Nach der Wiederherstellung deiner Wallet kann es so wirken, als wären Konten oder Guthaben verschwunden.
In fast allen Fällen gilt: Es ist nichts verloren gegangen.
Die Wallet wurde korrekt wiederhergestellt — aber noch nicht alle Konten werden angezeigt oder es wurde eine andere Wallet geöffnet.
Folge den Schritten unten der Reihe nach.
Schritt 1 — Prüfe, ob du die richtige Wallet wiederhergestellt hast
Die meisten Fälle von „fehlenden Coins“ entstehen dadurch, dass eine andere Wallet geöffnet wurde.
Überprüfe daher sorgfältig:
Wiederherstellungswörter
Stelle sicher, dass du exakt dieselben Wiederherstellungswörter in der richtigen Reihenfolge eingegeben hast.
Optionale Passphrase
Falls du jemals eine Passphrase verwendet hast, musst du sie exakt gleich eingeben.
Wichtig
Eine falsche Passphrase erzeugt keine Fehlermeldung — sie öffnet einfach eine komplett neue, leere Wallet.
Achte besonders auf:
- Groß- und Kleinschreibung
- Leerzeichen
- Tastaturlayout
- Sprache
Wenn du unsicher bist, stelle die Wallet erneut wieder her und gib die ursprünglich verwendete Passphrase noch einmal sorgfältig ein.
Schritt 2 — Prüfe, ob die Konten nur eingeblendet werden müssen
Die BitBoxApp zeigt automatisch nur Konten an, in denen bereits Aktivität stattgefunden hat.
Unbenutzte Konten bleiben verborgen, bis du sie wieder hinzufügst.
So blendest du sie ein:
- Öffne Einstellungen → Konten verwalten
- Klicke auf + Konto hinzufügen
- Wähle dieselbe Kryptowährung
- Wiederhole den Vorgang, bis dein erwartetes Konto erscheint
Du erstellst dabei kein neues Konto — du machst ein bereits existierendes Konto wieder sichtbar.
Hinweis
Deine Coins können nicht verschwinden.
Die Wallet zeigt lediglich die aus deinem Backup abgeleiteten Positionen erneut an.
Schritt 3 — Verstehe, wann die Wallet aufhört zu suchen
Die Wallet überprüft Konten in numerischer Reihenfolge.
Bitcoin
Die ersten sechs Konten werden immer geprüft, selbst wenn sie unbenutzt sind.
Danach können weitere Konten nur existieren, wenn das vorherige Konto Aktivität hatte.
Sobald ein unbenutztes Konto erreicht wird, stoppt die Suche — danach können keine weiteren Konten existieren.
Ethereum & Litecoin
Alle Konten werden der Reihe nach durchsucht.
Wenn du zusätzliche Konten erstellt hast, füge weitere hinzu, bis das erwartete erscheint.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Nachdem du alle Schritte durchgeführt hast:
Kontaktiere den Support, wenn:
- du sicher bist, dass die Wiederherstellungswörter korrekt sind
- die richtige Passphrase verwendet wurde
- du mehrere Konten eingeblendet hast und das Guthaben weiterhin fehlt
Gib dabei an:
- ob eine Passphrase verwendet wurde
- die Kryptowährung
- den erweiterten öffentlichen Schlüssel (xpub / zpub / ypub)
Mit dem erweiterten öffentlichen Schlüssel können wir prüfen, ob dieses Konto jemals Transaktionen oder ein Guthaben hatte — ohne Zugriff auf deine privaten Schlüssel zu benötigen.
Häufig gestellte Fragen
Sind meine Coins verloren?
Nein. Coins befinden sich auf der Blockchain.
Solange du die korrekten Wiederherstellungswörter (und ggf. die Passphrase) hast, kannst du sie wiederherstellen.
Warum zeigt eine falsche Passphrase eine leere Wallet?
Eine Passphrase erzeugt eine komplett separate Wallet.
Schon ein einziges falsches Zeichen öffnet eine andere Wallet.
Erstelle ich doppelte Konten, wenn ich „Konto hinzufügen“ drücke?
Nein. Du blendest nur bestehende Konten aus deinem Backup wieder ein.
Wie viele Konten sollte ich hinzufügen?
Füge einige weitere fortlaufende Konten hinzu.
Bleiben sie leer, wurde wahrscheinlich eine andere Wallet wiederhergestellt.
Kann der Support meine Coins wiederherstellen?
Nein. Ohne die korrekten Wiederherstellungswörter (und ggf. Passphrase) kann niemand Coins wiederherstellen.
Der Support kann lediglich helfen festzustellen, welche Wallet geöffnet wurde.