Nuestra llamada de soporte personal está diseñada para ayudarte a comenzar con tu BitBox y resolver cualquier duda sobre tu dispositivo o Bitcoin.
Esta guía te acompaña paso a paso durante todo el proceso: desde la compra hasta que te unes a la llamada.
Paso 1: Compra la llamada de soporte
Puedes acceder a la llamada de dos maneras:
- Está incluida en tu paquete de onboarding, o
- Puedes comprarla por separado en nuestra tienda:
→ Llamada de soporte personalizado
⚠️ Importante
Espera a haber recibido tu BitBox02 antes de reservar y unirte a la llamada.
Paso 2: Primer correo – reserva tu llamada
Después de la compra, recibirás un primer correo electrónico.
🔐 Verificación de seguridad
Este correo se envía desde:
support@bitbox.swiss
Asunto:
“Action required: Book your call with BitBox”
Este correo contiene tu enlace de Calendly para reservar la cita.
Primer correo de confirmación
Paso 3: Reserva tu cita en Calendly
Haz clic en el enlace de Calendly del primer correo. Se abrirá la página de reserva en tu navegador.
Sigue estos pasos:
- Selecciona la fecha y hora que prefieras
- Introduce tus datos
- Confirma la reserva
Calendly – Seleccionar fecha y hora
Calendly – Introducir datos
Calendly – Confirmación de la reserva
Paso 4: Segundo correo – confirmación de la reunión
Después de completar la reserva, recibirás un segundo correo electrónico.
🔐 Verificación de seguridad
Este correo también se envía desde:
support@bitbox.swiss
Asunto (ejemplo):
“Confirmed: BitBox Support Call with BitBox Support on [fecha]”
ℹ️ Info
Este correo contiene tu enlace de Google Meet, necesario para unirte a la llamada.
Segundo correo con enlace de la reunión
Sección “Location” con enlace
Gestionar tu reserva (calendario, reprogramar, cancelar)
En el segundo correo también encontrarás opciones para gestionar tu cita:
- Añadir la sesión a tu calendario
- Reprogramar la cita
- Cancelar la cita
Sección en el correo
Reprogramar la llamada
Haz clic en “Reschedule” en el correo.
Se abrirá Calendly en tu navegador, donde podrás:
- Elegir una nueva fecha y hora
- Confirmar la nueva reserva
Cancelar la llamada
Haz clic en “Cancel” en el correo.
Se abrirá una página donde podrás:
- Seleccionar un motivo de cancelación
- Confirmar la cancelación
Ventana de cancelación
Paso 5: Prepárate para la llamada
Antes de la sesión, asegúrate de que todo esté listo:
✅ Checklist de preparación
- Tu dispositivo BitBox02 está disponible
- Tienes acceso al correo de confirmación
- Tu conexión a internet es estable
- Tu navegador es compatible con Google Meet (recomendado: Chrome)
- Has permitido el acceso a cámara y micrófono
ℹ️ Recomendación
Para la mejor experiencia, utiliza Google Chrome.
Paso 6: Únete a la llamada
A la hora programada:
- Abre el correo de confirmación
- Busca la sección “Location”
- Haz clic en “Join now”
Abrir el enlace de la reunión
Después de hacer clic, Google Meet se abrirá en tu navegador.
ℹ️ Info
Si tienes problemas, verifica que tu navegador permita el acceso a cámara y micrófono.
Pantalla de preparación de Google Meet
Aquí puedes:
- Activar o desactivar tu cámara
- Revisar tu micrófono
Cuando estés listo, haz clic en “Ask to join”.
Sala de espera
Después de hacer clic en “Ask to join”, entrarás en una sala de espera.
Espera hasta que el especialista de soporte te admita.
⚠️ Importante
Únete a la llamada 5–10 minutos antes de la hora programada.
Qué puedes esperar durante la llamada
Formato de la llamada
- La sesión se realiza a través de Google Meet
- Puedes activar o desactivar tu cámara
⚠️ Importante
La llamada será grabada por motivos legales.
Qué puedes preguntar
Puedes hacer preguntas sobre:
- Productos BitBox
- Configuración y uso
- Conceptos básicos de Bitcoin
⚠️ Importante
No ofrecemos asesoramiento financiero ni de inversión.
Seguridad
🚫 Peligro
Nunca te pediremos que compartas:
- Contraseñas
- Claves privadas
- Palabras de recuperación (seed phrase)
Si alguien te pide esta información, es una estafa.
No realizamos llamadas telefónicas
ℹ️ Info
No te llamaremos por teléfono.
Todas las sesiones se realizan exclusivamente a través del enlace de Google Meet.
Privacidad
Puedes utilizar un seudónimo al reservar la llamada.
Idiomas disponibles
- Inglés
- Alemán
Preguntas frecuentes
¿Tengo que comprar primero la llamada?
Sí. Solo recibirás el correo de reserva después de comprar la llamada o el paquete de onboarding.
¿Dónde encuentro el enlace de reserva?
En el primer correo con asunto:
“Action required: Book your call with BitBox”
¿Dónde encuentro el enlace de la reunión?
En el segundo correo de confirmación, en la sección “Location”.
¿Puedo reprogramar o cancelar la llamada?
Sí. Puedes hacerlo desde el segundo correo utilizando las opciones “Reschedule” o “Cancel”.
¿Qué pasa si llego tarde?
Puede que pierdas parte de la sesión. Te recomendamos unirte 5–10 minutos antes.
¿Necesito instalar algún software?
No. La llamada funciona directamente en tu navegador.
¿Me llamaréis por teléfono?
No. Debes unirte mediante el enlace de Google Meet.
¿Puedo hacer preguntas sobre inversión?
No. Solo ofrecemos ayuda sobre el uso de BitBox y Bitcoin.
¿Se graba la llamada?
Sí, por motivos legales.
¿Es seguro compartir mis palabras de recuperación?
No. Nunca debes compartir tus palabras de recuperación, contraseñas o claves privadas.