxApp-Installationsdatei unter Windows prüfen, um zu bestätigen, dass die Installationsdatei von Shift Crypto signiert wurde.

Neue BitBoxApp-Installationsdatei herunterladen

Ein unvollständiger oder beschädigter Download kann verhindern, dass die BitBoxApp-Installationsdatei geöffnet oder ausgeführt wird.

1. Lösche die BitBoxApp-Installationsdatei aus deinem Downloads-Ordner.
2. Öffne die offizielle BitBox-Downloadseite.
3. Lade die neueste Installationsdatei für Windows erneut herunter.
4. Öffne die neue Installationsdatei.

Die BitBoxApp-Installationsdatei sollte sich jetzt normal öffnen. Falls die Installationsdatei weiterhin nicht startet, fahre mit dem nächsten Abschnitt zur Fehlerbehebung fort.

Bestehende BitBoxApp-Prozesse schließen

Es sollte immer nur eine BitBoxApp-Instanz gleichzeitig ausgeführt werden. Wenn die BitBoxApp noch im Hintergrund läuft, öffnet sich die Installationsdatei möglicherweise nicht korrekt oder reagiert scheinbar nicht.

1. Schließe die BitBoxApp.
2. Öffne den Windows Task-Manager.
3. Prüfe, ob noch ein BitBoxApp-Prozess läuft.
4. Beende jeden verbleibenden BitBoxApp-Prozess.
5. Führe die BitBoxApp-Installationsdatei erneut aus.

Die BitBoxApp-Installationsdatei sollte sich jetzt normal öffnen und mit der Installation fortfahren.

Installationsdatei als Administrator ausführen

Je nach Windows-Konfiguration können Administratorrechte erforderlich sein, um Software zu installieren.

1. Suche die heruntergeladene BitBoxApp-Installationsdatei.
2. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei.
3. Wähle Als Administrator ausführen.
4. Bestätige die Windows-Berechtigungsabfrage.
5. Fahre mit der Installation fort.

Windows sollte die BitBoxApp jetzt erfolgreich installieren.

Wenn du einen Arbeits-, Schul- oder anderweitig verwalteten Computer verwendest, benötigst du möglicherweise die Erlaubnis deines Geräteadministrators, bevor du die BitBoxApp installieren kannst.

Wenn Windows SmartScreen die Installationsdatei blockiert

Windows kann eine SmartScreen-Warnung wie Der Computer wurde durch Windows geschützt anzeigen.

Diese Warnung bedeutet nicht automatisch, dass die BitBoxApp-Installationsdatei unsicher ist. Wenn du die BitBoxApp-Installationsdatei von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen hast, kannst du mit der Installation fortfahren.

Wenn du vor dem Umgehen der Windows SmartScreen-Warnung eine zusätzliche Bestätigung möchtest, kannst du die Signatur der BitBoxApp-Installationsdatei unter Windows prüfen.

So fährst du mit der Installation fort:

1. Wähle Weitere Informationen.
2. Wähle Trotzdem ausführen.
3. Fahre mit der Installation fort.

Antivirensoftware oder verwaltete Geräterichtlinien prüfen

Microsoft Defender (Windows Defender), Antivirensoftware von Drittanbietern, Endpoint-Schutzlösungen, Browser-Sicherheitseinstellungen oder Unternehmensrichtlinien können den BitBoxApp-Download oder die Installationsdatei blockieren.

1. Prüfe, ob Microsoft Defender (Windows Defender) oder eine andere Antivirensoftware die BitBoxApp-Installationsdatei blockiert oder in Quarantäne verschoben hat.
2. Prüfe, ob dein Browser die heruntergeladene Installationsdatei blockiert hat.
3. Wenn du einen verwalteten Arbeits- oder Schulcomputer verwendest, frage deinen Geräteadministrator, ob die Installation von Software eingeschränkt ist.
4. Lade die neueste BitBoxApp-Installationsdatei erneut herunter, nachdem die Blockierung behoben wurde.
5. Führe die Installationsdatei erneut aus.

Die BitBoxApp-Installationsdatei sollte sich jetzt ausführen und die Installation abschließen lassen.

Wenn die BitBoxApp weiterhin eine alte Version anzeigt

Die neueste Installationsdatei für Windows aktualisiert normalerweise die bestehende BitBoxApp-Installation. Falls die BitBoxApp nach der Installation weiterhin eine ältere Version anzeigt:

1. Schließe die BitBoxApp vollständig.
2. Öffne die BitBoxApp erneut.
3. Öffne Einstellungen.
4. Öffne Über.
5. Prüfe die angezeigte BitBoxApp-Version.

Falls weiterhin die alte Version angezeigt wird:

1. Deinstalliere die BitBoxApp von Windows.
2. Starte deinen Computer neu.
3. Lade die neueste Installationsdatei für Windows von der offiziellen BitBox-Downloadseite herunter.
4. Installiere die BitBoxApp erneut.
5. Öffne Einstellungen.
6. Öffne Über.
7. Prüfe die angezeigte BitBoxApp-Version erneut.

