Si la BitBoxApp no detecta tu BitBox en macOS, el problema suele estar relacionado con el cable USB, el puerto USB, la detección del dispositivo en macOS, el software de seguridad o la instalación de la BitBoxApp.
Esta guía te ayuda a comprobar si macOS detecta tu BitBox y te muestra qué hacer según el resultado.
Antes de empezar
Antes de solucionar problemas con la conexión USB, asegúrate de que:
- estás usando la última versión de la BitBoxApp, y
- el firmware de tu BitBox está actualizado.
Una versión desactualizada de la BitBoxApp o del firmware puede impedir que la BitBox se detecte correctamente, incluso si la conexión USB funciona.
Comprobaciones rápidas
Empieza con estas comprobaciones básicas. Suelen resolver la mayoría de los problemas de conexión USB.
- Prueba con otro cable USB.
- Conecta la BitBox directamente a tu Mac.
- Evita usar hubs USB, bases de conexión, adaptadores o cables de extensión durante la prueba.
- Prueba otro puerto USB.
- Conecta la BitBox con la pantalla mirando hacia arriba.
- Reinicia tu Mac.
- Si es posible, prueba la BitBox en otro ordenador o en un smartphone Android.
Si la BitBox funciona en otro dispositivo, es muy probable que la BitBox funcione correctamente. En ese caso, el problema probablemente esté relacionado con tu Mac, la configuración de macOS, el puerto USB, un adaptador o el entorno de software.
Comprueba si macOS detecta tu BitBox
Aunque la BitBoxApp no muestre tu BitBox, macOS puede reconocerla como un dispositivo USB conectado.
Esta diferencia es importante:
- Si macOS no detecta la BitBox, el problema probablemente esté relacionado con el cable USB, el puerto USB, un adaptador o la conexión física.
- Si macOS detecta la BitBox, pero la BitBoxApp no, el problema probablemente esté relacionado con la instalación de la BitBoxApp, los permisos o algún software que bloquee la comunicación.
Opción 1: Comprobar con Información del Sistema
Usa este método si prefieres comprobarlo desde la interfaz de macOS.
- Conecta tu BitBox a tu Mac.
- Haz clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en Acerca de este Mac.
- Haz clic en Más información.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Informe del sistema.
- En la barra lateral, selecciona USB.
- Busca tu BitBox en la lista de dispositivos USB conectados.
[Informe del sistema de macOS mostrando la sección USB]
Si tu BitBox aparece en la lista de dispositivos USB, macOS reconoce el dispositivo.
Asegúrate de seleccionar USB en la barra lateral. No selecciones solo Thunderbolt / USB4, ya que esa sección no muestra todos los dispositivos USB conectados de la misma manera.
Opción 2: Comprobar con Terminal
Usa este método si te sientes cómodo usando la app Terminal.
- Conecta tu BitBox a tu Mac.
- Abre la app Terminal.
- Ejecuta el siguiente comando:
ioreg -p IOUSB -l -w 0 | grep "BitBox"
- Revisa el resultado.
Si macOS detecta tu BitBox, deberías ver una entrada que contiene BitBox.
Si no aparece nada, macOS no detecta actualmente la BitBox como dispositivo USB conectado.
Si macOS no detecta la BitBox
Si la BitBox no aparece en Información del Sistema y el comando de Terminal tampoco muestra una entrada de BitBox, macOS no está detectando el dispositivo.
En este caso, repite cuidadosamente las comprobaciones de conexión física:
- Usa otro cable USB.
- Quita cualquier hub USB, base de conexión, adaptador o cable de extensión.
- Prueba otro puerto USB.
- Reinicia tu Mac.
- Si es posible, prueba la BitBox en otro ordenador o en un smartphone Android.
Si la BitBox no se detecta en ningún dispositivo, contacta con soporte e indica qué pasos ya has probado.
