Wenn deine BitBox02 nicht richtig funktioniert, keine Sorge — deine Coins sind nicht auf dem Gerät gespeichert.
Deine Coins sind sicher
Solange du dein Wallet-Backup (Recovery-Wörter oder während der Einrichtung erstelltes Backup, z. B. microSD-Backup) besitzt, kannst du jederzeit auf einem neuen Gerät wieder Zugriff herstellen.
In diesem Artikel erklären wir dir, wie der Austauschprozess funktioniert und warum er sich von klassischen Elektronik-Retouren unterscheidet.
Warum defekte Geräte normalerweise nicht zurückgesendet werden
Die BitBox02 ist ein sicherheitskritisches Hardware-Wallet. Deshalb werden defekte Geräte in der Regel nicht zurückgeschickt. Du erhältst einen Ersatz, ohne das ursprüngliche Gerät einsenden zu müssen — außer in seltenen Fällen, in denen wir es für eine technische Analyse benötigen.
Wichtig
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns ein vorausbezahltes Versandlabel und genaue Anweisungen.
Sende niemals eigenständig ein Gerät an uns, ohne vorher vom Support dazu aufgefordert worden zu sein.
Schritt 1 — Zuerst die Troubleshooting-Anleitungen prüfen
Viele Probleme hängen mit Konfiguration, Umgebung oder Verbindung zusammen und lassen sich sofort beheben.
Bitte gehe die passende Anleitung sorgfältig durch, bevor du einen Austausch anfragst:
Tipp
Ein vorheriges Troubleshooting ist meist der schnellste Weg zur Lösung — und erspart dir Wartezeit durch Versand und Austausch.
Schritt 2 — Support kontaktieren
Besteht das Problem weiterhin, prüft unser Support den Defekt und begleitet dich durch den Austauschprozess.
Kontaktiere unseren Support über das offizielle Kontaktformular.
Schritt 3 — Diese Informationen vorbereiten
Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto schneller können wir dir helfen:
- Ursprüngliche Bestellnummer oder Rechnung
- Detaillierte Problembeschreibung
- Exakte Fehlermeldungen (falls vorhanden)
- Bereits getestete Lösungsversuche
- Betriebssystem (z. B. Windows 11, macOS, Linux)
- Screenshots oder kurzes Video (sehr empfohlen)
Schritt 4 — Prüfung & Ersatz
Unser Support wird:
- deinen Fall prüfen
- bestätigen, ob das Gerät defekt ist
- die Garantie prüfen
- den Austausch veranlassen
Danach erhältst du genaue Anweisungen für den Versand deines Ersatzgeräts.
Was du mit dem defekten Gerät tun sollst
Falls der Support keine Rücksendung verlangt, kannst du das Gerät dauerhaft entsorgen.
Sicherheitsanforderung
Das Gerät muss dauerhaft unbrauchbar sein und darf nicht wieder zusammengesetzt oder ausgelesen werden können.
Da die Elektronik der BitBox02 als Manipulationsschutz verklebt ist, kann sie nicht repariert werden — ein Austausch ist die einzig sichere Lösung.
Häufig gestellte Fragen
Sind meine Coins verloren, wenn das Gerät kaputt ist?
Nein. Coins befinden sich auf der Blockchain, nicht auf dem Gerät.
Mit deinem Wallet-Backup kannst du dein Wallet jederzeit auf einer neuen BitBox02 wiederherstellen.
Muss ich das defekte Gerät zurückschicken?
Normalerweise nicht.
Nur in seltenen Fällen benötigen wir es zur Analyse — dann stellen wir dir ein Versandlabel und genaue Anweisungen bereit.
Könnt ihr meine BitBox02 reparieren?
Nein.
Das Gerät ist manipulationsgeschützt und intern verklebt. Beim Öffnen würden Elektronik und Sicherheitsgarantien zerstört — deshalb ist nur ein Ersatz möglich.
Wie lange dauert der Austausch?
Die Dauer hängt von der Prüfung ab.
Wenn du alle Informationen direkt in der ersten Nachricht mitsendest, verkürzt das die Bearbeitungszeit deutlich.
Kann ich das Gerät ohne vorherigen Kontakt einsenden?
Nein.
Bitte kontaktiere immer zuerst den Support. Unangekündigte Einsendungen können nicht bearbeitet werden.
Was, wenn das Troubleshooting geholfen hat?
Perfekt — dann kannst du dein Gerät ganz normal weiterverwenden und benötigst keinen Austausch.