Esta guía te explica los pasos para devolver un artículo comprado en la tienda de BitBox y obtener un reembolso sin problemas.

Condiciones de devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• La devolución debe iniciarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega.
• El producto no debe haber sido usado.
• Debe estar en su embalaje original, sellado al vacío y sin abrir.
• Para más información, consulta nuestra política oficial de reembolsos y devoluciones.

Una vez aprobada la devolución, te reembolsaremos el precio de la compra a tu método de pago original, restando los gastos de envío de la devolución o de importación.

Cómo iniciar tu devolución

Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu devolución:

1. Encuentra la página de detalles de tu pedido: Puedes encontrar el enlace en el correo electrónico de confirmación de tu pedido original. También puedes buscar tu pedido usando tu número de pedido en nuestra página "Encontrar mi pedido".
2. Inicia la devolución: En la página de detalles de tu pedido, haz clic en el botón "Devolver articulos".
3. Selecciona los artículos: Elige el artículo o los artículos que deseas devolver y haz clic en "Initiate return" para confirmar.

4. Obtén la dirección de devolución: El sistema mostrará nuestra dirección de devolución. Por favor, tómale nota para el envío.

Envío de tu devolución

Una vez que tengas la dirección de devolución, ya puedes enviar el paquete.

• Empaqueta el/los artículo(s) de forma segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos usar la caja de envío original.
• Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada. Eres responsable de los gastos de envío de la devolución.
• Te recomendamos que guardes el número de seguimiento hasta que se complete la devolución. Nuestro equipo de soporte podría solicitarlo si surgen complicaciones.

Recepción de tu reembolso

Esto es lo que sucede después de que recibamos tus artículos devueltos:

1. Inspección: Inspeccionaremos los productos devueltos para asegurarnos de que cumplen con las condiciones de devolución.
2. Notificación: Te enviaremos un correo electrónico para confirmar si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
3. Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se abonará a tu método de pago original en el plazo de un (1) mes desde la aprobación.

Recibir tu reembolso

Esto es lo que sucede después de que recibamos tu(s) artículo(s) devuelto(s):

7. Inspección: Inspeccionaremos el/los producto(s) devuelto(s) para asegurarnos de que cumplen las condiciones de devolución.
8. Notificación: Te enviaremos un correo electrónico confirmando si tu devolución es aprobada o rechazada.
9. Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, tu reembolso será procesado y acreditado a tu método de pago original en el plazo de un (1) mes desde la aprobación.