Puedes restaurar una billetera existente en una billetera hardware BitBox compatible con una copia compatible de 12 o 24 palabras de recuperación BIP-39 en inglés. Las palabras pueden haberse generado en una BitBox o en otra billetera. Introdúcelas en la propia BitBox y comprueba después que la BitBoxApp muestra las cuentas y el historial de transacciones que esperas. Restaurar una billetera recupera el acceso a sus fondos; no transfiere monedas ni las carga en el dispositivo.

Estas instrucciones corresponden a la BitBoxApp en un ordenador, con la BitBox conectada por USB. Si tienes una copia de seguridad en microSD, puedes restaurar desde la tarjeta microSD sin introducir las palabras una a una.

Antes de empezar

Prepara lo siguiente:

• Tu copia de seguridad completa de 12 o 24 palabras de recuperación en inglés, en su orden original.
• La passphrase opcional exacta, si la utilizabas para la billetera que quieres recuperar. Es independiente de las palabras de recuperación y no es la contraseña del dispositivo.
• Una BitBox compatible nueva o ya restablecida, una conexión USB compatible y la última BitBoxApp, disponible en la página oficial de descarga.

Si tu BitBox ya contiene una billetera, no la restablezcas solo para probar estas instrucciones. El restablecimiento borra los datos de la billetera del dispositivo. Antes de hacerlo, asegúrate de tener una copia de seguridad verificada y cualquier passphrase necesaria para acceder a la billetera que contiene. Si quieres sustituir esa billetera y cumples estos requisitos, sigue primero la guía para restablecer la BitBox de fábrica y vuelve después a esta página. Si no sabes qué copia corresponde a cada billetera, contacta con el soporte antes de restablecer el dispositivo.

Restaurar palabras generadas en otra billetera

Los pasos para introducir una copia compatible creada en otra billetera son los mismos. Sin embargo, que la BitBox acepte las palabras no garantiza que la BitBoxApp muestre todos los activos o cuentas originales. Sigues necesitando la passphrase opcional exacta, si la utilizabas, además de rutas de cuenta y tipos de dirección compatibles.

La restauración conserva las claves existentes: no las sustituye por claves nuevas ni elimina una exposición anterior. Si otra persona ha visto las palabras o las has introducido en una página web o una aplicación que no sea de confianza, contacta con el soporte para recibir orientación sobre el traslado a una billetera nueva. No envíes las palabras.

1. Conecta la BitBox y elige la restauración

1. Abre la BitBoxApp y conecta por USB al ordenador la BitBox nueva o ya restablecida. Sigue las instrucciones de instalación o actualización del firmware que aparezcan en la aplicación.
2. Si la BitBox te pide elegir la orientación de la pantalla, toca el lado que quieras utilizar como parte superior.
3. Si aparece un código de emparejamiento, compara el código completo de la pantalla de la BitBox con el de la BitBoxApp. Confirma la marca de verificación en la BitBox solo si coinciden y selecciona después Continuar en la aplicación. Si no coinciden, detén el proceso.

4. En Configura tu billetera, selecciona Restaurar desde las palabras de recuperación, dentro de la sección Restaurar.

5. Lee el aviso de seguridad y selecciona Continuar. Si las palabras se generaron en otra billetera, recuerda que restaurarlas no elimina una exposición anterior de la copia de seguridad.
6. Escribe un nombre de dispositivo en el campo Nombre de tu BitBox de la aplicación y selecciona Continuar. Confirma el nombre en la BitBox. No tiene que coincidir con el anterior para restaurar la misma billetera.

2. Introduce y confirma las palabras de recuperación

A partir de este punto, introduce las palabras con los controles táctiles de la BitBox. La BitBoxApp muestra indicaciones sobre el proceso; no te pide escribir las palabras en el ordenador.

1. Si la BitBox muestra la fecha y la hora actuales para confirmarlas, compruébalas antes de hacerlo. Si no son correctas, cancela y revisa el reloj del ordenador antes de volver a intentarlo.
2. En la BitBox, elige el número de palabras de tu copia: 12 o 24.
3. Para cada posición numerada, introduce la palabra correspondiente de tu copia con los grupos de letras de la BitBox. Revisa la palabra completa que aparece antes de confirmarla y respeta el orden original.

La BitBox utiliza la lista de palabras BIP-39 en inglés. Sus palabras se distinguen por las cuatro primeras letras o, si son más cortas, por su escritura completa. Por ejemplo, leg, legal y legend son palabras diferentes. Confirma una sugerencia únicamente cuando coincida con la palabra de esa posición concreta en tu copia.

4. Introduce o selecciona la última palabra como se indica a continuación. Después, revísala y confírmala en la BitBox:
   • Copia de 24 palabras: la BitBox muestra un menú con ocho palabras finales posibles. Selecciona la palabra número 24 de tu copia. Si no aparece, selecciona None of them (ninguna de ellas), revisa la copia y sigue la indicación para volver a empezar.
   • Copia de 12 palabras: introduce la palabra número 12 con los controles de letras. La BitBox limita la entrada a las 128 palabras finales posibles que corresponden a las palabras anteriores.

