Si no aparece una transferencia que esperabas, comprueba primero qué red utilizó el remitente, si la transferencia se completó y quién controla la dirección de recepción. Es posible acceder con tu BitBox02 a fondos enviados por otra red EVM, pero solo si llegaron a la cuenta prevista y una interfaz de wallet adecuada permite acceder a esa red y ese activo. Esta guía utiliza una BitBox02 Multi con la interfaz web antigua (Legacy) de MyEtherWallet (MEW).

No repitas la transferencia, no restablezcas la BitBox02 ni restaures una wallet para investigar un saldo que falta. Puedes empezar con los datos públicos de la transacción. Nunca introduzcas en MEW ni compartas con el equipo de soporte palabras de recuperación, claves privadas, la contraseña del dispositivo, una passphrase opcional o una copia de seguridad de la wallet.

Localiza la transferencia antes de cambiar la vista de la wallet

Empieza por el historial de la wallet del remitente o el registro de retirada del exchange. Cambiar después la red en MEW no modifica el destino de una transferencia anterior.

1. Reúne los datos reales del envío

• Obtén del registro del remitente el nombre de la red, el hash de la transacción, la dirección de recepción, el activo y el importe. Si se trata de un token, identifica también la dirección de su contrato en esa red.
• Si la retirada de un exchange sigue en proceso o no tiene hash, pregunta al remitente o al exchange si la transacción se ha enviado a la blockchain.

2. Consulta la transacción en la red utilizada

• Abre el explorador de bloques oficial de esa red mediante el enlace de su documentación o del registro verificado de la wallet o el exchange del remitente. Busca el hash y comprueba el estado y el destino de la transferencia.
• Si no encuentras la transacción, confirma primero la red y el hash con el remitente. Que no aparezca en un explorador no demuestra que se hayan perdido los fondos.

3. Comprueba la dirección que recibió el activo

• Para un pago en la moneda nativa, revisa el destino de la transacción y los registros de transferencia que correspondan. Para un token, consulta el registro de transferencia del token y su destinatario: el campo To de la transacción principal puede contener el contrato del token en lugar de tu dirección de recepción.
• Compara la dirección completa del destinatario con la que querías utilizar. Tenla a mano para comprobar después qué cuenta seleccionas.

4. Determina quién controla esa dirección

• Continúa con tu BitBox02 solo si la dirección pertenece a una cuenta de tu propia wallet BitBox02. Si es una dirección de depósito de un exchange u otro servicio, pide a ese servicio que valore la posibilidad de recuperación.
• Si pertenece a otra persona, tu BitBox02 no puede firmar para esa dirección. Contacta con el destinatario conocido cuando corresponda. BitBox y MEW no pueden revertir una transferencia confirmada ni obtener las claves de otra persona.

5. Comprueba si el activo sigue allí

• Una transferencia anterior completada demuestra lo que llegó en aquel momento. Revisa también el saldo actual de la dirección y el historial de transferencias posteriores en la misma red.
• Si el activo llegó y después se movió, cambiar la red en MEW no lo devuelve.

El estado que encuentres determina el siguiente paso:

Abre la cuenta correcta en la red utilizada

Para una misma cuenta BitBox02, tu dirección Ethereum es idéntica en las distintas redes EVM. Cada red mantiene su propio saldo e historial de transacciones para esa dirección. Por eso, para localizar los fondos necesitas tanto la red utilizada como la dirección exacta que recibió la transferencia.

Tu wallet BitBox02 puede contener varias direcciones Ethereum/EVM, pero MEW solo mantiene una activa a la vez. Selecciona la dirección exacta de recepción durante la conexión, abre el panel principal y elige allí la red del envío. Puedes cambiar la red desde ese panel sin cerrar la sesión ni volver a conectar la BitBox02; para cambiar la dirección activa sí debes repetir la conexión. Utiliza la misma wallet y passphrase opcional que antes, ya que una passphrase diferente abre otra wallet.

