¿Necesitas devolver algo que compraste en nuestra tienda online? ¡No hay problema! Esta guía te explica paso a paso el proceso para una devolución sin complicaciones.
Puedes devolver productos sin usar en su embalaje original y sin abrir para obtener un reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega.
Condiciones de devolución
Antes de iniciar una devolución, asegúrate de que tus artículos cumplen estas condiciones:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe estar en su embalaje original y sin abrir.
- La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Si se cumplen estas condiciones, te reembolsaremos el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío originales proporcionales, a tu método de pago original.
Ten en cuenta:
- Nos reservamos el derecho de deducir de tu reembolso cualquier tarifa de envío de devolución o costes de importación que nos facture la empresa de transporte.
- El reemplazo de productos potencialmente defectuosos se gestiona por separado bajo nuestra Garantia Limitada de Shift Crypto AG
- Esta política no afecta a otros derechos que puedas tener según las leyes nacionales, estatales o locales. Para más detalles, consulta nuestra Politica de Reembolsos
Cómo iniciar tu devolución
Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu devolución:
- Encuentra la página de detalles de tu pedido: Encontrarás el enlace a esta página en el correo electrónico original de confirmación de tu pedido. Alternativamente, puedes buscar tu pedido usando tu número de pedido aquí: Encontrar mi pedido
- Inicia la devolución: En la página de detalles de tu pedido, haz clic en el botón “Initiate return”.
- Selecciona los artículos: Elige el/los artículo(s) específico(s) que deseas devolver.
- Obtén la dirección de devolución: El sistema te mostrará nuestra dirección de devolución. Por favor, anótala.
Enviar tu devolución
Una vez que tengas la dirección de devolución:
- Empaqueta el/los artículo(s) de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada. Recuerda que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Recibir tu reembolso
Esto es lo que sucede después de que recibamos tu(s) artículo(s) devuelto(s):
- Inspección: Inspeccionaremos el/los producto(s) devuelto(s) para asegurarnos de que cumplen las condiciones de devolución.
- Notificación: Te enviaremos un correo electrónico confirmando si tu devolución es aprobada o rechazada.
- Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, tu reembolso será procesado y acreditado a tu método de pago original en el plazo de un (1) mes desde la aprobación.
Nota importante para pagos con Bitcoin:
- Los reembolsos de pedidos pagados originalmente con Bitcoin se emitirán basándose en el valor FIAT del pedido en el momento de la compra.
- El tipo de cambio utilizado será el del momento en que se envíe el reembolso o el del momento del pago original, a discreción exclusiva de Shift Crypto AG.
Para obtener detalles completos, consulta nuestra Politica de Reembolsos oficial (enlace en inglés). Si crees que tu producto es defectuoso, por favor consulta la Garantia Limitada de Shift Crypto AG (enlace en inglés).