Si macOS detecta la BitBox, pero la BitBoxApp no
Si macOS detecta tu BitBox, pero la BitBoxApp sigue sin mostrarla, lo más probable es que la conexión USB funcione correctamente.
Continúa con estos pasos:
- Cierra la BitBoxApp.
- Desconecta tu BitBox.
- Reinicia tu Mac.
- Abre de nuevo la BitBoxApp.
- Vuelve a conectar tu BitBox.
- Desactiva temporalmente el antivirus, firewall, VPN o software de seguridad endpoint solo para hacer la prueba.
- Activa de nuevo tu software de seguridad inmediatamente después de la prueba.
- Si desactivar el software de seguridad ayuda, añade la BitBoxApp a la lista de aplicaciones permitidas.
- Descarga e instala de nuevo la última versión de la BitBoxApp.
Desactiva el software de seguridad solo temporalmente para hacer la prueba. Vuelve a activarlo justo después. Si bloquea la BitBoxApp, añade la BitBoxApp a la lista de aplicaciones permitidas en lugar de mantener la protección desactivada.
Comprueba si hay software que cause conflictos
Algunos programas pueden interferir con la detección o la comunicación de dispositivos USB. Esto puede incluir:
- antivirus,
- firewalls,
- herramientas de seguridad endpoint,
- VPN,
- herramientas de escritorio remoto,
- software de virtualización,
- o software de gestión de dispositivos en entornos empresariales.
Si usas un Mac gestionado por tu empresa, el acceso USB también puede estar restringido por tu organización.
En ese caso, prueba tu BitBox en un ordenador personal si es posible.
¿El problema continúa?
Si tu BitBox sigue sin reconocerse después de completar los pasos anteriores, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Incluye la siguiente información:
- el modelo de tu Mac,
- tu versión de macOS,
- la versión de la BitBoxApp que estás usando,
- si macOS detecta tu BitBox en Información del Sistema,
- si el comando de Terminal muestra una entrada de BitBox,
- qué pasos ya has probado,
- y los archivos de registro de la BitBoxApp.
Puedes seguir esta guía para exportar los archivos necesarios:
→ Cómo localizar y exportar los archivos de soporte de BitBoxApp
Después, contacta con soporte e incluye la información anterior.
Si has llegado a este punto, ya has completado los pasos habituales de solución de problemas en macOS. Esta información ayuda al equipo de soporte a investigar el problema de forma más precisa.
FAQ – Preguntas frecuentes
¿Mi BitBox está defectuosa si macOS no la reconoce?
En la mayoría de los casos, no. Los problemas de conexión USB suelen deberse al cable, al puerto USB, a adaptadores, a la configuración de macOS, al software de seguridad o a la instalación de la BitBoxApp.
¿Por qué macOS detecta mi BitBox, pero la BitBoxApp no?
Si macOS detecta la BitBox pero la BitBoxApp no la muestra, el problema suele estar relacionado con la instalación de la BitBoxApp, los permisos o software que bloquea la comunicación USB.
¿Debo revisar USB o Thunderbolt / USB4 en Información del Sistema?
Revisa la sección USB. No te bases únicamente en Thunderbolt / USB4, ya que esa sección no muestra los dispositivos USB conectados de la misma manera.
¿Puedo perder mis monedas por un problema de conexión USB?
No. Tus monedas no están almacenadas en la BitBox. Están registradas en la blockchain. Mientras tus palabras de recuperación estén respaldadas de forma segura, tus fondos no están en riesgo por un problema de conexión USB.
¿Qué significa que mi BitBox funcione en otro dispositivo?
Normalmente significa que la BitBox funciona correctamente. En ese caso, el problema probablemente esté relacionado con tu Mac, el puerto USB, un adaptador, la configuración de macOS o el entorno de software.
¿Cuándo debería contactar con soporte?
Contacta con soporte si ya probaste diferentes cables, puertos y dispositivos, comprobaste si macOS detecta la BitBox, reinstalaste la BitBoxApp y el problema continúa.