Si los sensores táctiles de tu BitBox02 parecen imprecisos, responden con retraso o no reaccionan como esperas, en la mayoría de los casos no se trata de un defecto de hardware. Normalmente, este comportamiento está relacionado con cómo funcionan los sensores táctiles capacitivos, cómo se muestra el teclado en la pantalla o cómo influye el entorno en el dispositivo.
Esta guía explica las causas más comunes y te muestra cómo restablecer el funcionamiento normal de los sensores táctiles paso a paso.
El BitBox02 utiliza sensores táctiles capacitivos. Su sensibilidad puede variar temporalmente según los objetos cercanos, la superficie sobre la que está colocado el dispositivo, tu postura o cómo lo sujetaste al conectarlo.
Cómo funcionan los sensores táctiles del BitBox02
Tu BitBox02 tiene sensores táctiles en ambos lados del dispositivo. Estos sensores detectan cambios en la conductividad eléctrica cuando los tocas.
Puedes usar tres gestos:
- Tocar – Seleccionar un carácter o una opción del menú
- Deslizar – Navegar por direcciones
- Mantener pulsado – Tocar ambos lados al mismo tiempo para confirmar acciones importantes, como firmar una transacción
Como los sensores dependen de la conductividad, algunos factores externos pueden afectar ocasionalmente a la precisión con la que se detectan los toques.
Revisa primero el diseño del teclado
Al introducir la contraseña del dispositivo, una passphrase opcional u otro texto, la pantalla del BitBox02 muestra dos diseños de teclado al mismo tiempo:
- Parte superior de la pantalla → muestra el siguiente diseño de teclado
- Parte inferior de la pantalla → muestra el diseño activo
La parte inferior muestra siempre el diseño con el que estás escribiendo en ese momento.
Si tocas la parte superior de la pantalla, el diseño del teclado cambia. El diseño que se mostraba arriba pasa a estar activo.
Ejemplo:
Puedes ver letras grandes comoABCen la parte superior, mientras que en la parte inferior se muestran símbolos. Si tocas la parte superior, las letras pasan a estar activas abajo y arriba aparece el siguiente diseño.
Si los caracteres que introduces no coinciden con lo que esperas, revisa la parte inferior de la pantalla. Ahí se muestra siempre el diseño que está activo.
Este comportamiento es intencional y a menudo se confunde con un problema de los sensores táctiles.
Antes de empezar
Antes de revisar los sensores táctiles, asegúrate de que tu software esté actualizado:
- Instala la versión más reciente de la BitBoxApp.
- Comprueba si hay una actualización de firmware disponible.
- Instala la actualización de firmware si está disponible.
Mantener actualizadas la BitBoxApp y el firmware ayuda a evitar problemas que pueden haberse corregido en versiones más recientes.
Calibrar los sensores táctiles
El BitBox02 calibra sus sensores automáticamente. Aun así, puedes ayudar a que los sensores se adapten mejor al entorno actual.
Paso 1: Espera la calibración automática
- Conecta tu BitBox02.
- Colócalo sobre una superficie estable y no metálica.
- No toques el dispositivo durante 10 segundos.
Esto permite que los sensores se ajusten automáticamente al entorno actual.
Paso 2: Calibra los sensores manualmente
Si el problema continúa:
- Mantén el BitBox02 conectado.
- Desliza lentamente un dedo a lo largo de toda la superficie de un lado táctil.
- Repite el mismo movimiento en el otro lado.
- Aplica una presión ligera y constante de arriba hacia abajo.
Esto ayuda al dispositivo a reconocer mejor toda la superficie del sensor.
La calibración no afecta a tu billetera, tus monedas, tu configuración ni tus copias de seguridad.
Evita interferencias del entorno
Como los sensores funcionan por conductividad, ciertas condiciones pueden interferir con su funcionamiento.
Para obtener mejores resultados:
- No coloques el BitBox02 sobre superficies metálicas, como escritorios de metal
- Evita usar el BitBox02 apoyado sobre tus piernas
- Toca solo un área del sensor a la vez, excepto al confirmar con el gesto de mantener pulsado
- Asegúrate de tener las manos limpias y secas
- Conecta el BitBox02 directamente siempre que sea posible, sin adaptadores ni hubs USB
Si usas un teléfono móvil:
Las fundas gruesas, carcasas magnéticas o billeteras acopladas al teléfono pueden interferir con la conexión USB-C o la puesta a tierra eléctrica. Si tu BitBox02 está conectado a un teléfono, retira la funda, vuelve a conectar el dispositivo y prueba los sensores táctiles otra vez.
Prueba otra conexión
Si los sensores táctiles siguen sin responder como esperas, comprueba si el problema está relacionado con el cable, el puerto USB, el adaptador o el dispositivo al que conectas la BitBox02.
- Reinicia tu ordenador o teléfono.
- Vuelve a conectar el BitBox02.
- Repite los pasos de calibración anteriores.
- Prueba con otro cable USB-C.
- Prueba con otro puerto USB.
- Conecta el BitBox02 directamente, sin adaptadores ni hubs USB.
- Prueba el BitBox02 con otro dispositivo, por ejemplo otro ordenador o un teléfono Android.
Si los sensores táctiles funcionan correctamente con otro cable, puerto o dispositivo, es probable que la causa esté relacionada con la conexión y no con el BitBox02.
¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye la siguiente información en tu consulta:
- Modelo de tu ordenador o teléfono
- Sistema operativo
- Versión del firmware del BitBox02
- Versión de la BitBoxApp
- Cómo está conectado el BitBox02, por ejemplo USB-C directo, adaptador, hub USB o cable utilizado
- Qué pasos ya has probado
- Fotos claras o un breve vídeo que muestre el comportamiento
Puedes contactarnos a través del portal oficial de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Mi BitBox02 está defectuoso si los sensores táctiles no responden?
En la mayoría de los casos, no. El comportamiento de los sensores táctiles suele estar relacionado con la calibración, la conexión o factores del entorno, y a menudo puede resolverse siguiendo los pasos anteriores.
¿La calibración puede dañar mi BitBox02 o mi billetera?
No. La calibración solo ajusta la sensibilidad de los sensores. No cambia, borra ni restablece tu billetera, tus monedas, tu configuración ni tus copias de seguridad.
¿Por qué cambia el diseño del teclado mientras escribo?
La parte superior de la pantalla muestra el siguiente diseño de teclado. Si la tocas, el diseño cambia. La parte inferior de la pantalla muestra el diseño que está activo en ese momento.
¿Este problema afecta a la seguridad de mis transacciones?
No. El comportamiento de los sensores táctiles no afecta a la seguridad de tu billetera ni de tus transacciones. Las acciones críticas deben seguir confirmándose en el BitBox02.
¿Tengo que calibrar los sensores táctiles regularmente?
No. Solo necesitas calibrarlos si el comportamiento cambia o si el dispositivo no responde como esperas.