Si has cambiado de opinión sobre tu compra reciente en la tienda de BitBox, esta guía te explicará el proceso para devolver un artículo y obtener un reembolso.
Condiciones para la devolución
Para tener derecho a un reembolso completo, tu devolución debe cumplir los siguientes criterios:
- El proceso de devolución debe iniciarse dentro de los 90 días siguientes a la fecha de entrega.
- El producto debe estar completamente sin usar.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y sellado al vacío.
¿Tu dispositivo está defectuoso? Si crees que tu BitBox tiene un defecto, por favor, no inicies una devolución. En su lugar, sigue nuestra guía sobre [cómo reemplazar una BitBox defectuosa].
Para obtener todos los detalles, por favor, consulta nuestra [política oficial de reembolsos y devoluciones].
Paso 1: Registra tu devolución online
Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu devolución:
- Encuentra la página de detalles de tu pedido: Puedes encontrar el enlace en el correo electrónico de confirmación de tu pedido original. También puedes buscar tu pedido usando tu número de pedido en nuestra página "Encontrar mi pedido".
- Inicia la devolución: En la página de detalles de tu pedido, haz clic en el botón "Devolver articulos".
- Selecciona los artículos: Elige el artículo o los artículos que deseas devolver y haz clic en "Initiate return" para confirmar.
- Obtén la dirección de devolución: El sistema mostrará nuestra dirección de devolución. Por favor, tómale nota para el envío.
Paso 2: Envía tu devolución
Una vez que tengas la dirección de devolución, ya estás listo para enviar el paquete.
Embalaje
Empaqueta los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos encarecidamente que utilices la caja de envío original si todavía la tienes.
Importante: Debes usar correo certificado
Para garantizar que tu devolución se procese correctamente, debes enviar el paquete utilizando un servicio que documente la entrega, como el correo certificado. Este es un paso obligatorio para una devolución exitosa.
Este tipo de servicio te protege y nos asegura que podamos procesar tu reembolso. Ofrece:
- Prueba de entrega: Se requiere una firma al momento de la recepción, lo que sirve como confirmación oficial.
- Seguimiento: Puedes monitorear el trayecto del paquete de vuelta a nosotros.
- Seguridad: A menudo incluye un seguro contra pérdida o daño.
Te recomendamos guardar tu número de seguimiento hasta que se complete el reembolso. Nuestro equipo de soporte podría solicitártelo si surge alguna complicación.
Ten en cuenta: No podemos recoger paquetes en puntos de recogida ni en casilleros automáticos (parcel lockers). La devolución debe ser entregada directamente en nuestra dirección.
Paso 3: Recibe tu reembolso
Esto es lo que sucede después de que recibimos tus artículos devueltos:
- Inspección: Inspeccionaremos los productos devueltos para asegurarnos de que cumplen con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
- Notificación: Te enviaremos un correo electrónico confirmando si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
- Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, tu reembolso será procesado y acreditado a tu método de pago original en el plazo de un (1) mes desde la aprobación.
Pagos con Bitcoin: Los reembolsos de pedidos pagados con Bitcoin se emiten en función del valor FIAT del pedido en el momento de la compra. El tipo de cambio utilizado será determinado por Shift Crypto AG en el momento en que se envíe el reembolso o en el momento del pago original.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro mi pedido?
- Puedes encontrar la página de detalles de tu pedido utilizando el enlace en tu correo electrónico de confirmación. Alternativamente, puedes introducir tu ID del pedido en nuestra página {Encontrar mi pedido}.
- Tu ID del pedido se encuentra en el correo de confirmación del pedido, en el correo de confirmación del pago y en tu factura.
- Tiene un formato similar a este ejemplo: 2fa04fde-9e5b-4fb7-92e0-3f2f5c0b92fe.
¿Qué pasa si creo que mi producto está defectuoso?
Si sospechas que tu producto está defectuoso, consulta nuestra guía sobre [cómo reemplazar una BitBox defectuosa] en lugar de iniciar una devolución estándar.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Eres responsable de cubrir los costos de envío del artículo de vuelta a nosotros.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada, tu reembolso será procesado y acreditado a tu método de pago original en el plazo de un mes.