Die BitBoxApp sollte jetzt die neu installierte Version anzeigen und korrekt starten.

Wenn deine BitBox nach der Installation nicht erkannt wird

Wenn sich die BitBoxApp öffnen lässt, deine BitBox aber nicht erkennt, betrifft das Problem nicht mehr die Installation. Folge den Schritten, um USB-Verbindungsprobleme mit deiner BitBox unter Windows zu beheben.

Wann du den BitBox Support kontaktieren solltest

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktiere den BitBox Support über unser offizielles Support-Kontaktformular.

• die BitBoxApp-Installationsdatei weiterhin nicht startet.
• Windows die Installationsdatei weiterhin blockiert, nachdem du bestätigt hast, dass sie von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen wurde.
• die Installation wiederholt stoppt, bevor sie abgeschlossen ist.
• die BitBoxApp nach der Neuinstallation weiterhin die alte Version anzeigt.

Gib bei deiner Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• deine Windows-Version.
• ob dein Computer ein persönliches Gerät oder ein verwaltetes Arbeits- oder Schulgerät ist.
• die BitBoxApp-Version, die du installieren wolltest.
• alle Windows-Sicherheitsmeldungen oder Fehlermeldungen der Installationsdatei.
• ob die Installationsdatei eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode anzeigt.
• ob sich die Installationsdatei gar nicht öffnet oder sich kurz öffnet und sofort wieder schließt.
• Screenshots der Warnung oder Fehlermeldung, falls möglich.
• ob Antivirensoftware oder Endpoint-Schutz installiert ist.

Diese Informationen helfen dem BitBox Support, die Ursache schneller zu finden.

Häufig gestellte Fragen

Warum passiert nichts, wenn ich die Installationsdatei öffne?

Dies kann passieren, wenn ein anderer BitBoxApp-Prozess noch im Hintergrund läuft oder Sicherheitssoftware die Installationsdatei blockiert. Beende alle BitBoxApp-Prozesse im Task-Manager und prüfe, ob Windows-Sicherheit, dein Browser oder ein anderes Sicherheitstool die Datei blockiert hat.

Warum meldet Windows "Der Computer wurde durch Windows geschützt"?

Diese Warnung wird von Windows SmartScreen erzeugt. Wenn du die BitBoxApp-Installationsdatei von der offiziellen BitBox-Downloadseite heruntergeladen hast, kannst du mit der Installation fortfahren. Für eine zusätzliche Bestätigung kannst du die Signatur der BitBoxApp-Installationsdatei unter Windows prüfen, bevor du Trotzdem ausführen auswählst.

Benötige ich Administratorrechte, um die BitBoxApp unter Windows zu installieren?

Möglicherweise. Je nach Windows-Konfiguration können Administratorrechte erforderlich sein, um die BitBoxApp zu installieren. Auf verwalteten Arbeits- oder Schulcomputern muss dein Geräteadministrator die Installation möglicherweise genehmigen.

Kann Antivirensoftware verhindern, dass die BitBoxApp installiert wird?

Ja. Microsoft Defender (Windows Defender), Antivirensoftware von Drittanbietern, Endpoint-Schutz, Browser-Sicherheitseinstellungen oder verwaltete Geräterichtlinien können verhindern, dass die BitBoxApp-Installationsdatei heruntergeladen oder geöffnet und die Installation abgeschlossen wird.

Kann ich die BitBoxApp aktualisieren, indem ich die neueste Windows-Version installiere?

Ja. In den meisten Fällen aktualisiert die neueste Installationsdatei für Windows die bestehende BitBoxApp-Installation. Zum Aktualisieren oder Neuinstallieren folge den Schritten, um die BitBoxApp unter Windows zu installieren.

Entfernt die Neuinstallation der BitBoxApp meine Guthaben?

Nein. Die Neuinstallation der BitBoxApp entfernt deine Guthaben nicht. Deine Kryptowährungen bleiben auf der jeweiligen Blockchain, während der Zugriff darauf durch deine BitBox02 und dein Wallet-Backup gesichert ist.

Warum öffnet sich die BitBoxApp, erkennt meine BitBox aber nicht?

Wenn sich die BitBoxApp öffnen lässt, deine BitBox aber nicht erkennt, ist die Installation selbst normalerweise abgeschlossen. Folge den Schritten, um USB-Verbindungsprobleme mit deiner BitBox unter Windows zu beheben, einschließlich USB-Kabel, Windows-Geräteerkennung, Treiber und BitBoxApp-Einrichtung.

Unterstützt die BitBoxApp Windows on ARM?

Windows on ARM wird nicht empfohlen. Die BitBoxApp kann möglicherweise über Emulation ausgeführt werden, diese Umgebung kann jedoch zu langsamer Leistung, nicht reagierendem Verhalten oder langen Ladezeiten führen. Prüfe die unterstützten Geräte und Betriebssysteme der BitBoxApp, bevor du die BitBoxApp unter Windows on ARM installierst.