Rücksendungen werden nur für unbenutzte Produkte in Originalverpackung akzeptiert und müssen mit Sendungsverfolgung direkt an unser Lager geschickt werden (keine Abholstationen oder Paketlocker).
Wenn du unsicher bist, ob deine Bestellung dafür qualifiziert ist, kontaktiere zuerst unseren Support.
Bitte sende uns dabei:
- deine Bestellnummer oder Rechnung
- den Rücksendegrund
- die Bestätigung, dass sich alle Artikel noch in der Originalverpackung befinden (insbesondere BitBox02 Geräte in ihrer vakuumversiegelten Verpackung)
Wir prüfen deine Anfrage und teilen dir die nächsten Schritte mit.
Rückgabebedingungen
Für eine Rückerstattung muss Folgendes gelten:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung gestartet
- Das Produkt ist unbenutzt
- Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung
- BitBox02 Geräte sind weiterhin in ihrer ungeöffneten Vakuumverpackung
Wurde das Vakuumsiegel einer BitBox02 geöffnet, gilt das Gerät als benutzt und kann nicht erstattet werden.
Wichtig — Defektes Gerät
Wenn dein Gerät fehlerhaft ist, starte keine normale Rücksendung.
Folge stattdessen der Anleitung: Defekte BitBox ersetzen
Wenn du die Rückgabe aus persönlichen Gründen startest (z. B. du möchtest das Produkt nicht mehr), trägst du die Rücksendekosten selbst.
Alle rechtlichen Details findest du in der offiziellen Rückerstattungsrichtlinie.
Schritt 1: Rücksendung online registrieren
Versende das Paket nicht, bevor du die Rücksendung registriert hast.
- Öffne deine Bestelldetailseite
(Link in deiner Bestellbestätigung oder über die Seite „Bestellung finden“) - Klicke auf Artikel zurückgeben
- Wähle die Artikel aus und bestätige Retoure einleiten
Nach dem Absenden der Rückgabe:
- wird dir die Rücksendeadresse angezeigt
- kannst du die Rückgabebestätigung herunterladen
- erhältst du zusätzlich eine Bestätigung per E-Mail
Bewahre diese Informationen auf — du brauchst sie für den Versand.
Schritt 2: Rücksendung verschicken
Verpackung
Verpacke den Artikel transportsicher.
Nutze wenn möglich den ursprünglichen Versandkarton.
Versandanforderungen
Dein Paket muss:
- eine Sendungsnummer mit Tracking-Link haben
- direkt an unsere Lageradresse zugestellt werden
- persönlich an unser Lager übergeben werden (keine Hinterlegung zur Abholung)
Wird eine Sendung an eine Abholstation, einen Paketlocker oder einen Abholpunkt zugestellt, unternehmen wir nichts weiter. Du musst dann die Rücksendung erneut zu dir umleiten oder neu versenden lassen.
Bitte NICHT verwenden:
- Paketlocker
- Access-Point / Abholpunkt-Services
- hybride Post-Letzte-Meile-Dienste
- Economy-Saver-Versandarten
Bevorzugt:
- Hauszustellung
- Direktzustellung
- Premium- oder Expressversand
- Unterschrift erforderlich
Warum Unterschrift erforderlich?
Dadurch kann das Paket nicht umgeleitet oder hinterlegt werden und wird offiziell an unser Lager übergeben.
Das Paket bleibt in deiner Verantwortung, bis es erfolgreich bei uns zugestellt wurde.
Bewahre die Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Wenn bereits ein Support-Ticket besteht, sende uns bitte deine Rückgabenummer und den Tracking-Link — so können wir die Bearbeitung beschleunigen.
Schritt 3: Rückerstattung erhalten
Nach Eingang der Sendung:
- Prüfung — wir kontrollieren die Rückgabebedingungen
- Bestätigungs-E-Mail — akzeptiert oder abgelehnt
- Rückerstattung — erfolgt innerhalb eines Monats nach Freigabe über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Oft erfolgt die Rückerstattung früher, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Bitcoin-Zahlungen
Die Rückerstattung basiert auf dem FIAT-Wert zum Zeitpunkt des Kaufs.
Der Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Rückerstattung festgelegt.
Häufige Fragen
Wie finde ich meine Bestellung?
Nutze den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail oder die Seite „Bestellung finden“.
Deine Bestellnummer steht in Bestätigung und Rechnung.
Mein Produkt ist defekt — was tun?
Nutze die Anleitung Defekte BitBox ersetzen statt eine normale Rücksendung zu starten.
Wer zahlt die Rücksendekosten und erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Rücksendeetiketten prüfen wir individuell.
Kontaktiere den Support mit:
- Bestellnummer oder Rechnung
- Rücksendegrund
- Bestätigung der Originalverpackung
Bei freiwilliger Rückgabe (z. B. nicht mehr gewünscht) trägst du die Versandkosten selbst.
Falls der Fall berechtigt ist, stellen wir ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
Tracking zeigt „zugestellt“ oder „abholbereit“ — aber nicht bei euch?
Dann wurde eine Versandart genutzt, die eine manuelle Abholung erfordert (z. B. Paketstation oder Abholpunkt). Unser Lager kann solche Sendungen nicht abholen.
Warte, bis das Paket zu dir zurückkommt oder leite es neu an uns um und sende es anschließend erneut mit Direktzustellung und Tracking.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Bis zu einem Monat nach Freigabe — meistens schneller nach erfolgreicher Prüfung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja — du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt wurde.
Öffne dazu die Bestelldetailseite über den Link in deiner Zahlungsbestätigung (dort ist auch die Rechnung enthalten) oder über die
Find-my-order-Seite.
Am unteren Ende der Bestellseite:
- Wähle einen Stornierungsgrund aus
- Sende die Stornierungsanfrage ab
Ist die Bestellung noch stornierbar, wird sie automatisch storniert und der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits verpackt oder versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich — bitte folge in diesem Fall dem Rückgabeprozess.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
In der Regel nicht nach Versand.
DHL-Ausnahme:
Du kannst die Annahme digital verweigern, sodass das Paket zu uns zurückkommt.
Kontaktiere danach den Support mit:
- Bestellnummer oder Sendungsnummer
- korrekter Lieferadresse
Wir versenden erneut, sobald das Paket auf dem Rückweg ist.
Andere Versanddienstleister unterstützen das normalerweise nicht.