1. Conecta tu wallet BitBox02 existente

• Sigue Conecta tu BitBox02 a MyEtherWallet (MEW) hasta completar la selección de la hardware wallet, la conexión USB, el desbloqueo y las comprobaciones de emparejamiento que correspondan. Introduce únicamente en la BitBox02 la contraseña del dispositivo y, si la utilizas, la misma passphrase opcional.
• Continúa hasta que MEW muestre Select Network and Address. Si ya has abierto el panel principal con otra dirección, selecciona Logout al final de la barra lateral izquierda y confirma Log out en el diálogo. Después repite la conexión de la hardware wallet para volver a esta ventana de selección. No restablezcas el dispositivo ni importes secretos de la wallet para cambiar la dirección activa.

2. Selecciona la dirección exacta que recibió la transferencia

• Despliega Address, situado encima de Network. MEW muestra las direcciones de tu wallet con un círculo de selección a la izquierda de cada fila. Si una dirección está abreviada, utiliza su icono de copiar, representado por dos rectángulos superpuestos, y pega la dirección pública en un editor de texto local. Así podrás comparar el valor completo con el destinatario de la transferencia.
• Utiliza Next o Previous debajo de la lista para consultar más filas. Cuando la dirección completa coincida, selecciona el círculo de esa fila. Solo puedes seleccionar una dirección; no elijas otra únicamente porque muestre un saldo distinto de cero.
• Deja Network sin cambios en esta ventana. Elegirás la red real del envío desde el panel principal, después de abrir la dirección seleccionada.
• Si falta la dirección esperada, revisa la wallet y la passphrase que conoces, así como los ajustes de cuenta que utilizabas. No adivines una passphrase nueva ni una ruta de dirección arbitraria. Si no puedes identificar la cuenta prevista, detente y consulta con BitBox Support.

3. Abre la cuenta seleccionada

• Debajo de las secciones de dirección y red, abre Terms. Si aceptas las condiciones, marca la casilla junto a To access my wallet, I accept Terms y selecciona Access my wallet.
• MEW abre el panel principal para la dirección seleccionada. Comprueba la dirección en la tarjeta de la cuenta, cerca de la parte superior de la barra lateral izquierda. Si está abreviada, utiliza el control de copiar de la tarjeta para comparar el valor completo con el registro de la transferencia. Si la dirección es incorrecta, cierra la sesión y repite la conexión para seleccionar la correcta antes de continuar.

4. Selecciona la red real del envío

• Busca la sección Network en el panel principal. En una ventana de escritorio ancha suele estar arriba a la derecha; en una más estrecha aparece encima de las secciones principales de la wallet. Si ya muestra la red exacta del registro del remitente, mantenla y continúa con la comprobación del saldo.
• Si muestra otra red, selecciona el botón con el nombre de la red actual y Last Block. En Select Network, elige Main y escribe el nombre de la red utilizada en Find Network o recorre la lista. Comprueba el nombre completo y selecciona el círculo a la derecha de la fila correspondiente.
• Espera a que se cierre el selector y se actualice la vista de la cuenta. Comprueba que Network muestra la red prevista y que la tarjeta de la cuenta conserva la dirección exacta de recepción. Este cambio no requiere cerrar la sesión ni volver a conectar la BitBox02 y no mueve fondos entre redes.
• Si la red no está disponible o el cambio falla, detente y consulta con BitBox Support una vía de acceso adecuada con una hardware wallet. Otra red de nombre parecido no sirve como sustituta. Encontrarás más detalles de estos controles en Cambia de red EVM en MyEtherWallet con tu BitBox02.

5. Comprueba el saldo del activo

• Consulta el saldo de la moneda nativa o la lista de tokens para esa dirección y red exactas. Si el explorador muestra saldo de un token que MEW no incluye en la lista, continúa con el procedimiento de visualización siguiente.
• Si MEW y el explorador siguen mostrando datos distintos después de actualizar, conserva los datos de la transacción y la discrepancia para el equipo de soporte. No envíes fondos para probar la visualización.

Muestra un token verificado que no aparece en la lista

Utiliza esta sección solo después de confirmar que el token está en tu cuenta en la red seleccionada. La dirección de su contrato identifica el activo y es distinta de tu dirección de recepción. Obtén el contrato de la documentación oficial del emisor y compáralo con el registro de transferencia del token. Que el símbolo coincida no basta.