Esta limitación se debe a la suma de comprobación, un control de coherencia integrado en la frase de recuperación. Detecta algunos errores, pero no demuestra que hayas introducido la copia que querías restaurar. Elige siempre la última palabra de tu copia, nunca otra opción válida. Si esa palabra no está disponible, revisa la escritura y el orden de las anteriores en lugar de sustituirla.

5. Cuando la BitBox acepte las palabras, establece una contraseña de dispositivo en la propia BitBox y repítela cuando te lo pida. Puede ser distinta de la anterior; cambiar esta contraseña no cambia la billetera restaurada.
6. Completa las indicaciones restantes en la BitBox y la BitBoxApp. Mantén el dispositivo conectado mientras la aplicación carga las cuentas de la billetera.

3. Abre y comprueba la billetera que quieres recuperar

Si utilizabas una passphrase opcional, las palabras de recuperación por sí solas no abren esa billetera. En la BitBoxApp, ve a Configuración → Administrar dispositivo → Configuración avanzada → Passphrase. Si la función está desactivada, selecciona Activar passphrase opcional, lee la información, selecciona Activar passphrase y confirma en la BitBox. Desconecta y vuelve a conectar el dispositivo, desbloquéalo e introduce y revisa tu passphrase original en la BitBox. Encontrarás el procedimiento completo en la guía de la passphrase opcional.

Introduce exactamente la passphrase que ya utilizabas, incluidas las mayúsculas, minúsculas, espacios y símbolos. Una entrada diferente abre otra billetera sin mostrar un error de passphrase incorrecta. Si no utilizabas una passphrase, no crees una durante la recuperación. Si aparece la solicitud de passphrase, deja la entrada vacía para abrir la billetera estándar.

1. Espera a que la BitBoxApp termine de sincronizar las cuentas correspondientes. Mientras la sincronización siga en curso, el saldo que aparece puede estar incompleto.
2. Comprueba que aparecen las cuentas y el historial de transacciones que esperas. Si utilizabas cuentas adicionales, puede que tengas que añadirlas de nuevo en la BitBoxApp.
3. Si anotaste el Root fingerprint de la billetera antes de recuperarla, compáralo con el que aparece en Configuración → Administrar dispositivo → Información del dispositivo → Root fingerprint. Este identificador corto sirve como comprobación adicional junto con el historial esperado, no como prueba concluyente por sí solo.

La recuperación ha terminado cuando la billetera que buscabas está abierta y, tras la sincronización, puedes consultar el historial esperado de sus cuentas. Conserva las palabras de recuperación en un lugar seguro y sin conexión: seguirás necesitándolas si pierdes este dispositivo o se estropea. Guarda también una copia de cualquier passphrase opcional, separada de las palabras.

Si la restauración falla o faltan fondos

No puedes introducir una palabra o se rechazan las palabras

Compara en privado el número de palabras, su escritura y las posiciones numeradas con tu copia original. Un error o un cambio de orden puede producir una frase no válida; otra frase que pase el control de la suma de comprobación puede abrir una billetera diferente. Si el problema aparece en la última palabra, revisa también las anteriores. No utilices un comprobador de semillas en línea, no adivines una palabra final alternativa ni envíes tu copia al soporte.

La billetera se abre, pero falta el saldo o el historial esperado

Que una cuenta aparezca vacía no basta para determinar la causa. Antes de repetir la restauración, comprueba estos puntos:

1. Sincronización: espera a que termine. Si la aplicación muestra un error de conexión o sincronización, anótalo para el soporte.
2. Passphrase opcional: comprueba si la billetera original utilizaba una y si la has abierto introduciendo exactamente esa passphrase en la BitBox.
3. Cuentas: revisa si utilizabas cuentas adicionales, otro activo o una aplicación de billetera externa.
4. Compatibilidad de recuperación: si la billetera se creó en otra aplicación, revisa cuál era y su configuración de cuentas. Que admita BIP-39 no garantiza que utilice las mismas rutas de cuenta ni que muestre los mismos activos.

Las billeteras antiguas de Bitcoin pueden utilizar direcciones Legacy que empiezan por 1 u otra configuración de cuentas que no aparezca en la configuración actual. Si es tu caso, contacta con el soporte antes de importar las palabras en otra aplicación o mover fondos. No restablezcas un dispositivo que todavía te permita acceder a la billetera original.

Necesitas ayuda para completar la recuperación

Contacta con el soporte de BitBox e indica el modelo de BitBox, el sistema operativo del ordenador, las versiones de la BitBoxApp y del firmware, el paso en el que te has detenido y el texto exacto del error. Si la billetera se creó en otra aplicación, incluye su nombre. No envíes nunca palabras de recuperación, una passphrase, una contraseña, archivos de copia de seguridad ni capturas que contengan esos datos.

Si solo tienes una copia en microSD y no tienes una BitBox que funcione, consulta primero las opciones normales de restauración desde microSD. Extraer las palabras de la tarjeta es un procedimiento de emergencia independiente que conlleva riesgos adicionales de exposición. Recurre a la guía de recuperación de emergencia solo cuando no sea posible restaurar normalmente en una billetera hardware.