Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar y en su embalaje original, enviados con número de seguimiento directamente a nuestro almacén (no estaciones de recogida ni lockers).
Si no estás seguro de si tu pedido cumple las condiciones, contacta primero con nuestro equipo de soporte.
Incluye:
- tu número de pedido o factura
- el motivo de la devolución
- confirmación de que todos los artículos siguen en el embalaje original (especialmente los dispositivos BitBox02 en su envoltorio sellado al vacío)
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
Condiciones de devolución
Para poder recibir un reembolso, deben cumplirse todos los puntos:
- La devolución se inicia dentro de los 90 días posteriores a la entrega
- El producto está sin usar
- El producto está en su embalaje original
- Los dispositivos BitBox02 permanecen en su envoltorio sellado al vacío sin abrir
Si el sello al vacío de un BitBox02 ha sido abierto, el dispositivo se considera usado y no puede reembolsarse.
Importante — Dispositivo defectuoso
Si tu dispositivo está defectuoso, no inicies una devolución normal.
Sigue la guía: Cómo reemplazar una BitBox defectuosa
Si realizas la devolución por motivos personales (por ejemplo, ya no quieres el producto), los gastos de envío corren por tu cuenta.
Para detalles legales completos, consulta la política oficial de reembolso.
Paso 1: Registrar la devolución online
No envíes el paquete antes de registrar la devolución.
- Abre la página de detalles de tu pedido
(enlace en el email de confirmación o en la página Buscar mi pedido) - Haz clic en Return items
- Selecciona los artículos y confirma Initiate return
Después de registrar la devolución:
- se mostrará la dirección de devolución
- podrás descargar la confirmación
- recibirás la confirmación por email
Guarda esta información — la necesitarás para el envío.
Paso 2: Enviar la devolución
Embalaje
Protege bien el artículo para evitar daños durante el transporte.
Si es posible, usa la caja original de envío.
Requisitos de envío
Tu paquete debe:
- tener número de seguimiento y enlace de tracking
- entregarse directamente en nuestro almacén
- ser entregado al almacén (no quedar almacenado para recogida)
Si el envío llega a un punto de recogida, locker o requiere retirada manual, no podremos gestionarlo. Tendrás que redirigirlo o reenviarlo correctamente.
NO uses:
- lockers o taquillas automáticas
- servicios access point / punto de recogida
- servicios híbridos de última milla postal
- envíos económicos tipo saver
Recomendado:
- entrega a domicilio
- entrega directa
- envío premium o express
- firma obligatoria
¿Por qué firma obligatoria?
Evita redirecciones o almacenamiento y confirma legalmente la entrega en nuestro almacén.
El paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue correctamente a nuestro almacén.
Conserva el número de seguimiento hasta recibir el reembolso.
Si ya tienes un ticket abierto con soporte, envíanos tu número de devolución y tracking para acelerar el proceso.
Paso 3: Recibir el reembolso
Cuando el paquete llegue:
- Inspección — verificamos las condiciones
- Email de confirmación — aprobado o rechazado
- Reembolso — enviado al método de pago original dentro de un mes tras la aprobación
Normalmente procesamos el reembolso antes una vez inspeccionado.
Pagos en Bitcoin
El reembolso se basa en el valor FIAT del pedido en el momento de la compra.
El tipo de cambio se determina cuando se procesa el reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro mi pedido?
Usa el enlace del email de confirmación o la página Buscar mi pedido.
Tu número de pedido aparece en el email y en la factura.
¿Y si creo que mi producto está defectuoso?
Sigue la guía Cómo reemplazar una BitBox defectuosa en lugar de iniciar una devolución normal.
¿Quién paga el envío de devolución? ¿Proporcionan etiqueta?
Las etiquetas se evalúan caso por caso.
Contacta con soporte e incluye:
- número de pedido o factura
- motivo de devolución
- confirmación de embalaje original
Si la devolución es voluntaria (por ejemplo, ya no lo quieres), pagas el envío.
Si corresponde, podemos proporcionarte una etiqueta prepagada.
El tracking indica entregado o disponible para recoger — pero no a ustedes
Eso significa que el envío requería recogida manual (locker, punto de recogida, etc.). Nuestro almacén no puede retirar paquetes.
Espera a que el paquete regrese a ti o redirígelo y envíalo nuevamente mediante entrega directa con seguimiento.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Hasta un mes tras la aprobación, aunque normalmente antes tras la inspección.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí — puedes cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido empaquetado.
Abre la página de detalles de tu pedido usando el enlace en el correo de confirmación de pago (donde también está adjunta la factura) o a través de la página
Find-my-order.
En la parte inferior de la página del pedido:
- Selecciona un motivo de cancelación
- Envía la solicitud de cancelación
Si el pedido aún es elegible, lo cancelaremos automáticamente y el importe se reembolsará al método de pago original.
Si el pedido ya ha sido empaquetado o enviado, la cancelación ya no es posible — en ese caso sigue el proceso de devolución.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pedir?
Normalmente no después del envío.
Excepción DHL:
Puedes rechazar la entrega digitalmente para que el paquete regrese.
Luego contacta soporte con:
- número de pedido o tracking
- dirección correcta
Reenviaremos cuando el paquete esté de vuelta.
Otros transportistas normalmente no ofrecen esta opción.