Las capturas utilizan RealUnit (REALU) como ejemplo para mostrar cómo añadir un token. Emplea el contrato verificado y los datos del token que estás investigando, en lugar de copiar el ejemplo. Los precios, saldos y demás contenidos del panel no son datos que debas introducir ni recomendaciones.

1. Abre los controles de tokens

• En el área central del panel principal, busca My Tokens Value. Desplázate hacia abajo si aún no está visible. Abre el menú de tres puntos situado arriba a la derecha de esa sección y selecciona Add Token.
• Si la sección de tokens está vacía, selecciona + Add a custom token. Ambas opciones abren Add custom token, con un campo para la dirección del contrato del token.

2. Introduce el contrato verificado

• En Add custom token, pega la dirección completa del contrato de tu token para la red seleccionada en el campo Contract address. El texto de ayuda puede dejar de verse cuando el campo contiene datos. No pegues tu dirección de recepción ni el contrato de otra red.
• Selecciona Next para abrir la vista de datos del token. Si MEW rechaza la dirección, revisa la red seleccionada y el contrato oficial antes de continuar.

3. Revisa los datos del token

• Compara Contract, Name y Symbol con la información oficial del emisor. La captura muestra el ejemplo de RealUnit con el símbolo REALU. Un contrato abreviado, un nombre coincidente o un icono no bastan para verificar la identidad del token: compara el contrato completo que introdujiste con la fuente verificada.
• Si faltan datos, complétalos solo cuando puedas verificarlos en esa fuente. No cambies un símbolo devuelto por MEW solo para que coincida con el token que esperabas encontrar. Si no puedes establecer la identidad del token, selecciona Cancel en lugar de adivinar.

4. Añade el token a la lista y comprueba el saldo

• Una vez verificados los datos, selecciona Add Token. El diálogo se cierra y el token aparece en My Tokens Value. MEW también puede mostrar una confirmación al final de la página.
• Compara el valor de Balance para tu dirección y red seleccionadas con el saldo actual del token en el explorador. Añadir la entrada solo cambia la visualización en MEW: no mueve ni recupera fondos, no autoriza su gasto ni hace que la pantalla de la BitBox02 reconozca el token.

Si MEW indica que el contrato ya existe, abre el menú de tres puntos de My Tokens Value y selecciona Edit Token. En Edit Tokens, busca el activo existente y comprueba su contrato completo. Si la dirección está abreviada, utiliza el control de copiar de esa fila. Si el token está oculto, marca su casilla bajo Show, cierra el panel y vuelve a revisar la lista. No añadas otro contrato para evitar el mensaje de token duplicado.

Si aparece un error de contrato no válido, revisa de nuevo la red y el contrato oficial. Si el token verificado sigue sin mostrarse o su saldo no coincide con el explorador, pide al equipo de soporte que valore la discrepancia.

Elige el siguiente paso

La investigación termina cuando has localizado la transferencia real y el saldo actual en la dirección prevista que controlas, o has establecido por qué debe valorar el caso el remitente, el servicio receptor o el equipo de soporte. Ver un saldo en MEW no demuestra por sí solo que puedas revisar de forma segura o completar cualquier transferencia de ese token.

No necesitas mover el activo ni pasarlo por un puente para localizarlo. Si decides enviarlo, confirma primero que el destinatario acepta ese mismo activo en la red donde está actualmente y sigue Envía ETH y tokens en MyEtherWallet con tu BitBox02. Pasarlo a otra red es una operación distinta, con sus propios requisitos y riesgos.

Si queda un problema de cuenta, red o visualización sin resolver, contacta con el equipo de BitBox Support. Incluye la red utilizada, el hash de la transacción o el enlace al explorador, la dirección de recepción y el contrato del token cuando sean necesarios, la discrepancia que observaste y los pasos completados. Estos datos de transacciones son públicos, pero pueden vincular actividad contigo. Comparte solo lo necesario y nunca secretos ni archivos de copia de seguridad de la wallet.