Für Hilfe oder zur Prüfung einer Nachricht, Website, eines Anrufs oder Briefs öffnest du das offizielle Kontaktformular des BitBox Supports selbst. Die BitBoxApp lädst du ausschliesslich über die offizielle Downloadseite der BitBoxApp herunter.
Vergleiche immer die vollständige Web- oder Absenderadresse mit den Angaben auf dieser Seite. Angezeigte Namen und Linktexte können täuschen; entscheidend ist die tatsächliche Adresse. Ist eine Adresse im BitBox-Design hier nicht aufgeführt, behandle sie als verdächtig und fahre dort nicht fort.
Keine Adresse legitimiert eine Anfrage nach Wallet-Geheimnissen
Der BitBox Support wird dich niemals auffordern, deine Wiederherstellungswörter, dein Wallet-Backup, private Schlüssel, Passwörter, Passphrasen, PINs oder Authentifizierungscodes mitzuteilen oder einzugeben. Eine solche Aufforderung ist immer betrügerisch – auch wenn Absenderadresse, angezeigter Name oder Logo vertraut wirken.
Offizielle BitBox-Websites
| Domain | Zweck |
|---|---|
bitbox.swiss |
Zentrale BitBox-Website mit Produktinformationen und Downloads |
shop.bitbox.swiss |
Offizieller BitBox-Shop |
support.bitbox.swiss |
BitBox Support Hub und Wissensdatenbank |
blog.bitbox.swiss |
Offizieller BitBox-Blog |
contact.bitbox.swiss |
Offizielles Kontaktformular des BitBox Supports |
shiftcrypto.support |
Supportsystem von BitBox |
Offizielle Seiten können unterhalb dieser Domains zusätzliche Pfade verwenden. In https://support.bitbox.swiss/de_DE/... ist die Domain der Teil unmittelbar nach https:// bis zum nächsten /. Eine andere Adresse wird nicht dadurch offiziell, dass darin irgendwo «BitBox» oder «bitbox.swiss» steht.
Frühere BitBox-Domains, die heute weiterleiten
Auch die folgenden früher verwendeten Domains werden weiterhin von BitBox kontrolliert. Heute dienen sie in erster Linie als Weiterleitungen:
| Domain | Heutige Funktion |
|---|---|
shiftcrypto.io |
Weiterleitung |
digitalbitbox.com |
Weiterleitung |
shiftcrypto.org |
Weiterleitung |
shiftcryptosecurity.ch |
Weiterleitung |
shiftcryptosecurity.com |
Weiterleitung |
shiftdevices.com |
Weiterleitung |
Wirst du nicht auf eine erwartete, von BitBox kontrollierte Adresse weitergeleitet oder zeigt dein Browser eine Sicherheitswarnung an, brich ab.
Offizielle E-Mail-Adressen für Support und Datenschutz
| E-Mail-Adresse | Zweck |
|---|---|
support@mail.bitbox.swiss |
Aktuelle Hauptadresse für Supportantworten |
support@bitbox.swiss |
Weiterhin gültige frühere Empfangsadresse; Supportantworten werden von support@mail.bitbox.swiss gesendet |
privacy@mail.bitbox.swiss |
Anfragen zum Datenschutz |
Adressen mit der Endung @shiftcrypto.ch
|
Frühere Firmenadressen, die nach und nach abgelöst werden |
Nutze für eine neue Supportanfrage vorzugsweise das offizielle Kontaktformular des BitBox Supports. Weitere Informationen zum Umgang mit Supportdaten findest du unter Warum wir deine Kontaktdaten löschen und wie wir deine Daten verarbeiten.
Warum eine offizielle Adresse allein nicht genügt
Anzeigenamen, Logos, Linktexte und Screenshots lassen sich kopieren. Zudem kann ein Betrüger über das echte Kontaktformular eine Anfrage mit deiner E-Mail-Adresse einreichen. Dadurch erhältst du möglicherweise eine echte automatische Bestätigung, obwohl du selbst keine Anfrage gestellt hast.
Verlasse dich nicht allein auf die Absenderadresse, wenn:
- du den Kontakt oder die Supportanfrage nicht selbst begonnen hast;
- die Nachricht dich unter Druck setzt oder mit dem Verlust des Zugriffs auf deine Wallet droht;
- dich jemand zusätzlich per Telefon, SMS, Messenger oder Direktnachricht anspricht;
- du Software installieren, Fernzugriff gewähren, eine BitBox verbinden, eine Aktion bestätigen, Guthaben übertragen oder Informationen preisgeben sollst; oder
- ein Link zu einer anderen Adresse führt, als im Text angezeigt wird.
Brich in diesen Fällen ab und verwende keine Angaben aus der fraglichen Kommunikation. Folge stattdessen der Anleitung BitBox-Kontakt auf Echtheit prüfen.
Eine verdächtige Adresse unabhängig prüfen
- Nutze keine Links, QR-Codes, Telefonnummern, Antwortadressen, Ticketcodes oder Mitarbeiterkontakte aus der fraglichen Kommunikation.
- Öffne einen neuen Browser-Tab.
- Gib je nach Anliegen
bitbox.swiss,support.bitbox.swissodercontact.bitbox.swissselbst ein. - Soll BitBox die Adresse oder Nachricht prüfen, erstelle über das offizielle Kontaktformular eine vollständig neue Anfrage. Teile darin nur nicht vertrauliche Angaben zum Absender oder zur Website.
Hast du die fragliche Kommunikation nur erhalten und nicht mit ihr interagiert, ist die Kontaktaufnahme mit dem Support freiwillig. Wirkt sie dringend oder bleibt sie unklar, ist eine neue offizielle Anfrage vor jeder weiteren Handlung der sicherere Weg.
Die Prüfung ist abgeschlossen, wenn du Domain oder Absender mit dieser gepflegten Übersicht abgeglichen hast und die verlangte Handlung mit dem Verhalten des BitBox Supports und der BitBox-Produkte vereinbar ist. Selbst bei einer übereinstimmenden Adresse ist eine Aufforderung, Wallet-Geheimnisse mitzuteilen oder einzugeben, niemals legitim.