Wenn die BitBoxApp nicht wie erwartet funktioniert, kann es helfen, ihren lokalen Cache zu leeren. Nutze dafür nach Möglichkeit die integrierte Funktion Cache leeren. Sie ist ab BitBoxApp 4.52.0 auf allen unterstützten Plattformen verfügbar.

Über die integrierte Funktion werden nur zwischengespeicherte App-Daten entfernt; deine Kontonamen, Notizen und Wallets bleiben erhalten. Dasselbe gilt, wenn du den Cache-Ordner unter Windows, macOS oder Linux manuell entfernst.

Cache direkt in der BitBoxApp leeren

Nutze diese Methode, wenn sich die BitBoxApp öffnen lässt und du auf die Einstellungen zugreifen kannst. Sobald du den Vorgang bestätigst, wird der Cache sofort geleert.

1. Öffne die BitBoxApp und wähle Einstellungen. Auf dem Desktop findest du sie in der linken Seitenleiste, auf Android, iPhone und iPad in der Navigationsleiste.
2. Wähle Erweiterte Einstellungen.
3. Scrolle zu Cache leeren und wähle die Funktion aus.
4. Lies die Hinweise im Bestätigungsfenster und wähle anschliessend erneut Cache leeren.

Sobald der Cache geleert ist, schliesst sich das Bestätigungsfenster. Kehre zum betroffenen Bereich der BitBoxApp zurück und wiederhole den Vorgang, der zuvor nicht funktioniert hat.

Wenn Cache leeren nicht angezeigt wird

Die integrierte Funktion setzt BitBoxApp 4.52.0 oder neuer voraus. Unter Einstellungen → Über die App kannst du prüfen, welche Version installiert ist. Verwendest du eine ältere Version, aktualisiere die BitBoxApp und versuche es erneut.

Die Funktion wurde mit dem BitBox 09.2026 Meggen-Update eingeführt.

Cache unter Windows, macOS oder Linux manuell leeren

Nutze die manuelle Desktop-Methode nur, wenn sich die BitBoxApp nicht öffnen lässt, du die integrierte Funktion trotz Update nicht erreichst oder der integrierte Vorgang nicht abgeschlossen wird.

Windows

1. Beende die BitBoxApp.
2. Drücke Win + R, um den Dialog „Ausführen“ zu öffnen.
3. Gib %APPDATA%\bitbox\ ein und drücke Enter.
4. Verschiebe den Ordner cache in den Papierkorb.
5. Öffne die BitBoxApp erneut.

macOS

1. Beende die BitBoxApp vollständig mit Command (⌘) + Q.
2. Öffne den Finder und drücke Shift + Command (⌘) + G.
3. Gib ~/Library/Application Support/bitbox/ ein und drücke Return.
4. Verschiebe den Ordner cache in den Papierkorb.
5. Öffne die BitBoxApp erneut.

Linux

1. Beende die BitBoxApp.
2. Öffne ein Terminal und führe xdg-open ~/.config/bitbox/ aus.
3. Verschiebe den Ordner cache in den Papierkorb.
4. Öffne die BitBoxApp erneut.

Falls sich der Ordner bitbox nicht unter ~/.config befindet und du XDG_CONFIG_HOME bewusst festgelegt hast, öffne stattdessen $XDG_CONFIG_HOME/bitbox/.

Beim nächsten Start legt die BitBoxApp automatisch einen neuen Cache-Ordner an. Kehre danach zum betroffenen Bereich zurück und prüfe, ob das ursprüngliche Problem behoben ist.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Das Leeren des Caches ändert keine Einstellungen für dein Netzwerk, VPN, Tor, deine Firewall, dein Antivirenprogramm oder deine persönliche Full Node. Lädt ein Konto weiterhin dauerhaft oder wird es nicht aktualisiert, folge der Anleitung BitBoxApp-Konten laden nicht: Verbindungsprobleme beheben.

Besteht das Problem nach dem Leeren des Caches weiterhin, kontaktiere den BitBox Support. Nenne das Modell deines Computers oder Mobilgeräts, die Version des Betriebssystems, die BitBoxApp-Version, eine kurze Beschreibung des Problems und die bereits ausgeführten Schritte. Füge einen Screenshot oder ein Video bei, wenn sich das Problem damit besser zeigen lässt. Bei Bedarf kannst du ausserdem der Anleitung BitBoxApp-Supportdateien (Logdateien) finden und exportieren folgen.

Sende in einer Support-Anfrage niemals Wiederherstellungswörter, private Schlüssel, Passwörter, eine optionale Passphrase, ein Wallet-Backup oder Authentifizierungscodes.