Wenn du deine Meinung über deinen letzten Einkauf im BitBox-Shop geändert hast, führt dich diese Anleitung durch den Prozess der Rücksendung eines Artikels für eine Rückerstattung.
Rückgabebedingungen
Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, muss deine Rücksendung die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Rückgabeprozess muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum gestartet werden.
- Das Produkt muss vollständig unbenutzt sein.
- Das Produkt muss sich noch in der originalen, ungeöffneten, vakuumversiegelten Verpackung befinden.
Ist dein Gerät defekt? Wenn du vermutest, dass deine BitBox fehlerhaft ist, starte bitte keine Rücksendung. Folge stattdessen unserer Anleitung unter [So ersetzt du eine defekte BitBox].
Für vollständige Details verweisen wir auf unsere offiziellen [Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie].
Schritt 1: Registriere deine Rücksendung online
Befolge diese einfachen Schritte, um deine Rückgabe einzuleiten:
- Finde deine Bestelldetailseite: Den Link dazu findest du in deiner ursprünglichen Bestellbestätigungs-E-Mail. Alternativ kannst du deine Bestellung auch mit deiner Bestellnummer auf unserer Seite "Meine Bestellung finden" suchen.
- Starte die Rückgabe: Klicke auf deiner Bestelldetailseite auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben".
- Wähle die Artikel aus: Wähle den oder die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und klicke zur Bestätigung auf "Retoure einleiten".
- Erhalte die Rücksendeadresse: Das System zeigt unsere Rücksendeadresse an. Bitte notiere sie dir für den Versand.
Schritt 2: Versende deine Rücksendung
Sobald du die Rücksendeadresse hast, kannst du das Paket versenden.
Verpackung
Verpacke den oder die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen dringend, den originalen Versandkarton zu verwenden, falls du ihn noch hast.
Wichtig: Du musst den Versand per Einschreiben nutzen
Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung korrekt bearbeitet wird, musst du das Paket mit einem Dienst versenden, der die Zustellung dokumentiert, wie zum Beispiel ein Einschreiben. Dies ist ein obligatorischer Schritt für eine erfolgreiche Rücksendung.
Diese Versandart schützt dich und stellt sicher, dass wir deine Rückerstattung bearbeiten können. Sie bietet:
- Zustellnachweis: Bei Erhalt ist eine Unterschrift erforderlich, die als offizielle Bestätigung dient.
- Sendungsverfolgung: Du kannst den Weg des Pakets zurück zu uns verfolgen.
- Sicherheit: Sie beinhaltet oft eine Versicherung gegen Verlust oder Beschädigung.
Wir empfehlen dir, die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist. Unser Support-Team könnte sie anfordern, falls es zu Komplikationen kommt.
Bitte beachte: Wir können keine Pakete von Abholstationen oder Packstationen abholen. Die Rücksendung muss direkt an unsere Adresse zugestellt werden.
Schritt 3: Erhalte deine Rückerstattung
Das passiert, nachdem wir deine(n) zurückgesandten Artikel erhalten haben:
- Prüfung: Wir prüfen die zurückgesandten Produkte, um sicherzustellen, dass sie die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
- Benachrichtigung: Wir senden dir eine E-Mail, die bestätigt, ob deine Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
- Abwicklung der Rückerstattung: Wenn sie genehmigt wurde, wird deine Rückerstattung bearbeitet und deiner ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb eines (1) Monats nach der Genehmigung gutgeschrieben.
Bitcoin-Zahlungen: Rückerstattungen für Bestellungen, die ursprünglich mit Bitcoin bezahlt wurden, werden auf der Grundlage des FIAT-Wertes der Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs ausgestellt. Der verwendete Wechselkurs wird von der Shift Crypto AG zum Zeitpunkt der Rücksendung oder zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung festgelegt.
Häufig gestellte Fragen
Wie finde ich meine Bestellung?
- Du findest deine Bestelldetailseite über den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Alternativ kannst du deine Bestell-ID auf unserer Seite {Meine Bestellung finden} eingeben.
- Deine Bestell-ID findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, Zahlungsbestätigungs-E-Mail und auf deiner Rechnung.
- Sie hat ein ähnliches Format wie dieses Beispiel: 2fa04fde-9e5b-4fb7-92e0-3f2f5c0b92fe.
Was ist, wenn ich glaube, dass mein Produkt defekt ist?
Wenn du vermutest, dass dein Produkt defekt ist, lies bitte unsere Anleitung zum Thema [wie man eine defekte BitBox ersetzt], anstatt eine normale Rücksendung einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Du bist für die Kosten des Rückversands an uns verantwortlich.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald deine Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines Monats auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.